Um jogador da Alemanha, depois de depositar € 150 e ganhar um bônus de € 150, apostou com sucesso € 6.000. No entanto, o pedido de retirada de € 5.000 foi rejeitado e o saldo da conta foi redefinido para € 150. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá,
Depositei € 150 e recebi um bônus de € 150. Tive que apostar € 6.000 antes de poder sacar. Agora o meu levantamento de 5000€ foi rejeitado e o saldo da minha conta foi definido para 150€. Fotos anexadas Espero que você possa me ajudar.
Olá pschmidtler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyDreams Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você apostou acima do limite máximo permitido quando usou um bônus? Você poderia encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, a conta foi verificada antes de solicitar o pagamento. Aquele com o limite máximo aparentemente sim, eles me escreveram que resetaram tudo por esse motivo, mas em nenhum lugar foi dito ou indicado durante o jogo que eu não tinha permissão para fazer isso, só perdi meu tempo e se tivesse 5000 € perdidos também seriam bons para aqueles macacos do cassino.
Olá pschmidtler,
Você pode confirmar se jogou com apostas acima dos limites máximos permitidos ou não? Se possível, você também pode encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru.
Por favor, entenda que o jogador é responsável por ler as condições do bônus antes de aceitar qualquer bônus e a aposta máxima é dada desde o início. Se você violar os termos do bônus, o cassino tem o direito de confiscar seus ganhos gerados pelo bônus.
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