O jogador dos Emirados Árabes Unidos usa o cassino há dois anos, mas não conseguiu sacar dinheiro devido a problemas persistentes com os slots e a funcionalidade da conta. Apesar de inúmeras reclamações, o cassino responde que não pode controlar as vitórias, e ele não recebe assistência para resolver esses problemas. A reclamação foi encerrada porque o jogador permaneceu sem resposta.
Já faz dois anos que jogo neste cassino. Nunca retiro nada, toda vez que jogo em slots, eles estão completamente mortos e ele faz o logout sozinho. Coloquei muito dinheiro neste cassino, mas continua o mesmo problema. Tento contatá-los muitas vezes, tenho um problema com a conta, os slots não estão funcionando corretamente, eles estão apenas tirando dinheiro, mas sempre dizem que não podemos controlar os ganhos, como se isso fosse ridículo. Toda vez que coloco mais dinheiro só para obter pelo menos 5% do que perdi, mas é impossível. Já tentei todos os jogos, nada está dando retorno. Envio muitas reclamações para eles para tentar verificar minha conta, talvez haja um bug ou problema, mas nenhuma resposta.
Caro antaralaa363,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
