O jogador grego apresentou os documentos solicitados para verificação, mas estes não foram aceites, impedindo-o de levantar os seus ganhos. Apesar de vários pedidos nossos de informações e esclarecimentos adicionais, o jogador não forneceu os detalhes necessários. Consequentemente, a denúncia não pôde ser investigada mais aprofundadamente e foi rejeitada devido à falta de cooperação.
Enviei os documentos solicitados de forma clara, mas eles não foram aceitos e agora não consigo sacar meu dinheiro.
Prezado doudopoulosioannis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Você é inadmissível de propósito, você não os recebeu porque eu ganhei, os documentos estavam limpos
Obrigado pela sua resposta, doudopoulosioannis. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Crianças inaceitáveis, comemos dinheiro
Observe que se você não cooperar e não fornecer as informações necessárias, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
