LuckyHour Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi encerrada.

Ok, então eu depositei US$ 60, joguei sem bônus e consegui aumentar para US$ 3.700. Depois, segui todos os passos para retirada, que é enviar os documentos de identidade por conta própria, depois eu tirando uma foto segurando meu documento de identidade, que era minha carteira de motorista. A última coisa que eles precisavam era do meu comprovante de residência, do qual enviei meu extrato bancário do UP Bank de setembro. Depois de enviar tudo, recebi uma marca verde para meu extrato bancário e minha carteira de motorista. Então, quando chegou a hora da selfie minha segurando minha carteira de motorista, a tela estava carregando e, depois, imediatamente disse que eu tinha falhado na verificação, então entrei imediatamente no chat ao vivo para obter ajuda. Eles me disseram que não podiam ajudar e que eu deveria enviar um e-mail para o departamento financeiro KYC, o que eu fiz imediatamente. Eles responderam 24 horas depois, ignorando completamente o que eu disse e apenas disseram que estavam reembolsando meu depósito inicial. Voltei para o chat ao vivo para obter mais ajuda. Ninguém conseguiu me ajudar e apenas me disseram para enviar um e-mail para o departamento financeiro KYC novamente, o que eu fiz. Outras 24 horas depois, eles finalmente me responderam dizendo que suspeitavam que eu fiz algo fraudulento ao entregar todos os meus documentos e que estavam fechando minha conta, então enviei um e-mail imediatamente perguntando qual documento exatamente eles acham que eu fui fraudulento e já se passaram quase 48 horas e não obtive resposta de ninguém????? Sério, são US$ 3.700, não vou deixar isso passar até que eu pague, é uma piada completa, fiz tudo certo, dei a eles todos os documentos originais e agora estou sendo ignorado... por favor, me ajude porque vou procurar qualquer pessoa que puder para obter ajuda com esse saque

Olá Nn97k,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyHour Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Todos os documentos em seu nome pertenciam a você?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Por favor, encaminhe os mesmos documentos que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru juntamente com a comunicação entre você e o cassino para análise posterior.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Caro(a) Nn97k,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.