Ok, então eu depositei US$ 60, joguei sem bônus e consegui aumentar para US$ 3.700. Depois, segui todos os passos para retirada, que é enviar os documentos de identidade por conta própria, depois eu tirando uma foto segurando meu documento de identidade, que era minha carteira de motorista. A última coisa que eles precisavam era do meu comprovante de residência, do qual enviei meu extrato bancário do UP Bank de setembro. Depois de enviar tudo, recebi uma marca verde para meu extrato bancário e minha carteira de motorista. Então, quando chegou a hora da selfie minha segurando minha carteira de motorista, a tela estava carregando e, depois, imediatamente disse que eu tinha falhado na verificação, então entrei imediatamente no chat ao vivo para obter ajuda. Eles me disseram que não podiam ajudar e que eu deveria enviar um e-mail para o departamento financeiro KYC, o que eu fiz imediatamente. Eles responderam 24 horas depois, ignorando completamente o que eu disse e apenas disseram que estavam reembolsando meu depósito inicial. Voltei para o chat ao vivo para obter mais ajuda. Ninguém conseguiu me ajudar e apenas me disseram para enviar um e-mail para o departamento financeiro KYC novamente, o que eu fiz. Outras 24 horas depois, eles finalmente me responderam dizendo que suspeitavam que eu fiz algo fraudulento ao entregar todos os meus documentos e que estavam fechando minha conta, então enviei um e-mail imediatamente perguntando qual documento exatamente eles acham que eu fui fraudulento e já se passaram quase 48 horas e não obtive resposta de ninguém????? Sério, são US$ 3.700, não vou deixar isso passar até que eu pague, é uma piada completa, fiz tudo certo, dei a eles todos os documentos originais e agora estou sendo ignorado... por favor, me ajude porque vou procurar qualquer pessoa que puder para obter ajuda com esse saque
Okay so I deposited $60 played with no bonus managed to get it up to $3,700 then followed all their steps for withdrawal which is uploading ID documents on their own then me taking a photo holding my ID document which was my drivers licence then last thing they needed was my proof of residency which i uploaded my UP bank bank statement from September so after uploading everything i got a green tick for my bank statement and my drivers licence. Then when it got to the selfie of me holding my licence the screen was loading and after it just immediately said that i had failed the verification so I straight away jumped on the live chat to get help they told me that they couldn’t help and to email their KYC financial department which i did straight away they replied 24 hours later completely ignoring what i said and just said they were refunding my initial deposit i jumped back on live chat to get more help no one could help me and just told me to email the KYC financial department again which i did and another 24 hours later they finally emailed me back saying that they suspect i did something fraudulent when handing in all my documents and that they were closing my account so i again emailed them straight away asking them what document is it exactly that they think ive been fraudulent with and its now been nearly 48 hours and i haven’t heard back from anyone at all????? Like seriously its $3,700 im not letting this go until im paid its an absolute joke i did all the right things gave them all original documents and now im just being ghosted…please help me because i will be going to anyone and everyone i can for help with this withdrawal
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