LuckyLouis Casino DE - O depósito do jogador não foi creditado.

On 01.01.24, I deposited a sum of 50 Euros via PayPal (with a fee of 51.75 Euros). The money has not been credited to my account to this day. They claim it's because the Lugas limit was exceeded. However, on 01.01 the limit was untouched with the sum of 1000 Euros. This was my first payment made in the new year. PayPal successfully debited this money from my checking account on 03.01. (Which contradicts the claim regarding the Lugas limit). My bank statement for the entire month of January 24 also shows that this money was never refunded or anything similar! This was not the first time that my money was not directly credited by the aforementioned casino. In October and November, there were such difficulties with each deposit. Once it took over 2 weeks for them to allegedly find my deposit. This is definitely fraud!!!

Ich habe am 01.01.24 eine Summe von 50 Euro per Paypal eingezahlt(mit Gebühr 51,75 Euro).Das Geld wurde bis heute nicht auf meinem Account gut geschrieben. Es wird behauptet weil das Lugas Limit überschritten gewesen wäre.Es war am 01.01. aber unberüht mit der Summe von 1000 Euro.Und das war meine erste getätigte Zahlung im neuen Jahr.Paypal hat dieses Geld auch erfolgreich bei mir am 03.01. vom Girokonto abgebucht.(Was ja auch gegen die Angabe mit dem Lugas Limit spricht)Auf dem Kontoauszug meines Girokontos für den ganzen Monat Januar 24 ist auch zu sehen das dieses Geld nie zurück gebucht wurde oder dergleichen!Dies war nicht das erste Mal das mein Geld bei dem oben genannten Casino nicht direkt verbucht wurde.Im Oktober und November gab es bei jeder Einzahlung solche Schwierigkeiten. Einmal hat es über 2 Wochen gedauert bis man angeblich dann doch meine Einzahlung gefunden hat.Das ist definitiv Betrug!!!

Dear LeFati,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. 

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

• Could you please advise if it was your first deposit in this casino using this specific payment method?
• Please forward your payment receipt along with your bank statement to petronela.k@casino.guru. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela 

Hello Petronela,

No, that wasn't the first deposit in this casino. I already made deposits there in October and November. But these were never recorded directly! Sometimes it even took over 2 weeks and it only happened under threats of further steps.

I will send you the receipts for the unaccounted deposit.

Thank you

Hallo Petronela,

Nein das war nicht die erste Einzahlung in diesem Casino.Bereits im Oktober und November habe ich dort Einzahlungen getätigt.Diese wurden aber auch nie direkt verbucht!Teilweise dauerte es sogar über 2 Wochen und es passierte erst unter Androhungen weiterer Schritte.

Ich sende Ihnen die Belege um die nicht verbuchte Einzahlung.

Vielen Dank

Hello, you can close the case. The casino has now credited the 50 euros. Many thanks for the help

Hallo,Sie können den Fall schließen. Das Casino hat jetzt die 50 Euro gut geschrieben. Vielen Dank für die Hilfe

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, LeFati, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru