LuckyStart Casino - A conta do jogador foi desativada.

Por alguma razão, quase todas as minhas contas de cassino em linha foram desativadas, mas ninguém sabe me dizer por quê. Eles vão sacar meu dinheiro, mas ninguém me diz por quê

Caro Rickyevans76,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyStart Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você está se referindo a uma conta em vários cassinos online ou a várias contas neste cassino específico?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Jogo com luckystart há quase um ano e estou no 2º nível superior no programa vip. Gastei muito dinheiro com eles. Não estou preocupado em não receber meu dinheiro, eles estão ajudando com isso, mas o que não entendo é por que ninguém pode me dizer o que está acontecendo e se eles acham que eu estava trapaceando, por que não fui questionado sobre isso antes de me bloquear na maioria cassinos on-line. Eu saberia trapacear para não entender o que fiz de errado.

Você poderia compartilhar suas tentativas de comunicar o problema ao cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado, rickyevans76, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Rickyevans76 ,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Porém, antes de fazê-lo, tenho algumas perguntas para esclarecer a situação. Além disso, observe que o cassino tem o direito de encerrar qualquer conta do cassino a qualquer momento e sem fornecer um motivo. Desde que pague integralmente o seu saldo restante, só temos que aceitar a decisão deles e devemos nos concentrar apenas no pagamento prometido.

Você forneceu ao cassino todos os detalhes solicitados para o pagamento do seu saldo restante? Não consigo ver nenhuma reação sua no histórico de comunicação que você compartilhou com meu colega anteriormente (veja a captura de tela abaixo).

Se você não forneceu todos os dados solicitados, é claro que ninguém processará o pagamento.

Ansioso por saber sobre você.

Saudações a todos,

Com base na atualização recebida do usuário por e-mail, encerramos a reclamação por considerarmos o assunto resolvido.

" Sim, recebi todo o dinheiro devido, mas gostaria de um motivo. Eu estava em um nível muito alto antes de a conta ser encerrada "

Obrigado, rickyevans76, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Quanto à segunda parte do seu e-mail, um motivo - infelizmente, foi explicado acima. O casino não é obrigado a fornecer um motivo para o encerramento da conta e aceitamos a sua decisão se pagar todo o saldo restante. Caso insista em esclarecimentos relativamente ao encerramento da conta, recomendo que contacte apenas o Apoio ao Cliente do casino ou a autoridade de jogo pela qual o casino é regulado (através de uma reclamação, por exemplo).

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru