O jogador da Rússia aguarda o pagamento desde 25 de setembro. O casino solicitou repetidamente documentos adicionais e apesar das consultas diárias sobre o atraso, o levantamento ainda está a ser processado. A reclamação foi resolvida quando o saque do jogador foi pago.
Em geral, estou aguardando meu pagamento deste cassino desde 25 de setembro. Eles me pediram novos documentos indefinidamente por 3 dias. No dia 28 de setembro, pediram-me para reenviar o endereço da carteira e o valor do pagamento, o que fiz. Agora estou esperando há 5 dias. Escrevo para eles todos os dias e eles continuam dizendo que meu pedido de saque está sendo processado e que receberei meus ganhos em breve. Minha paciência simplesmente acabou. Sou paciente, mas quando eles dão a mesma resposta todos os dias, fica cansativo. 
Olá slivik1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o LuckyStart Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não sei em que momento minha conta foi totalmente confirmada. Primeiro pediram-me um passaporte e uma autorização de residência com não mais de 90 dias. Antes de carregar, perguntei se era necessária uma selfie com passaporte, pois outros cassinos solicitavam. Eles responderam que não. Carregou extrato bancário, registro no passaporte, passaporte. Aí pediram uma selfie com passaporte - carreguei uma selfie com passaporte. Tudo isso foi rapidamente verificado e confirmado. Em seguida, eles começaram a solicitar capturas de tela das transações da carteira criptografada e pediram a confirmação da movimentação de fundos. Enviei capturas de tela das minhas transações, também confirmei que antes de fazer um depósito no cassino deles, ganhei em outro cassino e confirmei que o dinheiro estava vindo da minha carteira de criptomoeda para o cartão, e forneci um extrato. Eles não ficaram felizes por eu ter tirado screenshots da carteira criptografada na extensão, mas a dificuldade é que eu tinha uma carteira criptografada (extensão do navegador), eles me pediram para tirar screenshots do aplicativo, de alguma forma importei minha carteira para o aplicativo móvel e forneceu-lhes capturas de tela. Parece que de alguma forma superei isso, porque expliquei a eles que realmente não entendo de carteiras criptográficas e forneci o que estava ao meu alcance. Eles verificaram tudo isso por cerca de 3 dias. Em seguida, eles pediram para serem verificados via Skype. Eu trabalho muito, combinamos na terça, falei as horas. Então eles disseram - por decisão da administração do cassino, decidimos fazer o pagamento sem verificação por vídeo e fornecer novamente o valor do pagamento + endereço. Fiquei feliz porque eles me pagariam com urgência, mas já estou esperando há 5 dias. Disseram anteriormente que processaram meu pedido de pagamento, mas por algum motivo, devido a algum erro, o pagamento não foi realizado. Eles fizeram a solicitação novamente e também estão diagnosticando o erro para que o segundo pagamento seja realizado com sucesso. Registrei-me neste casino pela primeira vez através de algum fórum no dia 17 de setembro, e só no dia 24 de setembro fiz o meu primeiro depósito utilizando o bónus de 120% que ofereceram no valor de 3.723 RUB. Eu tive muita sorte. A última vez que me comuniquei com eles foi hoje sobre meu pagamento, quando será, anexei capturas de tela da resposta do suporte. Eu realmente quero receber meus ganhos.
Os ganhos totais foram pagos. Este foi meu primeiro depósito e tive muita sorte. Visto que a conta foi bloqueada por um motivo que desconheço - Até recentemente não acreditava que iriam pagar... A reclamação foi resolvida, ainda há um enorme respeito por este casino.
Se alguma coisa mudar no futuro, ficarei muito feliz em jogar com você.
Prezado slivik1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
