Lucy's Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Eu me registrei no lucyscasino e paguei com 02USD 0222 2522. Ganhei 1000USD com sucesso, carreguei todos os documentos solicitados em ambos os lados do cartão de identificação para comprovação da conta de serviço público, a foto da tela de pagamento Skrill várias vezes em formato PDF também. No entanto, eles não pagam todos os dias por outros motivos para cancelar o pagamento. Todos os dias pedem um documento diferente. Por que você não pode perguntar por que apenas um a cada dia? Agora foi cancelado porque eu enviaria a foto do contrato do celular, mas já enviei 2022 02 04. Eles estão pedindo um contrato de um número de telefone que não uso mais. Enviei a foto do contrato novamente várias vezes. Ainda assim, o pagamento será cancelado todos os dias. Por favor me ajude.

Caro kucu2014,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Compreendi corretamente que verificar seu contrato de telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus ganhos?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina. Claro, vou enviar-lhe todas as informações sobre o caso. Mas primeiro quero esclarecer o cassino relacionado ao caso, não o Lucy Casino, mas o LUCY'S CASINO no seu site, não consigo encontrar, envio um link do site deles https://lucyscasino.com/

Muito obrigado kucu2014 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá, kucu2014,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Recebemos sua comunicação por e-mail com o Lucy's Casino. Muitos e-mails nos mostram que o cassino solicitou um documento confirmando que você é o proprietário do seu número de telefone antigo.

Você tentou verificar o número de telefone no perfil da conta do seu cassino? Você consegue alterar/atualizar seu número de telefone na conta por conta própria? Você pode explicar toda a situação com seus números de telefone com mais detalhes?

Desde já, muito obrigado por fornecer as informações.

Oi. o número de telefone que forneci ao registrar não funciona mais. Não tenho nenhum documento sobre isso. Mas enviei meu contrato da minha companhia telefônica para o número de telefone que uso agora. Pedi para eles mudarem meu número antigo novamente, mas eles ainda não fizeram isso. Não consigo alterar meu número de telefone na minha conta porque não é possível. O pagamento de $ 500 foi cancelado novamente e $ 625USD foi deduzido dos $ 1.000 porque apenas 1 depósito é pago 15 vezes. Isso é ultrajante.

Recebi este e-mail deles: Prezado Cliente,

Lamentamos informar que sua solicitação de retirada foi rejeitada e 625 USD deduzidos.

Esta decisão foi tomada pelo nosso departamento de Risco, por motivos comerciais, e de acordo com os nossos termos e condições:

63.4 Um jogador com apenas 1 depósito será elegível para sacar um máximo de 15x o valor do depósito inicial. Todos os ganhos adicionais serão removidos da conta mediante solicitação de retirada.

Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia.

Agora eu gostaria de convidar o representante do Lucy's Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Lucy's Casino, você poderia nos fornecer uma atualização sobre o status de verificação KYC atual do jogador? Se o jogador ainda não foi totalmente verificado - por quê? Que passos devem ser seguidos pelo jogador para ser verificado com sucesso?

No entanto, a regra acima mencionada "63.4 Um jogador com apenas 1 depósito será elegível para sacar um máximo de 15x o valor do depósito inicial. Todos os ganhos adicionais serão removidos da conta mediante solicitação de saque." é um exemplo típico de uma regra predatória que os cassinos costumam usar contra os jogadores. Discordamos fortemente da aplicação desta regra e estamos convencidos de que o jogador deve ser pago integralmente. Você pode ler mais sobre regras predatórias e nossa posição no seguinte artigo com exemplos: Regras ocultas e predatórias .

Dito isto, acreditamos que kucu2014 deveria poder retirar todos os seus ganhos originais.

Caso você decida não seguir nossa recomendação, não teremos outra escolha a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida, pois é estritamente contra nossa opinião sobre jogos de azar justos.

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Oi. Recebi ontem 375 dólares. Mas ainda considero a repressão contra mim e o confisco de US$ 625 injustos.

Caro kucu2014,

Obrigado pela atualização.

Tento entrar em contato com o cassino também fora deste tópico aberto, infelizmente, sem sucesso por enquanto. No entanto, vamos fornecer ao cassino mais tempo para responder.

Ainda estamos aguardando a resposta do cassino.

Gostaríamos de pedir ao Lucy's Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Olá, kucu2014,

Permita-me, por favor, uma pergunta para esclarecer a situação.

Você coletou seus ganhos com ou sem usar um bônus?

O cassino não respondeu nem reagiu às minhas tentativas de entrar em contato com o cassino fora deste tópico aberto. A reclamação seria encerrada como 'não resolvida', mas a penalização final depende das circunstâncias.

Oi. Paguei $ 25 e aproveitei o bônus. Cumpri com sucesso as condições e acabei ganhando $ 1.000. Mas disso, apenas R$ 375 foram pagos, os outros R$ 625 apreendidos.

E que bônus exato você resgatou, por favor? Qual foi a % do seu depósito, que você recebeu como dinheiro de bônus? Você pode me enviar a oferta de bônus que você resgatou?

Caro kucu2014,

Você pode responder às perguntas do meu último post? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a consideraremos resolvida com base no problema principal da reclamação - verificação, que já foi feita.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Obrigado, kucu2014, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema de verificação foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Caso você não esteja satisfeito com a resolução da reclamação, você pode reabrir a reclamação ou registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru