A jogadora australiana teve problemas com seu depósito em um cassino online. Os fundos foram deduzidos da sua conta bancária, mas não apareceram na sua conta do casino. Esta foi a terceira ocorrência deste problema com o mesmo casino. Depois de comunicar com a Equipa de Reclamações e, provavelmente, com o seu banco, os fundos foram transferidos com sucesso para a sua conta do casino. O problema foi posteriormente marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Depositado neste cassino nunca entrou na minha conta, mas saiu da minha conta bancária
Prezado Keybill2112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
esta é a terceira vez que uso este cassino, os outros 2 finalmente encontraram o caminho para minha conta. Eu realmente não confio neste cassino agora
Olá Kristina, os fundos já foram liberados na minha conta e foram para o cassino, mas os fundos ainda não estão na minha conta
Obrigado pela sua resposta, Keybill2112. Você já entrou em contato com seu banco como sugeri? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Prezado Keybill2112,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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