Avaliação Lukki Casino

O jogador austríaco havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que o jogador havia violado a regra de aposta máxima ao usar um bônus ativo ao comprar rodadas grátis, o que foi considerado uma aposta única que excedeu o limite. Consequentemente, a decisão do cassino de reter os ganhos foi considerada justificada, levando ao encerramento da reclamação.

A jogadora da Alemanha está enfrentando problemas com a desativação da conta no Lukki Casino após ganhar € 3.143. Apesar de entrar em contato com o suporte para um pagamento e ter um saldo adicional de € 100 em sua conta, ela não recebeu uma resposta ou seus ganhos.

O jogador da Nova Zelândia depositou $ 50 e recebeu um bônus, atendendo aos requisitos de aposta de 40x para terminar com $ 1.500. No entanto, ao tentar sacar $ 16.000, ele descobriu que seus ganhos foram eliminados porque ele havia excedido o limite máximo de aposta de $ 5 ao usar o bônus. Ele buscou esclarecimentos sobre sua reivindicação em relação aos $ 14.500 adicionais. O problema foi revisado e foi confirmado que várias apostas excederam o limite máximo permitido para apostas de bônus. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois a violação dos termos de bônus do cassino havia impactado sua elegibilidade para ganhos.

O jogador da Noruega encontrou problemas para sacar ganhos no valor de 5450 após aceitar um bônus de depósito. Apesar de ter concluído o processo de verificação, o cassino alegou ter rejeitado o saque devido a limites de apostas excedidos, que o jogador acreditava não terem sido aplicados durante o jogo. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir que o jogador fornecesse informações adicionais, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para investigação posterior.

O jogador de Ontário foi desconectado durante a rodada de bônus do jogo "Rising Riches Link" e ganhou 85 CAD, mas o cassino não creditou esse valor em seu saldo. Apesar de várias comunicações com o suporte, ele foi informado de que não houve vitória. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por mais 7 dias; no entanto, o jogador não respondeu às solicitações de mais informações. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador do Canadá solicitou um saque de $3500 há mais de uma semana, que permaneceu sem processamento. Após enviar documentos de verificação adicionais, sua conta foi desativada sem explicação, e o cassino não respondeu aos e-mails. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas não recebeu resposta do jogador, levando à rejeição da reclamação devido a detalhes insuficientes para investigação posterior.

O jogador da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após experimentar vários problemas com o saque inicial de XRP, o jogador solicitou com sucesso um novo saque via Litecoin, que foi eventualmente processado. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido após a confirmação do pagamento bem-sucedido.

O jogador da Austrália expressou preocupação com a falha do Lukki Casino em aderir às obrigações de Jogo Responsável, apesar de seus pedidos repetidos para fechar sua conta permanentemente. Depois de depositar e perder mais de 20 mil AUD, ele finalmente recebeu a confirmação para o encerramento da conta somente após revelar pensamentos de automutilação. Reconhecemos a experiência do jogador, mas concluímos que não poderíamos ajudar com sua solicitação de reembolso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem mais ações.

A jogadora australiana teve problemas com seu depósito em um cassino online. Os fundos foram deduzidos da sua conta bancária, mas não apareceram na sua conta do casino. Esta foi a terceira ocorrência deste problema com o mesmo casino. Depois de comunicar com a Equipa de Reclamações e, provavelmente, com o seu banco, os fundos foram transferidos com sucesso para a sua conta do casino. O problema foi posteriormente marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Colúmbia Britânica solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Nós a avisamos que os saques poderiam levar algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Pedimos sua paciência e cooperação com o cassino. Após estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu e não foi possível investigar mais detalhadamente. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.