Magic Win Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Estou pedindo a este cassino para fechar minha conta há meses. Enviei muitos e-mails e minha conta ainda está aberta. Eu disse a eles que tenho um problema com jogos de azar e estou perdendo dinheiro que não posso pagar, mas eles estão me ignorando. Você pode me ajudar, por favor?

Caro Vicweb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

AUTOEXCLUSÃO DO JOGADOR

Se você estiver preocupado com seu comportamento de jogo, você pode escolher bloquear sua conta de jogo. Durante esse tempo, também tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.

Caso tenha alguma dúvida sobre sua atividade, considere uma das seguintes opções:

Um período mínimo de reflexão de 24 horas

Um período mínimo de autoexclusão de um mês

Para alterar essas configurações, entre em contato com nossa Equipe de Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Se você está preocupado com seu comportamento no jogo, tome uma atitude

Você poderia me encaminhar os pedidos de autoexclusão (ou mensagens nas quais você informou o cassino sobre seu problema de jogo) junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, no site deles não há nenhuma maneira de autoexcluir ou fechar a conta. Infelizmente, não guardei nenhum dos e-mails que enviei para eles e algumas mensagens estavam no chat ao vivo.

Obrigado pela sua resposta, Vicweb. Sinto muito, mas o pedido de autoexclusão onde você declarou claramente o problema de jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Só posso recomendar o envio de um novo pedido de autoexclusão.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para o cassino e me informe se houve algum progresso.

Ok, obrigado. Enviarei isso novamente hoje e depois lhe enviarei uma cópia.

Oi

Acabei de enviar um e-mail para magic win e superb casinos, por favor, veja os e-mails em anexo

Obrigado. Por favor, avise-me se você receber alguma resposta.

Sim, eu te avisarei, mas enviei mais de 30 e-mails e não recebi nenhuma resposta e minha conta ainda está aberta

Ainda sem novidades?

Caro(a) Vicweb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, posso ter uma atualização, por favor? Enviei minha evidência. Não ouvi nada desde então.

Caro Vicweb,

Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 15 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente que fique longe deste cassino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.

No entanto, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Por fim, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.