CasaReclamaçõesMagic Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Magic Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 412

Montante: 2.600 €

Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/05/2023 | Não resolvido : 07/06/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A retirada do jogador está atrasada por 2 meses.

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Público
Público
há um ano
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Olá, meu saque ainda está pendente desde 7 de março de 2023. O atendimento ao cliente do cassino me pede para aguardar e entrar em contato com o departamento financeiro.

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Público
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há um ano
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Olá Galaane,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Magic Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá Nick,


Minha conta foi verificada desde que me registrei aproximadamente: início de dezembro de 2022, já fiz vários saques no magicwin sem problemas. Não usei nenhum bônus, apenas dinheiro real para a aposentadoria atual. Discuti ontem com o casino, indicaram-me que subiu a preocupação com o serviço financeiro mas repete este discurso a cada comunicação.

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Público
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há um ano
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Olá, aqui está a teletranscrição do dia com o cassino:

file

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Público
Público
há um ano
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Obrigado galaane por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Obrigado galaane por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Magic Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

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Público
Público
há um ano
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Olá Peter,


Por favor, ajude-me.


galaane

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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