CasaReclamaçõesMagic Win Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Magic Win Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Pontos negros: 84

Montante: £236

Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/04/2023 | Não resolvido : 19/06/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido

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Público
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há um ano
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Oi


Abri uma conta com magic win, verifiquei minha conta antes de começar a jogar etc.


Então fiz meu primeiro saque e tbh o processo foi tratado rapidamente após o envio dos meus documentos solicitados ect e recebi o dinheiro dentro do período de 4 dias.


Então, joguei novamente e ganhei 236,25 em um triplo de corrida de cavalos, então retirei meus ganhos pensando que seria um processo mais rápido, pois não é minha primeira retirada, mas já se passaram 6 dias e minha retirada está no limbo e está apenas esperando para ser processado ainda. Entrei em contato com eles e a resposta foi que a carga de trabalho é bastante alta no atm e farei a retirada no devido tempo??????surley eles não podem esperar que eu acredite que um cassino online tem muita carga de trabalho para processar isso. Feliz em pegar, mas não retornar pela aparência.


muito decepcionante tbm




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Público
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há um ano
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Caro(a)Ryanod5760,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Conta totalmente verificada. E toda a documentação enviada para receber meu primeiro saque sem demora. Apenas achando um pouco estranho lidar com meu segundo saque, pois ainda é solicitado após 6 dias.


Atenciosamente

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há um ano
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Caro(a) Ryanod5760,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Boa tarde


Não ainda na mesma situação, retirada ainda aguardando processamento 😆

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Ryanod5760. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar quando exatamente recebeu sua última retirada bem-sucedida? Você agora usa o mesmo método de saque de antes?

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há um ano
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Oi


Ganhos ganhos sem um bônus.


Fiz meu primeiro saque sem nenhum drama tbh foi processado em 4 dias após o envio da documentação e como esse foi meu primeiro saque achei isso muito culpável.


Mas não é o caso desta vez, estou usando o mesmo cartão e conta que depositei da primeira vez.


Serão 3 semanas na quinta-feira e o pagamento ainda nem foi para o estágio de processamento, mas ficou no limbo como uma solicitação do usuário.


Dizendo que é um procedimento padrão de 7 a 21 dias ????? engraçado que minha última retirada foi de 4 dias ????procedimento diferente, eu acho 😆


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Público
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há um ano
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Poucas coisas que me preocupam.


eles afirmam


"O pagamento é processado pela Magicwin LTD"


Este não é o caso, fui pago por uma empresa chamada


"Soluções Financeiras One KFT"


E quando faço depósitos lá retirados do meu banco de uma empresa chamada


"Lcyogcy.Xyz"


Esta é uma tomada eletrônica de computador


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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Ryanod5760. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Como seu colega afirmou que todas as retiradas podem variar de 7 a 21 dias, bem, estamos perto desse ponto e a retirada ainda está em um estado de "solicitação do usuário".


Se você pudesse lançar alguma luz sobre este assunto, ficaria muito grato 🙏


Meu primeiro saque demorou 4 dias para chegar à minha conta???? Achei que havia um procedimento padrão de 7 a 21


Atenciosamente


Ryan


Olá,


Em relação ao seu pedido de retirada, verificamos em nosso sistema e seu pedido ainda está sob inspeção pelos nossos departamentos competentes.

Eles devem ter certeza de que com seu histórico de jogos e transações tudo está como deveria de acordo com as regras de verificação do pedido de saque.


Lembre-se de que todo o processo pode levar aproximadamente de 7 a 21 dias úteis. Fins de semana não estão incluídos.


Pedimos gentilmente que seja paciente.

Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Pedro

Equipe de Suporte ao Cliente


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há um ano
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Muito obrigado, Ryanod5760, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá,

Obrigado Ryanod5760 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Magic Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Ainda esperando a retirada já faz 6 semanas e ainda as mesmas desculpas da vitória mágica.


Ser paciente

Sobrecarga de saques

Blá blá


A retirada ainda não foi enviada para processamento, mas uma retirada rápida, ei.


Cassino terrível


Profundamente decepcionado

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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Ryanod5760. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória. Farei o possível para entrar em contato com o cassino no novo site, mas parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino no novo site várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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