CasaReclamaçõesMagic Win Casino - Os pedidos de encerramento de conta do jogador estão sendo ignorados.

Magic Win Casino - Os pedidos de encerramento de conta do jogador estão sendo ignorados.

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Montante: ??

Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/01/2024 | Caso encerrado : 29/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador de Hesse fez vários pedidos para encerrar a sua conta no casino, mas não recebeu resposta. Ele relatou que havia solicitado duas vezes em dezembro e três vezes em janeiro o bloqueio definitivo de sua conta. Nós o aconselhamos a cancelar todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta, já que a maioria dos cassinos online acaba fechando contas inativas. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não forneceu qualquer comunicação adicional, levando-nos a rejeitar a reclamação por falta de resposta.

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Público
Público
há 10 meses
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Pedi repetidamente para encerrar minha conta - infelizmente, eles não respondem.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado hsvdoll99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer por que decidiu encerrar sua conta e quando exatamente enviou a primeira solicitação de encerramento de conta?

Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá Kristina,

Infelizmente, não salvei nenhum e-mail - mas pedi duas vezes em dezembro e três vezes em janeiro para bloquear minha conta para sempre. Eu tinha lido as críticas negativas e apesar de tudo fiquei tentado a perder dinheiro lá. saudações

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, hsvdoll99. Embora compreenda a sua frustração, não estamos em posição de forçar os casinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que estes expressem problemas de jogo. A solução mais fácil é cancelar todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. De qualquer forma, a grande maioria dos casinos online encerra contas inativas, mais cedo ou mais tarde.

Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, avise-me, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) hsvdoll99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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