Magius Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Tenho um grande problema com o cassino Magius há cerca de um mês. Tentei fazer meu kyp para fazer um saque de 4000€ que fiz. Passei por todos os requisitos e há 20 dias estou preso no histórico de transações. No início, eles disseram que o arquivo pdf que enviei não era original. Depois que passaram na autenticação do documento, eles me disseram que queriam um histórico de transações de outra conta bancária que não me pertence porque essa conta me enviou dinheiro para minha conta no mesmo dia em que fiz um depósito no cassino deles. Eu disse a eles que o proprietário desta conta não é um cliente do cassino deles e também forneci a eles o documento de autenticação original do meu banco para esta transação específica para confirmar sua identidade. Eles me pediram para fornecer documentos que não me pertencem e é ilegal para mim pedir a eles e por esse motivo eles pausaram meu kyp. Depois dessa comunicação, não ouvi mais nada deles e há 3 dias eles não respondem aos meus e-mails.

Caro Gerasimos7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de entender melhor a situação antes de prosseguirmos.

• Você mencionou que o cassino está solicitando um histórico de transações da conta de outra pessoa. Você poderia esclarecer quanto essa pessoa lhe enviou e quanto você depositou no cassino?
• Este foi seu primeiro depósito no Magius Casino ou você já jogou lá antes?
• Parece que o cassino está questionando a fonte dos seus fundos. Para esclarecer, o cassino especificou por que precisa dessas informações adicionais?
• Eles forneceram alguma razão clara pela qual seu próprio documento de autenticação bancária não é suficiente?

Se você tiver qualquer comunicação adicional com eles sobre este assunto, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-lo.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Olá e muito obrigado pela sua ajuda antecipadamente. Meu amigo me enviou 60€ e eu depositei 60€, mas meu amigo não tem nada a ver com aquele cassino específico.

este foi meu primeiro depósito no Magius cazino.

Não, eles não me disseram nada para esclarecer o motivo pelo qual me pedem informações adicionais.

Eles me disseram várias vezes que o arquivo pdf do meu banco que eu enviei a eles era um documento modificado. Como você pode ver, porque eu o enviei também para você, o documento foi apenas baixado do meu aplicativo bancário. Eu não fiz nada no arquivo.

Eu realmente tento entender o que significa "questionar a fonte dos meus fundos". Eu paguei com meu cartão, é meu dinheiro. E também só para informar que meu amigo não tem conta no cassino deles. Eu fiz kyp durante anos em 2 cassinos estrangeiros e 3 gregos. Primeira vez na minha vida que um cassino me pergunta por que alguém me enviou, especialmente quando eles não o têm como cliente. Por que eles estão interessados no que estou fazendo na minha conta bancária? Acho que isso não é legal e posso processá-los porque tenho provas de que eles pedem informações pessoais da minha conta bancária.

Olá novamente. Quero informar sobre um e-mail que o cassino me enviou esta manhã.

eles insistem em enviar o histórico de transações de uma conta que não me pertence.

Olá Gerasimos7,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer informações adicionais.

Entendo completamente suas preocupações e concordo que é absolutamente inaceitável que um cassino solicite um extrato bancário de terceiros, especialmente sem o consentimento deles. Os cassinos devem solicitar apenas documentos relacionados à sua própria conta, e não informações pessoais de terceiros.

Neste caso, a solicitação do cassino pode ser parte de sua política Anti-Lavagem de Dinheiro (AML). Os regulamentos AML exigem que os cassinos verifiquem a fonte dos fundos para os jogadores para garantir que o dinheiro que está sendo depositado e sacado seja de fontes legais e legítimas. Esses regulamentos ajudam a proteger tanto o cassino quanto seus jogadores de crimes financeiros, como lavagem de dinheiro ou fraude. No entanto, essas verificações devem sempre ser relevantes para suas próprias transações e não se estender a contas de terceiros, a menos que haja um motivo específico e legítimo.

• Para ajudar a esclarecer a situação e seguir em frente, você poderia me dizer quantas vezes seu amigo lhe enviou dinheiro e qual foi o motivo dessas transferências? Essas informações nos ajudarão a entender por que o cassino pode ter feito tal solicitação, mesmo que pareça irracional.

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação futura com o cassino para meu e-mail ( petronela.k@casino.guru ), pois isso nos ajudará a investigar esse assunto mais profundamente.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Olá. É a primeira vez que meu amigo me envia dinheiro. Ele me enviou o dinheiro porque mais cedo naquele dia saímos para jantar com nossas famílias e eu paguei em dinheiro 120€, então ele me enviou metade deles.

não acredito que estamos falando de uma apólice AML no valor de 60€. Você entende que o valor é uma piada.

Também quero dizer o que tenho a responder ao cassino que insiste em enviar o documento de outra pessoa, caso contrário eles não preenchem o KYP.

Muito obrigado, Gerasimos7, por fornecer todas as informações necessárias e peço desculpas pela minha resposta tardia.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que o ajudará ainda mais. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação o mais rápido possível.

Olá,

Obrigado Gerasimos7 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Magius Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sob uma licença que não oferece uma maneira de escalar uma reclamação, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter