O jogador do Reino Unido alegou que o uso de comerciantes terceirizados pelo cassino para depósitos restringia transações adequadas e argumentou que não deveria ter sido autorizado a jogar nessas condições. Ele solicitou o reembolso de todos os seus depósitos, no valor de £ 3.250. A Equipe de Reclamações concluiu que, como a conta do jogador estava encerrada e ele não havia informado o cassino sobre quaisquer problemas com jogos de azar, nenhuma outra ação poderia ser tomada, e a reclamação foi encerrada.
Magius Casino - Jogador exige reembolso devido a problemas de transação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: £2.000
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 8 meses
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O uso de comerciantes terceiros em todos os depósitos. Ignore banimentos autoinfligidos que você tem sobre si mesmo para processar transações como algo diferente de uma transação de jogo.#
Não deveria ser permitido jogar lá. Eles deveriam reembolsar todos os depósitos.
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Público
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há 8 meses
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Caro PH101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Magius Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você informou o cassino sobre algum problema de jogo que teve recentemente ou no passado?
- Sua conta foi bloqueada por causa disso?
- Você já solicitou um reembolso do cassino? Com qual resultado?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) PH101,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Oi
Sinto muito, eu não tinha liberado você tinha respondido - desculpe minha falta de resposta.
Para responder às suas perguntas,
Não, eu não disse nada a eles diretamente. Bloqueei meu cartão (do banco) mais como uma medida de segurança do que qualquer outra coisa.
Eles bloquearam minha conta na Magius, mas isso porque fiz uma reclamação formal e os denunciei às autoridades cipriotas, além de exigir o reembolso de todos os depósitos.
Também tentei entrar em contato com alguns desses comerciantes "duvidosos" que eles usam, mas estou andando em círculos. Percebo, com interesse, que agora as pessoas estão reclamando no Trust Pilot que eles nem sequer pagam os ganhos das pessoas. E, além disso, se você deixou uma avaliação positiva para eles, alguém estava respondendo a essas avaliações, mas eles nem fazem isso agora.
O reembolso que preciso é, na verdade, £ 3.250, somando tudo. Já pedi meia dúzia de vezes que me respondessem e me reembolsassem.
Atenciosamente
Paulo H.
Editado
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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Por favor, entenda que acreditamos que o cassino deve impedi-lo de jogar mais se você informá-los sobre seus problemas com jogos de azar.
Se você não informar o cassino sobre quaisquer problemas de jogo, eles não poderão protegê-lo.
Confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Considerando as outras circunstâncias, não solicitaremos reembolso ao cassino em seu nome. Peço desculpas.
Como você confirmou que sua conta foi encerrada, não há mais nenhuma ação que possamos tomar e a reclamação será encerrada.
Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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