O jogador da Alemanha tem problemas para sacar dinheiro do Mangacasino após ter seu saldo de 498,17 euros reduzido para apenas seu depósito inicial após o envio do documento de verificação. O jogador alega que nenhum termo e condição foi violado.
Depositei 100 euros no Mangacasino e recebi um bônus de cassino de 100 euros. Fiz apostas sem violar nenhum termo e condição. Quando tentei sacar meu saldo de 498,17 euros, primeiro tive que enviar documentos de verificação. Depois de fornecer todos os documentos necessários, todo o meu saldo, exceto meu depósito inicial, foi eliminado. Estou anexando uma captura de tela do e-mail que recebi.
Caro keziahowusu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Manga Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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