Avaliação Manga Casino

O jogador sueco concluiu com sucesso o processo KYC, mas recebeu inúmeras solicitações de documentação referente aos seus ganhos de € 325. Apesar de fornecer comprovantes de seus depósitos e de como ele financiou sua carteira, o cassino continuou a solicitar mais documentação sobre a origem dos seus fundos. Ele expressou frustração com os requisitos excessivos para a recuperação dos seus ganhos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma resposta, mas acabou classificando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de comunicação do cassino. O jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora.

O jogador da Noruega enfrentou problemas com sua conta após ganhar dinheiro usando um bônus de boas-vindas, que foi posteriormente retirado sem explicação. Ele apresentou os documentos de verificação necessários, mas o cassino continuou solicitando informações adicionais. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

A jogadora da Alemanha teve problemas para sacar dinheiro do Mangacasino após ter seu saldo de 498,17 euros reduzido para apenas seu depósito inicial após o envio de documentos de verificação. A jogadora alegou que nenhum termo e condição foi violado. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta após várias tentativas. Consequentemente, a reclamação da jogadora foi marcada como "não resolvida", e ela foi aconselhada a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha enfrentou um problema com o saque de ganhos, pois o cassino fechou a conta, alegando o envio de documentos falsos. O jogador contestou essa alegação e buscou esclarecimentos sobre quais documentos foram considerados falsos, mas não recebeu resposta do suporte. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas, no final, não recebeu nenhuma cooperação. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar € 2.700 em ganhos após fornecer os documentos solicitados pelo cassino. A equipe de suporte o acusou de enviar um documento falso. O cassino então se recusou a comunicar mais sobre o saque. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, mas não recebeu resposta, apesar de várias tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha depositou €100 no Mangacasino e ganhou, mas um problema técnico fez com que o saque voltasse para o cassino. O Mangacasino alegou que a culpa era do jogador, apesar do jogador ter fornecido evidências do erro. O jogador solicitou que o cassino enviasse o dinheiro de volta para ele. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos.

O jogador da Suécia teve um problema com o Manga Casino onde seu segundo depósito usando criptomoeda não foi refletido em sua conta, apesar de ter sido processado com sucesso. O jogador forneceu provas das transações e contactou o serviço de apoio ao cliente do casino, mas não recebeu resposta ou crédito na conta após uma semana. Depois que o jogador nos enviou sua reclamação, entramos em contato com o cassino e facilitamos a comunicação entre ambas as partes. O casino inicialmente não conseguiu fornecer uma resposta satisfatória, no entanto, após uma investigação mais aprofundada, creditou o depósito em falta de volta na conta do jogador. O jogador confirmou a resolução.

O jogador holandês criticou o casino por operar no mercado holandês sem licença KSA. O jogador insistiu no reembolso dos seus depósitos devido ao funcionamento ilegal do casino no seu país. Aconselhamos o jogador a utilizar as opções de autoexclusão disponíveis no casino, mas ele insistiu na ilegalidade da operação do casino na Holanda. Concluímos que não poderíamos obrigar o casino a reembolsar os depósitos do jogador com base em questões de licenciamento e aconselhamos o jogador a contactar as autoridades relevantes. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador da Noruega solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que era comum que os saques demorassem alguns dias ou semanas para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC pendente ou ao alto volume de solicitações de saque. A equipe estendeu em sete dias o prazo de resposta para que o jogador forneça mais informações. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Alemanha depositou 80€ há dois dias, mas nem a sua conta bancária nem a conta do casino foram creditadas com os fundos. Ela não está recebendo respostas aos seus e-mails e não tem mais acesso ao recurso de chat ao vivo. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.