CasaReclamaçõesMega Casino UK - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Mega Casino UK - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: £11.757

Mega Casino UK
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/06/2024 | Caso encerrado : 04/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Reino Unido depositou £ 25 e ganhou £ 11.757 em um jogo Sweet Bonanza. Porém, o ganho foi vinculado a um bônus, impossibilitando o saque, e o bônus foi cancelado, fazendo com que o jogador perdesse todo o dinheiro sem avisar. Investigamos o problema e descobrimos que o jogador estava ciente dos termos do bônus. O casino decidiu abrir uma exceção única e adicionou novamente £ 11.841 à conta do jogador, com os mesmos requisitos de aposta. O jogador não respondeu mais, então a reclamação foi encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Depositei £ 25 no site, joguei por algumas horas e ganhei £ 11.757 em um lento Sweet Bonanza 1000. Acontece que a vitória estava vinculada a um bônus, então não pude sacar nada. O bônus foi cancelado e perdi todo o dinheiro instantaneamente, sem qualquer aviso. Fui enganado e isso não é totalmente justo.

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Público
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há 5 meses
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Prezado jeri94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seus ganhos no cassino online.

Para nos ajudar a investigar e resolver sua situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

  • A data e hora do seu depósito de £25 e a sessão de jogo onde você ganhou £11.757.
  • Quaisquer capturas de tela ou documentação dos ganhos e dos termos e condições do bônus.
  • Confirmação se você estava ciente de que o bônus estava ativo e quaisquer termos relacionados a ele antes de jogar.

Se você tiver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Olá, anexei capturas de tela das informações solicitadas.

50747793248017


eu não sabia que o bônus estava ativo, ele deve ter sido ativado automaticamente.

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Anexo sensível
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há 5 meses
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Público
Público
há 5 meses
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Olá,


Verifiquei a conta e vi que quando você fez seu depósito de 25, um bônus foi adicionado à sua conta de acordo com nossa oferta de boas-vindas.


Observe que quando você tem um bônus ativo, depois de usar todo o seu saldo de dinheiro real e começar a fazer apostas com seu saldo de bônus, quaisquer ganhos acumulados com os fundos de bônus serão adicionados ao seu saldo de bônus. de acordo com nossa política de bônus até que o bônus seja resgatado.


Como você optou por cancelar este bônus, todos os fundos foram retirados de sua conta e este processo não é reversível. Lamento qualquer decepção que isso possa causar. Para mais informações, você pode consultar nossa política de bônus:


https://www.megacasino.com/bonus-policy/


Você também entrou em contato com nossa equipe de suporte por meio do chat ao vivo em sua conta e foi avisado do acima exposto depois de declarar o seguinte, que admite que estava ciente do bônus. Isso contradiz o que você disse ao Casino Guru quando disse que não tinha conhecimento do bônus:


"Olá, perdi todo o meu saldo de £ 11.841 devido a um clique errado no bônus, nunca quis cancelar, queria manter o bônus, apertei acidentalmente o botão errado, não tinha intenção de sacrificar o bônus . Posso pedir-lhe que tenha a gentileza de adicionar novamente o valor ao valor do bônus. Imploro-lhe que faça isso por mim, pois estou arrasado, sei que você tem a opção de fazer isso, como já vi. sob o número 11 em seus termos e condições."


@Casinoguru - Podemos fornecer transcrições do bate-papo, se necessário.


Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 5 meses
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Olá jeri94,

Existe alguma chance de você solicitar seu histórico completo de jogo do cassino e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.


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Anexo sensível
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há 5 meses
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Olá Petronela,


Eu realmente aprecio você tentar ajudar.


Eles não permitem acesso fácil ao histórico do jogo e leva uma eternidade para visualizar qualquer coisa.


Consegui tirar fotos do histórico do jogo direto do slot. Isso funcionaria para você ou havia algo específico que você precisava?


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Público
Público
há 5 meses
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Olá jeri94,

  • Você poderia nos informar se foi avisado de que o cancelamento de um bônus ativo resultaria na perda de todo o seu saldo? Houve alguma notificação ou janela pop-up alertando você sobre isso?
  • Além disso, a aposta do seu bônus foi concluída quando você o cancelou ou, se não, você pode nos dizer qual porcentagem dos requisitos de aposta ainda não foi cumprida?

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,


Analisamos a conta e decidimos abrir uma exceção única para adicionar novamente o valor que você cancelou. Isso foi feito no dia 13 de junho. Observe que, para quaisquer bônus futuros, ao cancelar um bônus, um pop-up de aviso aparecerá informando o valor que você irá cancelar.


O valor foi aplicado na conta num total de 11.841 GBP, com os mesmos requisitos de aposta do bônus que foi cancelado por você.


Vejo que você já jogou com esses fundos e peço que, para bônus futuros, siga sempre a política de bônus:


https://www.megacasino.com/bonus-policy/


Você também pode verificar os bônus ativos e seu progresso acessando Caixa - Bônus Ativos a qualquer momento.


Obrigado pela compreensão.


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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Equipe do Mega Casino, por sua reconsideração e assistência. Este é um cenário ideal e um exemplo perfeito de como um casino deve agir quando um jogador comete um erro honesto.


Prezado jeri94 ,

Entretanto, o seu problema foi resolvido com sucesso? Podemos encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Estamos ansiosos para ouvir de você.


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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) jeri94,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Mesmo que presumamos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. É uma pena que o jogador tenha parado de responder depois que o casino abriu uma exceção e honrou os ganhos.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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