Mega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, por favor me ajude com o cassino megadice.com.

Joguei neste cassino um pouco em fevereiro e, depois de solicitar um saque, me pediram uma verificação (eu não sabia disso porque a carta chegou ao meu correio; raramente vou lá).

Estou viajando a trabalho por um longo período, cheguei em abril, decidi passar pela verificação e retirar meu dinheiro, após verificação de identidade com documento, me pediram para confirmar o endereço.

Uma vez enviei um extrato do banco (recebi um cancelamento).

2 vezes enviei uma conta de serviço público (também rejeitada).

Também enviei 3 vezes uma conta de serviços públicos, depois esperei 2 a 3 dias e escrevi para o suporte no site e fui bloqueado.

Não sei por que me bloquearam + levaram meu dinheiro. \

A propósito, não ganhei nada deles, minha conta está no vermelho, mas mesmo assim a empresa megadice.com decidiu pegar meu dinheiro.

Por favor me ajude com eles

Caros volsels,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Olá, obrigado por decidir me ajudar com minha situação

1. Sim, enviei meus documentos (primeiro tentei escanear meu passaporte, mas não consegui, depois anexei minha carteira de motorista). Posso passar em qualquer verificação de identidade.

2. Meu saldo total é menor que o depósito (nunca ativei os bônus)

3. Joguei um pouco no cassino e fiz apostas.

Este é o primeiro cassino na minha experiência que não quer me devolver o dinheiro, mesmo que eu não tenha ganhado um dólar com eles!!!!!

Enviei capturas de tela para seu e-mail.

Caro volsels, você poderia encaminhar a comunicação completa por e-mail que você teve com o cassino, incluindo os documentos que o cassino alegou que não foram aceitos?

Olá, enviei toda a correspondência com o cassino para seu e-mail + os documentos que enviei para confirmar o endereço.

O restante da correspondência com o suporte no site não consigo obter porque não consigo fazer login na minha conta.

Muito obrigado, Volsels, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá volsels,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Cassino Mega Dice para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia verificar o caso e nos explicar o assunto? Por que a conta de Volsels foi encerrada? Caso as evidências sejam sensíveis, você pode enviar todas as informações para [email protected]

Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua visão sobre o assunto.

Olá,

Após uma revisão interna, a conta foi encerrada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

As provas de apoio foram enviadas para .

Atenciosamente,

Equipe do Mega Dice Casino

Que tipo de investigação pode haver? Você tem meus documentos, eu nem ganhei nada de você, você só pega o dinheiro dos jogadores. Se tiver dúvidas sobre meus documentos, deixe-me ligar pessoalmente para você com uma gravação em vídeo e mostrar tudo.

Caros volsels,

Posso confirmar que recebemos a mensagem do cassino. Seu conteúdo não pode ser compartilhado publicamente, pois o cassino deseja proteger seus processos internos, mas as evidências apresentadas comprovam que seus termos e condições foram claramente violados. Entendo que isso possa levantar algumas questões, mas este é um direito do cassino.

Entendo perfeitamente que este não é o resultado que você desejava, mas realmente não posso fazer nada para ajudá-lo, pois a violação é muito clara. Só posso aconselhá-lo a ser mais cuidadoso com os processos de verificação no futuro e, caso decida jogar em cassinos diferentes, reserve um tempo para ler os termos e condições.

Lamento não poder ajudar mais.