O jogador da Rússia está enfrentando atrasos com um saque pendente de um cassino do Telegram, apesar de cumprir os requisitos de apostas e as regras do cassino determinando que os saques devem ser instantâneos ou levar até 24 horas. O suporte não oferece prazos específicos para resolução, deixando o jogador incerto sobre quando seus fundos serão liberados.
Olá. Fiz um depósito (USDT) no cassino Telegram, ganhei uma quantia e cumpri os requisitos de apostas de acordo com as regras do cassino. Então, solicitei um saque. De acordo com as regras, os saques devem ser instantâneos, mas em alguns casos, podem levar até 24 horas. No entanto, meu saque ainda está pendente e já faz vários dias. O suporte está respondendo, mas tudo o que eles dizem é: aguarde, o problema foi encaminhado ao departamento apropriado, você será notificado. Quando pergunto quanto tempo pode levar, mesmo aproximadamente, a resposta é que não há prazos específicos, então pode, em teoria, durar indefinidamente. Até agora, nada mudou. Da minha parte, está tudo em ordem. Posso fornecer capturas de tela e verificar quaisquer ações da minha parte, pois não violei nenhuma regra. Deixei uma avaliação para este cassino e a mudarei para positiva se o cassino eventualmente pagar o dinheiro de acordo com suas próprias regras. Obrigado pela sua atenção.
Ao enviar uma reclamação, você precisa especificar o e-mail usado no cassino. Eu fornecerei o meu, mas quero ressaltar que para usar o cassino Telegram Megadice, nenhum e-mail é necessário ou usado, semelhante a outros cassinos como Lucky Block ou tg.casino, onde nunca tive problemas nas mesmas condições, então parabéns a eles. Além disso, posso verificar minha identidade e qualquer outra coisa relacionada a esta situação, se necessário.
Caro vlad9111991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Quando você solicitou o saque?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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