mFortune Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

joguei neste site em setembro de 2020, meu primeiro depósito, e ganhei mais de 300 £. Fui solicitado a jogar para cobrir as apostas de bônus e, quando finalmente o fiz, ainda tinha @ 270 £ que foram convertidos em 30 £ quando solicitei a retirada. A pessoa com quem falei disse que tinha que ser assim, pois não podia sacar mais do que o depósito vitalício da minha conta, que era de 30 £.

Entrei em contato com eles por chat, mas meu problema não foi resolvido.

Prezado Alexelenis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos?

"Se você se inscrever em uma promoção que oferece um bônus grátis ou rodadas grátis sem a necessidade de fazer um depósito, o saque máximo que você pode fazer é de £ 50 no máximo em todas as contas mantidas por você. máximo é de 50 euros/ $ 50 ou outra moeda equivalente. Você deve fazer um depósito para poder fazer saques adicionais. Este limite de saque se aplica a cada promoção deste tipo, desde que você tenha feito pelo menos um depósito em sua respectiva conta. não fez nenhum depósito, então esse limite de retirada é aplicado durante toda a vida útil de sua respectiva conta para fundos ganhos em promoções desse tipo."

Você poderia confirmar que ativou um bônus ao depositar fundos em sua conta? Por favor, informe quanto foram seus depósitos cumulativos neste cassino?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predador, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Se este foi seu primeiro depósito e você acumulou seus ganhos com um bônus ativo, temo que não há muito que possamos fazer por você. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, Petrolina

Obrigado pelo seu tempo para analisar este problema.

Confirmo que depositei 30 £ e recebi um bônus adicionado ao meu depósito. Eu joguei o bônus e meu dinheiro, observando para completar os requisitos de aposta de bônus ao ser informado. Completei os requisitos de apostas e depois ainda tinha 270 £ restantes na minha conta. Quando fiz o pedido de retirada, recebi apenas 30 £, pois não pude retirar mais do que meu depósito vitalício, como me disseram.

Não tenho acesso à minha conta mas pedi via email o histórico de apostas que nunca recebi.

Prezado Alexelenis,

Muito obrigado pela sua resposta ... Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?

Prezada Petrolina,

Além de algumas capturas de tela tiradas de minhas conversas tardias pedindo meu histórico de apostas (que nunca chegou) e algumas capturas de tela tiradas mais tarde quando percebi que deveria manter um registro porque posso ter surpresas, não tenho outra comunicação relevante. Eu poderia encaminhar isso para você, mas estou tentando obter o histórico de apostas deles, pois não tenho acesso à minha conta desde 2021, quando me registrei no gamestop.

Prezado Alexelenis,

Muito obrigado por seu e-mail e capturas de tela encaminhadas. Ainda assim, não entendo como é possível limitar os ganhos ao valor do seu último depósito. Não seria nada lucrativo ativar essa oferta promocional. Existe alguma chance de seus ganhos terem sido cancelados completamente devido a uma violação de alguma regra de bônus e, posteriormente, seu depósito ser reembolsado?

Prezada Petrolina,

Tanto quanto sei, não quebrei nenhuma regra de bónus. Eu tenho jogado várias horas no mesmo jogo e cheguei a ter mais de 300 £ na minha conta depois de perder e ganhar. Quando decidi sacar não pude porque apareceu uma mensagem dizendo que para sacar tenho que cumprir as regras de apostas de bônus e tinha que continuar apostando por mais 237 £ (se não estiver errado) antes de fazer a retirada. Continuei jogando e apostando, completando os requisitos de apostas. Eu estava ganhando e perdendo, bem como checando todas as vezes para ver quanto restava para cumprir os requisitos de apostas. Em algum momento eu tinha mais de 500 £ na minha conta. Quando completei os requisitos de apostas de bônus, decidi retirar e a soma restante era de 270 £.

Foi então que decidi retirar e dessa vez consegui fazer o pedido de retirada sem nenhum problema. Para minha surpresa, o sistema tirou meu dinheiro e deixou apenas 30 libras. Foi então que entrei em contato com a equipe de suporte no chat e me disseram que era porque não posso sacar mais do que meu depósito vitalício e é por isso que recebi apenas 30 £.

Além disso, o valor do bônus era de 4,5 £ com requisitos de aposta ×65, o que, na minha opinião, era abusivo, mas ainda assim consegui completar os requisitos de aposta.

Era 19 de setembro de 2020 e enviei uma captura de tela com os depósitos e bônus obtidos no intervalo 19/10/2021-21/10/2021.

Você salvou, por acaso, alguma comunicação relevante entre você e o cassino?

Olá, Petrolina

Não salvei nenhuma conversa naquele momento, pois era a primeira vez que jogava e não sabia que poderia ter experiências tão ruins.

Só tenho meus e-mails solicitando o histórico de apostas desse período mas ainda não recebi.

Posso encaminhar para você os e-mails que enviei.

Por favor faça. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Olá, Petrolina

Encaminhei os e-mails que recebi com o suporte da mfortune.

Atenciosamente,

Florinela.

Muito obrigado, alexelenis, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigado, Petronela, por sua ajuda e apoio e desejo tudo de bom.

Atenciosamente,

Florinela.

Olá Florinela.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Infelizmente, seu caso é um pouco antigo e não podemos verificar as promoções antigas.

No entanto, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Talvez eles possam verificar o que aconteceu naquela vez.

Obrigado, Matej

Também estou esperando a história de apostas para essa semana deles.

Espero que eles reservem um tempo para solicitar uma excursão ou pelo menos.

Atenciosamente,

Florinela.

Olá Alexelenis,

Obrigado por entrar em contato conosco, lamentamos saber que você está insatisfeito por não ter recebido sua retirada. Podemos confirmar que sua retirada foi a partir de 2020, não podemos investigar isso mais detalhadamente devido aos registros de jogos armazenados limitados. Se você precisar de suas transações bancárias, teremos o maior prazer em fornecer isso para você após a confirmação. Depois de analisar sua conta, temos o prazer de confirmar que não há saques não processados a partir de setembro de 2020.

Além disso, se você tiver dúvidas, aconselhamos nossos jogadores a entrar em contato conosco no momento da ocorrência ou dentro de 6 meses, conforme nosso procedimento de reclamações.

Nosso Procedimento de Reclamações

133. Solicitamos que você faça qualquer reclamação o mais rápido possível (dentro de 6 meses da ocorrência do evento ao qual a reclamação se refere). Isso nos dará a melhor oportunidade para resolver sua reclamação.

Para referência, consulte um link para nossos termos e condições

https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Agradecemos que esta não seja a resposta que você esperava, caso precise de mais suporte, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente

mFortune

Prezado Alexelenis,

Receio que porque não há registros sobre seu histórico de jogos e muito pouca informação sobre o bônus que você recebeu e os termos e condições desse bônus. Podemos apenas supor que durante o seu jogo você perdeu todo o seu saldo real e ganhou uma quantia de £ 300 em dinheiro de bônus. O bônus provavelmente contém a regra de que apenas o valor do dinheiro real depositado pode ser convertido em saldo real e é por isso que o cassino limita seus ganhos.

Esta é a nossa suposição e para ter certeza do que aconteceu precisaríamos ter melhores evidências.

Infelizmente, nesta situação, temo que sejamos forçados a rejeitar sua reclamação.

Por favor, da próxima vez, em caso de problemas, envie sua reclamação imediatamente e poderemos ajudá-lo.

Mais uma vez, lamentamos não poder ajudá-lo neste caso.

Obrigado, Matej, pelo seu tempo para analisar esta questão.

Recebi uma ligação ontem do suporte da Mfortune e me disseram que eles não têm mais o histórico de apostas porque é tarde demais.

Não será uma próxima vez jogando em seu site.

Obrigado a todos pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Florinela.

Infelizmente, devemos rejeitar este caso.

Lamentamos, Florinela, não poder ajudá-la.

Por favor, da próxima vez, envie uma reclamação imediatamente após o incidente.