O jogador da Alemanha solicitou a exclusão permanente de sua conta, mas seu pedido foi negado, apesar de inúmeras tentativas de contato com o suporte, sem obter resposta. Ele buscou esclarecimentos e providências em relação à sua solicitação. O problema foi resolvido, pois a conta do jogador foi bloqueada com sucesso após duas semanas de contato, após a confirmação do encerramento.
Midarion Casino - A solicitação de exclusão da conta do jogador foi negada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Midarion Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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E mais uma vez, infelizmente, tenho que recorrer à equipe do Casino Guru.
Infelizmente, meu pedido para excluir permanentemente minha conta de jogador foi negado.
Já relatei meu problema ao suporte diversas vezes, mas sem sucesso.
Não recebo resposta por email.
Número de consulta (27115795).
Gostaria que minha conta de jogador e meus dados pessoais fossem bloqueados e excluídos permanentemente (sem reabertura) no Midasluck1.
Já expressei o motivo ao Midasluck diversas vezes.
Espero um rápido esclarecimento.
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Público
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há 8 meses
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Caro MPMP93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 8 meses
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Depois de duas semanas, finalmente recebi a confirmação. Minha conta foi finalmente bloqueada.
Provavelmente sob pressão.
Eu definitivamente não recomendarei este cassino.
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Público
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há 8 meses
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Caro MPMP93,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Agradecemos a sua cooperação e não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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