O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depositei € 50 neste cassino e usei o bônus de boas-vindas. Jogou o bônus e seguiu todas as regras. No final, eu tinha € 400 na minha conta. E queria pagar os 400€. No dia seguinte tentei me registrar e minha conta foi desativada. Perguntei no chat, mas não quiseram e não puderam me ajudar porque não estava logado, mas também não funcionou. Eu deveria escrever um e-mail. Agora descrevi meu problema por e-mail e estou esperando quase 2 dias por uma resposta do cassino. Você pode, por favor, me ajudar a retirar meu dinheiro. Obrigado e cumprimentos
Hello, I deposited €50 at this casino and used the welcome bonus. Played through the bonus and followed all the rules. In the end I had €400 in my account. And wanted to pay out the €400. The next day I tried to register and my account was deactivated. I asked in the chat, but they didn't want to and couldn't help me because I wasn't logged in, but it didn't work either. I should write an email. Now I have described my problem via email and I am now waiting almost 2 days for an answer from the casino. Can you please help me withdraw my money. Thank you and best regards
Hallo, ich habe 50€ bei diesem Casino eingezahlt und den willkommensbonus genutzt. Habe den Bonus durch gespielt und mich an alle Regeln gehalten. Am Ende hatte ich 400€ auf meinem Account. Und wollte die 400€ auszahlen. Am nächsten Tag wollte ich mich anmelden und mein Account wurde deaktiviert. Habe im Chat nachgefragt, aber die wollten und konnten mir nicht helfen weil ich nicht eingeloggt war, aber es ging ja auch nicht. Ich sollte eine email schreiben. Jetzt habe ich mein Problem per email geschildert und ich warte jetzt fast 2 Tage über eine Antwort von dem Casino. Können Sie mir bitte helfen mein Geld auszahlen zu lassen. Vielen Dank und viele Grüße
Caro Katzenklo27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Katzenklo27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, já se passaram quase 4 dias e a verificação ainda não foi concluída. Só consegui enviar o número do meu celular e o comprovante de depósito. Depois disso, a conta já estava desativada e não consegui carregar o restante na minha conta.
Hello, it's been almost 4 days and the verification wasn't quite finished yet. I was only able to send my cell phone number and deposit slip. After that, the account was already deactivated and I couldn't upload the rest to my account.
Hallo, es ist knapp 4Tage her und die Verifizierung war noch nicht ganz abgeschlossen. Nur Handynummer und Einzahlungsbeleg konnte ich senden. Danach war das Konto schon deaktiviert und ich konnte den Rest nicht mehr hochladen in mein Konto.
Agora recebi um e-mail do cassino dizendo que encerrei minha conta em outro cassino com a mesma licença. Mas isso não é verdade e me ofereceram meu depósito de volta. Mas tenho 400€ na minha conta e não quero apenas o meu depósito de 50€, quero os meus 400€. Porque se não tivesse ganho dinheiro, não teria recebido o reembolso dos 50€. Você pode, por favor, me ajudar a recuperar os 400 € que estão na minha conta do cassino.
Now I got an email from the casino saying I had my account closed at another casino with the same license. But that's not true and I'm offered to get my deposit back. But I have €400 in my account and I don't just want my €50 deposit, I want my €400. Because if I hadn't won any money, I wouldn't have received a refund of the €50. Can you please help me get the 400€ that are in my account back from the casino.
Jetzt habe ich eine email von dem Casino bekommen das ich angeblich in einem anderen Casino mit der gleichen Lizenz das Konto geschlossen wäre. Das stimmt aber nicht und mir wird angeboten das ich meine Einzahlung zurück bekomme. Aber ich hab 400€ auf dem Account und ich will nicht nur meine Einzahlung von 50€ sondern ich möchte meine 400€. Weil hätte ich kein Geld gewonnen hätte ich auch keine Erstattung von den 50€ Bekommen. Können sie mir bitte helfen die 400€ die auf meinem Account sind von dem Casino zurück zu bekommen.
Olá, agora me disseram que receberia meus ganhos de € 400 pagos e eu deveria verificar por mim mesmo. Enviei todos os meus dados e agora estou retido por 2 dias para que tudo ainda esteja sendo processado.
Hello now I was told I would get my winnings of €400 paid out and I should verify myself. I have sent all my data and am now being held back for 2 days that the whole thing is still being processed.
Hallo jetzt wurde mir gesagt ich würde meinen Gewinn von 400€ doch ausgezahlt kriegen und ich sollte mich verifizieren. Ich habe alle meine Daten hingeschickt und werde jetzt schon wieder 2 Tage hingehalten das, dass ganze noch bearbeitet wird.
Muito obrigado, Katzenklo27, pela atualização. Aguarde alguns dias úteis para que o cassino processe seus documentos e verifique sua conta. Voltarei a entrar em contato com você na próxima semana e espero que possamos marcar esta reclamação como resolvida até então. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Thank you very much, Katzenklo27, for the update. Please allow a few working days to casino to process your documents and verify your account. I will check back with you next week and hope that we will be able to mark this complaint as resolved by then. Thank you for your patience and cooperation.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Katzenklo27, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Katzenklo27, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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