O jogador da Turquia sofreu um atraso na retirada de 3.500 TL, que demorou mais do que os 3-5 dias inicialmente declarados. Apesar da sua frustração com o período prolongado de levantamento, aconselhámo-lo a esperar mais 10 dias para permitir ao casino tempo suficiente para processar o pagamento. O problema foi resolvido com sucesso quando o jogador confirmou que havia recebido seu pagamento. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Fiz um saque de 3.500 TL, mas o dinheiro não chegou depois de 3 dias. Eles afirmam que o tempo médio de espera é de 3 a 5 dias. No entanto, quando depositei o dinheiro, levei apenas um minuto. Parece-me um tempo excessivamente longo e não se alinha com as suas reivindicações de depósitos e levantamentos rápidos.
Prezado ziinthehouse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Se eles tivessem me contado 14 dias no início, eu teria esperado em silêncio, eles estão mentindo, só porque vão além dos dias que dizem não os torna um cassino confiável, o valor que quero sacar não é um número muito grande .
Compreendo perfeitamente sua frustração, ziinthehouse. No entanto, definirei o cronômetro para mais 10 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, ziinthehouse, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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