O jogador de Marrocos depositou 74€ no casino, mas o valor não foi creditado na sua conta. Apesar das tentativas de resolver isto com o casino, nenhuma solução foi fornecida. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.
Caros,
Fiz 2 depósitos no dia 25 de abril de 47€ (566MAD na captura de tela) e 27€ (326MAD na captura de tela), mas eles não foram creditados na minha conta do cassino.
Tentei encontrar uma solução com o cassino, mas eles não ajudaram.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda
Caro ExoZed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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