Avaliação Monro Casino

O jogador de Marrocos depositou 74€ no casino mas o valor não foi creditado na sua conta. Recomendamos ao jogador que contatasse seu provedor de pagamento. Posteriormente, o jogador relatou que apenas uma parte do seu depósito havia sido creditada e o restante ainda estava faltando. Eventualmente, o jogador recebeu o valor restante. O jogador confirmou que seu problema foi resolvido e também conseguiu sacar seus fundos. A reclamação foi, portanto, marcada como 'resolvida'.

O jogador do Japão, após ter eliminado o rollover das 50 rodadas grátis do bônus sem depósito, descobriu uma violação dos termos e condições do bônus quando tentou sacar seus ganhos. O cassino exigiu um depósito igual aos ganhos e a compensação de um rollover de 3x antes que um saque pudesse ser processado, o que foi inesperado pelo jogador. A conta do jogador foi verificada e ele já havia reivindicado um bônus sem depósito uma vez. O casino afirmou que o jogador aproveitou vários bónus sem depósito nos seus casinos sem fazer quaisquer depósitos, o que era contra a sua política. No entanto, o jogador alegou não ter sido informado sobre esta política. O casino manteve a sua posição e recusou-se a processar o levantamento. Penalizamos a classificação do casino pela sua regra e encerramos a reclamação como 'não resolvida'.

O jogador da Bielorrússia registrou-se e depositou usando criptomoeda na plataforma do cassino sem problemas inicialmente. No entanto, mais tarde enfrentaram problemas de autorização e não conseguiram aceder à sua conta devido às regras do casino contra jogadores da Bielorrússia. Eles solicitaram um reembolso devido ao que descreveram como uma violação das regras por parte do cassino. O cassino restaurou seu depósito e permitiu que ele o retirasse. A reclamação foi resolvida.

O jogador da Rússia teve dificuldades com a sua retirada do ROX Casino. Apesar de ter concluído o processo de verificação, o seu levantamento permaneceu sem processamento durante mais de 4 dias e o casino solicitou outra verificação. O jogador não havia sacado dinheiro deste cassino anteriormente. O cassino citou seu direito de limitar os saques por até 31 dias corridos para verificação da conta. No entanto, o jogador não recebeu nenhuma informação específica sobre o que estava sendo verificado ou o motivo do atraso do saque. O casino confirmou posteriormente que o pagamento foi aprovado e o levantamento efectuado, mas o jogador não respondeu para confirmar a recepção dos fundos. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador. mais tarde ele nos informou que havia recebido o saque.

O jogador da Polónia tentava levantar os seus ganhos há mais de um mês, mas todos os levantamentos solicitados foram rejeitados, mesmo depois de ele ter fornecido vários documentos para verificação. Os métodos de pagamento solicitados incluíam Jeton e conta bancária, ambos negados sem explicação. Após uma série de comunicações, o casino orientou o jogador a levantar para uma conta verificada e a inserir o número da conta sem espaços. O jogador confirmou que foi alcançado um acordo com o casino e todos os pagamentos foram recebidos. Assim, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Ucrânia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a suspeitas sobre sua jogabilidade por parte do cassino. O cassino teve que verificar o histórico de jogos com o provedor do jogo. Após uma longa investigação, foi decidido que o jogador ganhou de forma justa e seus ganhos foram pagos.

O jogador da Polônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso

O jogador do Brasil sofreu um atraso na verificação da conta após ganhar dinheiro em dois depósitos, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários, incluindo um vídeo com sua identidade. O cassino o informou que o processo de verificação poderia levar até 31 dias, o que impactou seu primeiro saque. Após uma espera prolongada, o cassino finalmente aprovou seu saque após 31 dias. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, que apreciou a cooperação do jogador e o encorajou a entrar em contato para problemas futuros.

O jogador da Alemanha está tentando retirar € 450 de sua conta verificada, mas o cassino cancela continuamente os saques, solicitando um extrato bancário de um cartão de débito Skrill. Mesmo depois de fornecer um extrato bancário da conta Skrill, o saque ainda não foi processado. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu pagamento.

O jogador de Hesse enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Ucrânia aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá depositou $ 72,32 USD em criptomoedas no cassino, mas os fundos não foram creditados em sua conta após dois dias. Apesar de repetidas consultas e garantias do suporte ao cliente, o jogador continuou a receber as mesmas respostas inúteis sobre uma falha no sistema. O problema foi resolvido quando os fundos foram creditados na conta do jogador após 48 horas, permitindo que ele continuasse com seu jogo. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e encorajou o jogador a entrar em contato para problemas futuros.

O jogador da Suíça solicitou dois saques totalizando € 1240 em 3 de julho. Embora o cassino alegasse que os saques foram processados, os fundos não chegaram em sua conta. Apesar de enviar seu extrato bancário de julho, o cassino não estava ajudando e estava ignorando suas perguntas. Após uma investigação mais aprofundada, o problema foi resolvido, pois o jogador recebeu com sucesso seus ganhos de volta em sua conta de jogo e conseguiu sacar os fundos sem mais demora. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida".

O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 400 euros, que foi confirmado mas nunca recebido, enquanto um levantamento posterior de 102 euros foi processado imediatamente. O casino atribuiu o atraso ao fornecedor de pagamento, mas o jogador achou esta explicação estranha. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento do dinheiro. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Albânia enfrentou um atraso de retirada de mais de 10 dias no Jet Casino, apesar de ter concluído com sucesso um processo de verificação adicional. Esta não foi a primeira vez que o jogador teve problemas com este casino; uma retirada anterior demorou mais de 40 dias. O jogador estava preocupado com a justiça do casino e com os seus fundos então correntes. Após o jogador contactar a Equipa de Reclamações, intervimos e contactámos o casino. O cassino alegou que era necessária uma verificação adicional. Depois de um mês, o jogador recebeu o pagamento. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador brasileiro teve problemas com um saque que foi recusado devido a problemas de documentação. Apesar de ter apresentado todos os documentos necessários, o saque de R$ 810 do jogador não foi processado mesmo depois de duas semanas. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que declarou que era necessária uma verificação adicional de acordo com as suas regras. Este processo foi iniciado em 5 de janeiro de 2024, com data de conclusão estimada em 5 de fevereiro de 2024. O jogador foi solicitado a aguardar a conclusão do processo de verificação. Por fim, o jogador confirmou o recebimento do pagamento, resolvendo o problema.

O jogador da Polônia relatou um problema inesperado em que o cassino solicitou uma selfie em vídeo e bloqueou seu saque por 31 dias. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. Houve um mal-entendido entre o jogador e o agente de bate-papo ao vivo do cassino em relação aos requisitos de aposta do bônus. Depois de explicado pelo representante do cassino, o jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Nova Zelândia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos porque as transações através do método de pagamento escolhido foram recusadas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o jogador nos informou que o cassino processou a retirada, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal teve um problema de depósito, pois um depósito feito em 25/10/2024 ainda não foi creditado em seu saldo de jogador devido a um problema alegado no sistema de pagamento, apesar de ter enviado o comprovante de pagamento. O jogador comunicou-se com o cassino, que contatou o provedor de pagamento, levando ao eventual crédito de € 69 após uma dedução de comissão. O problema foi resolvido e marcado como tal pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia depositou 200 euros, fez apostas na casa de apostas e pediu o levantamento de 300 euros. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados desde o dia 10 de junho, não houve atualização sobre a desistência. Após a nossa intervenção, o casino confirmou o processo de verificação adicional, de acordo com os seus termos, e posteriormente concluiu-o. O jogador então recebeu seu saque com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Bósnia e Herzegovina apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador informou que apesar de realizar todas as verificações exigidas, incluindo o envio de um vídeo e diversos documentos de identificação, o casino informou-o que o processo de revisão da conta pode demorar até 31 dias. Após a nossa intervenção, o casino confirmou que a verificação de pagamento foi concluída e o pedido de levantamento foi aprovado. O jogador posteriormente confirmou que o saque foi recebido, resolvendo o problema.

O jogador da Alemanha está à espera de um pagamento há uma semana. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, o casino informou ao jogador que o pagamento pode ser adiado por mais um mês devido a uma análise mais aprofundada, o que o jogador não consegue compreender por um valor de 140 €.

A jogadora da Alemanha está aguardando o recebimento do saque de 100€ desde 25/08. Apesar da verificação da conta e da confirmação do saque, o cassino cita uma falha no sistema de pagamento e pediu que ela repetisse o pedido de saque. Pouco depois de abrir a reclamação, o jogador recebeu seus fundos.

O jogador da Estônia depositou 600 euros, ganhou 6.500 euros e depois teve sua conta bloqueada pelo cassino mesmo após a verificação. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Moldávia foi bloqueado provavelmente devido a verificação incompleta. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha estava esperando há mais de 10 dias por um saque. Apesar de estar totalmente verificado, ele ouviu repetidamente a mesma desculpa sobre problemas no sistema de pagamento. Após comunicação contínua com o cassino, ele relatou ter recebido seus ganhos, e o problema foi marcado como resolvido. Reconhecemos a resolução e apreciamos sua cooperação durante todo o processo.

O jogador do Cazaquistão encontrou problemas com saques de um site de apostas esportivas após verificar sua conta com sucesso e aumentar seu saldo. Apesar de fazer solicitações de saque, o processo foi cancelado repetidamente, e ele foi informado de que sua solicitação estava sob verificação adicional sem prazo especificado. O jogador relatou ter se sentido enganado devido à falta de suporte e tentativas de saque não resolvidas. Após um mês de atrasos e informações inconsistentes do cassino, o jogador finalmente recebeu seus ganhos. O caso foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, que reconheceu o longo processo de verificação, mas expressou satisfação pelo fato de o problema ter sido finalmente resolvido.

O jogador da Finlândia completou o requisito de aposta de 45x com um saldo de €2100 usando um bônus de boas-vindas, mas descobriu que o saldo foi reduzido para €700 ao tentar sacar. O suporte por chat o informou que havia um limite máximo de saque de 5x o valor do bônus. Revisamos o caso, mas identificamos a presença da condição máxima de vitória. Por fim, o jogador confirmou que os ganhos de €700 foram sacados após jogar €200 adicionais.

O jogador da Alemanha estava esperando há 31 dias por um saque de €276, apesar de ter concluído o processo de verificação, que incluía uma selfie em vídeo. O cassino confirmou que a conta do jogador estava sob revisão adicional para verificação, que havia começado em 16 de julho. Após mais comunicação, foi estabelecido que o jogador poderia sacar os fundos naquele dia. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Lituânia ganhou mais de 9.000 € e, embora a sua conta tenha sido verificada, o levantamento ainda estava pendente. O casino solicitou mais 72 horas para novas verificações sem pedir mais informações. A conta do jogador foi temporariamente bloqueada para verificação por vídeo, que foi concluída após 12 horas. O jogador recebeu a primeira prestação de 4000€ devido aos limites diários de levantamento e manifestou satisfação. O problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino, pois foi acusado de não fazer um depósito entre os bônus sem depósito. Ele afirmou que havia depositado corretamente € 25 antes de utilizar os códigos sem depósito e acreditava que a exigência do cassino de um depósito adicional de € 200 era infundada. O problema foi resolvido depois que o jogador chegou a um acordo com a operadora, e a reclamação foi marcada como "resolvida" por nós.

O jogador alemão garantiu o 6º lugar num torneio com um prémio de 400 euros, mas o casino recusou-se a pagar, alegando uma mudança de regras. O jogador posteriormente confirmou que o problema foi resolvido, atribuindo o problema a um erro de exibição no torneio. O pagamento foi recebido e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador mexicano depositou fundos num casino online, mas o depósito não foi creditado na sua conta. Apesar da garantia do casino de resolver o problema dentro de uma hora, o jogador foi forçado a esperar 7 horas sem qualquer progresso. Depois de nos enviar uma reclamação, o jogador foi aconselhado a contactar o seu fornecedor de pagamento, uma vez que o casino não pôde ajudar. O jogador também foi aconselhado a não fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. Mais tarde, o jogador confirmou que o depósito foi finalmente creditado na sua conta. Tínhamos então encerrado a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Brasil solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Após a comunicação do jogador com o casino, a Equipa de Reclamações interveio para mediar. O jogador confirmou que já havia feito saques com sucesso antes e sua conta foi verificada. A equipe então contatou o cassino para agilizar o processo. Eventualmente, o jogador confirmou que sua retirada foi concluída em 27 de março. O problema foi resolvido com sucesso com a ajuda da Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha depositou um total de 2.800 EUR no Fresh Casino e ganhou 8.450 EUR. A sua conta foi bloqueada pelo casino e apesar de ter concluído a verificação solicitada, não conseguiu restabelecer a sua conta porque o Fresh Casino não lhe ligou para confirmação. Eventualmente, o casino fez a chamada de verificação e o jogador recebeu os seus ganhos de 8.450 EUR. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Polónia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. Nós o avisamos que era comum que os saques demorassem algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou ao grande volume de solicitações de saque. Recomendamos paciência e cooperação com o cassino. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que recebeu seu saque e solicitou o encerramento da reclamação. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Índia está tendo problemas para sacar fundos de um cassino online. Apesar de atender a todas as condições e ter um pedido de saque aprovado de 25.000 rs, os fundos ainda não foram creditados. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Ucrânia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que eram necessários 31 dias para concluir as verificações da conta. Quando o tempo acabou, o jogador confirmou que finalmente recebeu os ganhos. A reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador de Baden-Württemberg enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil havia solicitado um saque de 990 BRL duas semanas antes, que havia sido inicialmente recusado devido a problemas de documentação. Após reenviar os documentos, o atendente do cassino declarou que o pagamento seria feito em 72 horas, mas depois mudou para 31 dias. O jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do jogador, e foi confirmado que o pagamento foi recebido. O problema foi então marcado como resolvido.

O jogador português alegou que apesar de ter completado todas as apostas, o seu pedido de levantamento foi negado pelo casino online devido a apostas supostamente pendentes em dois jogos de slots. Nenhum bônus foi usado ou comprado durante o jogo. No entanto, o problema foi posteriormente resolvido pelo casino. Como resultado, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha esperava a desistência há mais de três semanas. Apesar de a sua conta estar correta e aprovada, o casino citou a cláusula 10.4 para justificar a retenção do pagamento por possíveis 31 dias para futuras verificações. Fizemos várias perguntas ao jogador para entender melhor a situação, mas ele parou de responder às nossas perguntas. Como resultado, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação. No entanto, o jogador contactou-nos posteriormente, informando-nos que tinha recebido os seus ganhos passado quase um mês. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Estônia fez um grande depósito e recebeu um bônus de boas-vindas no Starda Casino. Depois de ganhar mais de 30.000 EUR, o casino solicitou vários documentos, incluindo uma videochamada que ainda não tinha sido agendada. A conta do jogador também foi encerrada pelo cassino. Inicialmente rejeitamos a reclamação devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. No entanto, após reabrir a reclamação a pedido do jogador, o jogador confirmou que passou na videochamada e retirou os seus ganhos com sucesso. Como resultado, consideramos o problema resolvido e encerramos a reclamação.

O jogador da Rússia está enfrentando um extenso processo de verificação, incluindo várias selfies solicitadas com vários documentos de identificação. Depois de cumprir todas as exigências, o casino atrasa ainda mais o pagamento de $ 100, reivindicando um cheque indefinido. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou sobre a necessidade de finalizar a verificação do método de pagamento utilizado pelo jogador. Feito isso, a jogadora confirmou o recebimento de parte do dinheiro, porém seu novo pedido de saque foi recusado. O casino afirmou que o jogador utilizou um novo método de pagamento, que também precisava de ser verificado. O jogador negou, mas depois de verificar mais uma vez, descobriu-se que o jogador solicitou um saque para outra carteira Tether por engano. Quando o jogador mudou a forma de pagamento para uma verificada, o dinheiro foi finalmente recebido e a reclamação foi encerrada e resolvida.

A jogadora da Alemanha solicitou um saque de € 200 em 5 de agosto de 2024, que permaneceu pendente apesar de ela ter fornecido extratos bancários. Embora um saque bem-sucedido para seu cartão Visa tenha ocorrido, a equipe de suporte não foi útil, e os fundos não retornaram para sua conta. Após mais comunicação, foi confirmado que a jogadora recebeu seus ganhos com sucesso, e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Suíça sofreu um atraso de 15 dias nos saques, apesar de ter uma conta verificada e saques anteriores bem-sucedidos. O casino garantiu-lhe que estava tudo bem, mas ele achou o tempo de espera excessivamente longo em comparação com as transações anteriores. O jogador apresentou provas e afirmou que o casino se reservava o direito de adiar os pagamentos por até 31 dias. Após a intervenção, o saque foi processado e o jogador confirmou o recebimento dos recursos. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador alemão ganhou 5.300 euros no jogo Dragons Gold 100 e enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos. Sua conta foi suspensa apesar de ele ter cumprido todos os processos de verificação, incluindo uma videochamada ao vivo. Os pedidos e consultas do jogador foram repetidamente adiados sem um prazo claro fornecido pelo casino. Convidámos os representantes do casino para participar na discussão e eles confirmaram que a verificação tinha sido concluída e o jogador poderia levantar os seus fundos. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo o problema com sucesso.

O jogador da Grécia sofreu um atraso na retirada do Drip Casino. Ele havia solicitado o saque em 31 de março de 2024, após sua conta ter sido totalmente verificada. No entanto, o casino informou-o que o seu levantamento estava sob verificação adicional, o que poderia demorar até 31 dias. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e posterior comunicação com o casino, o jogador recebeu o seu pagamento após 31 dias. O jogador agradeceu a ajuda e ofereceu-se para fazer uma doação ao site do guru do casino. A reclamação foi então marcada como 'RESOLVIDA' pela Equipe de Reclamações.

O jogador canadense não conseguiu sacar seus ganhos devido a uma condição que exigia que ele depositasse e apostasse 3 vezes o valor de seu saldo atual. Esta condição não estava clara nos termos e condições do casino. No entanto, o jogador resolveu o problema de forma independente e solicitou o cancelamento da reclamação. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha ganhou um prémio Daily Drops & Wins de 2500€ num jogo Pragmatic mas os ganhos ainda não foram creditados na conta do jogador. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

O jogador do Canadá depositou $ 40 por transferência por e-mail para o cassino, mas o dinheiro não foi creditado em sua conta do cassino. Ele forneceu prova de que o dinheiro foi deduzido de seu banco, mas o serviço de atendimento ao cliente do cassino, administrado pela empresa terceirizada Paydirect, recusou seu pedido de reembolso. Ele encontrou o mesmo problema após outra tentativa de depositar US$ 30. O jogador confirmou que estes foram os seus primeiros depósitos no casino. Depois de o aconselharmos a contactar o seu fornecedor de pagamento, o jogador recebeu reembolso de ambas as transações e solicitou o encerramento do caso. Em seguida, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha apostou com sucesso o seu bónus no Drip Casino, tendo seguido todas as regras e orientações, e tentou levantar 800 € dos seus ganhos. No entanto, seus pedidos de retirada foram cancelados repetidamente e ele foi acusado de atrasar as rodadas. Apesar de ter seguido os conselhos de resolução de problemas dados pelo operador, o problema persistiu. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino encerrou as apostas abertas e preparou o saldo do jogador para pagamento. O jogador confirmou a recepção do seu levantamento de 800 € e manifestou satisfação, levando à resolução da reclamação.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas ao tentar retirar os seus ganhos do casino. O casino recusou repetidamente o seu pagamento devido a uma alegada rotação pendente no 'Esqueleto Explosivo', que o jogador negou. Os problemas de verificação do jogador foram resolvidos, mas os problemas de pagamento persistiram. Depois de a Equipa de Reclamações ter intervindo e comunicado com o casino, o casino afirmou que o levantamento tinha sido aprovado e os fundos seriam creditados em breve. O jogador confirmou que recebeu os seus ganhos e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

A jogadora da Alemanha ganhou € 6.000 no cassino, mas enfrentou vários atrasos e informações inconsistentes sobre seu saque. Após a aprovação inicial, ela foi informada de que sua conta precisava de uma revisão mais aprofundada e, apesar dos dias de espera, o pagamento permaneceu "Em andamento" sem resolução. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que seus fundos haviam sido devolvidos à conta do cassino, e um novo saque via cartão de crédito foi processado imediatamente. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações após receber a confirmação da transação bem-sucedida.

O jogador do Brasil fez um depósito via transferência instantânea, mas os fundos não foram creditados devido a um problema pendente no sistema de pagamento. Apesar de fornecer comprovantes de pagamento e extratos bancários, o cassino não informou uma data de resolução por 3 dias. Eventualmente, o depósito foi creditado na conta do jogador. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha fez um depósito e ganhou com o bônus, mas teve problemas com os saques porque o cassino bloqueou sua conta. Mesmo depois de ele ter atendido à videochamada solicitada e aos repetidos pedidos de selfie, o cassino atrasou continuamente o pagamento, informando que estava sob análise. Após a reclamação do jogador, pedimos esclarecimentos ao casino, e eles nos informaram que a verificação do pagamento do jogador havia sido concluída e ele precisava fazer um novo pedido de saque. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador austríaco enfrentava um atraso na retirada dos seus ganhos. Ele completou com sucesso a verificação de vídeo exigida, mas o cassino afirmou que ele poderia ter que esperar até 31 dias para verificar se havia jogo injusto, mesmo que sua conta já tivesse sido verificada anteriormente. O jogador participou de uma mistura de jogos de cassino ao vivo e apostas esportivas, sem nenhum bônus envolvido. O casino justificou o atraso, referenciando as suas regras que lhes permitiam limitar os levantamentos para efeitos de verificação. Após um longo processo, a retirada do jogador foi finalmente concluída após 30 dias. Facilitamos a comunicação entre o jogador e o casino e a reclamação acabou por ser resolvida.

Um jogador do Brasil enfrenta problemas com sua conta devido a uma autoexclusão que não solicitou. O problema surgiu depois que eles ganharam um bônus e tentaram depositar para cumprir as condições do bônus. O casino afirmou que não poderia alterar a exclusão, deixando a conta inacessível.

O jogador da Rússia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. O jogador, que estava tentando seu primeiro saque, não utilizou nenhum bônus e forneceu todos os documentos solicitados para verificação da conta. Apesar disso, o casino vinha conduzindo uma extensa investigação, o que causou um atraso no pagamento. Após quase um mês de espera, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. Marcamos o caso como 'resolvido' em nosso sistema.

O jogador alemão depositou 100 euros usando Skrill, mas o valor não foi creditado na sua conta do casino, apesar de ter sido deduzido. O Sol-Casino sugeriu entrar em contato com o banco porque não conseguiu ver a transação. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento e a abster-se de fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. Mantivemos a reclamação aberta por um mês para atualizações. O jogador confirmou posteriormente que o Sol-Casino creditou o valor em sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Croácia relatou atrasos no recebimento de um saque solicitado duas semanas antes. O jogador passou na verificação KYC e não tinha bônus ativo. Após comunicação com o casino, foi revelado que a conta do jogador estava sob investigação por indícios de jogo injusto, de acordo com as regras do casino. O casino afirmou que a investigação pode demorar até 31 dias corridos. O casino confirmou posteriormente que o pedido de levantamento do jogador foi aprovado. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Brasil fez vários depósitos e, após finalmente vencer, tentou um saque. Apesar de ter enviado inúmeros documentos para verificação, foi informado que o pagamento poderia demorar até 31 dias.

O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.