Avaliação Monro Casino

O jogador alemão teve sua conta bloqueada pelo Monro após solicitar documentação comprovando a origem de seus saques. Incapaz de fornecer a documentação, sua conta Skrill também foi bloqueada, e ele solicitou o reembolso de todos os seus depósitos devido ao encerramento da conta sem justificativa. A reclamação foi rejeitada pela Equipe de Reclamações, pois o cassino tinha o direito de encerrar contas a qualquer momento e por qualquer motivo, e nenhum saldo disponível para saque foi retido na conta. Concluiu-se que o jogador não tinha direito a nenhum reembolso, e a reclamação foi encerrada sem maiores providências.

O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O atraso no saque foi inicialmente atribuído a uma possível verificação KYC em andamento ou a um alto volume de saques. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.

A jogadora da Irlanda não havia recebido quatro saques, totalizando €1.100, do cassino Monro, que anteriormente havia emitido saques em minutos. A equipe de suporte alegou problemas com seu sistema de pagamento, mas forneceu respostas vagas, sem a autoridade para resolver o problema. Após alguma comunicação, €600 foram devolvidos à sua conta e os saques subsequentes foram processados rapidamente; no entanto, €500 permaneceram bloqueados. A reclamação foi marcada pela jogadora como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

O jogador belga enfrentou um problema com uma conta bloqueada no Monro Casino, onde havia recebido com sucesso um saque de € 1.000, mas ainda aguardava um saque de € 10.000 que não havia sido processado. Apesar de fornecer toda a documentação e se comunicar com vários gerentes, ele recebeu respostas vagas e tentou verificar o status do seu pagamento e responsabilizar o cassino. A Equipe de Reclamações analisou o caso e confirmou que a conta havia sido sinalizada por vários depósitos fraudulentos, o que levou ao seu encerramento e ao confisco dos fundos, o que resultou na rejeição da reclamação.

O jogador de El Salvador enfrentou atrasos em seus saques, com o cassino alegando um processo de verificação, apesar de seu perfil indicar aprovação. Ele expressou frustração com o longo período de análise, que pode levar até 31 dias. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que finalmente concluiu o processo de verificação, permitindo que o jogador solicitasse um saque. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar que agora poderia prosseguir com sua solicitação de saque.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar seus ganhos do cassino, pois o jogador precisava depositar o mesmo valor e apostá-lo três vezes, apesar de ter recebido um bônus sem depósito em uma promoção nas redes sociais. Ele contestou a equipe de suporte do cassino por informações enganosas sobre os termos e condições relacionados ao seu saque. A Equipe de Reclamações avaliou a situação e concluiu que as ações do cassino eram justificadas com base nas evidências fornecidas, indicando que o jogador havia reivindicado vários bônus sem depósito de diferentes marcas. O caso foi encerrado e o jogador foi informado de seu direito de registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino caso discordasse da decisão.

A jogadora de Alberta fez um depósito direto de US$ 20 que não foi creditado em sua conta. Após entrar em contato com o suporte diversas vezes, ela ainda aguardava o dinheiro, pois o cassino solicitou o comprovante do depósito em formato PDF, o qual ela não conseguiu fornecer, o que levou a um atraso de quase dois meses. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para a reclamação e a incentivou a responder; no entanto, devido à falta de comunicação, a reclamação acabou sendo rejeitada.

A jogadora da Ucrânia está enfrentando problemas com o bloqueio de sua conta após ganhar 50.000 após um grande depósito e bônus. Apesar de concordar com a verificação por vídeo e fornecer documentação adicional, o cassino a informa que sua conta não pode ser desbloqueada sem especificar um motivo.

O jogador da Alemanha enfrentou uma recusa de seu saque, apesar de ter todos os documentos verificados, o que foi aceito sem problemas por dois outros cassinos da mesma empresa. Ele expressou preocupação de que o suporte parecia estar obstruindo o processo de saque. O problema foi resolvido quando o jogador solicitou o encerramento do caso, levando à rejeição da reclamação por nós.

O jogador do Brasil enviou uma solicitação de saque com o nível Supreme em 30 de outubro de 2024, que prometia saques acelerados. No entanto, em 7 de novembro de 2024, não houve resposta técnica, apesar de ter sido informado para esperar, e os 5 dias úteis iniciais passaram sem nenhum progresso. Após nova comunicação, foi confirmado que a conta havia sido verificada e o saque havia sido aprovado, mas ainda estava sendo processado. Em 16 de novembro de 2024, o saldo foi devolvido ao cassino e um novo saque foi processado com sucesso, chegando em sua conta bancária. O problema foi resolvido satisfatoriamente.