O jogador da Índia tinha um saque pendente que estava atrasado, e o suporte ao cliente informou que sua conta estava em análise. Após o jogador comunicar que seu saque anterior havia sido recusado e que ele havia feito uma nova solicitação, o problema foi monitorado pela Equipe de Reclamações. Posteriormente, o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos, o que levou à conclusão da reclamação como resolvida.

A jogadora peruana teve um problema com um depósito feito através do Pagoefectivo, pois o valor não havia sido refletido em sua conta do cassino após três dias. Apesar de fornecer capturas de tela do pagamento e receber garantias do cassino, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de investigação para dar ao cassino mais tempo para localizar o depósito. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada, mas a jogadora manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador espanhol reclamou do excesso de burocracia necessária para saques no cassino, incluindo uma solicitação de um código de vendedor do PayPal que ele nunca havia encontrado antes. Ele enfrentou atrasos de mais de cinco dias para que seu saque fosse processado. O problema permaneceu sem solução, pois a Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador chileno apresentou uma queixa formal contra o Sol Casino por não ter tomado providências em relação aos seus relatos de vício grave em jogos de azar, o que o levou a um sofrimento financeiro e emocional significativo. Apesar de expressar pensamentos suicidas, o cassino só encerrou sua conta meses depois e se recusou a fornecer seu histórico de bate-papo como prova. Ele buscou apoio para o ressarcimento de suas perdas e acesso aos seus registros de bate-papo. A Equipe de Reclamações concluiu que, sem evidências de sua comunicação com o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, eles não conseguiram obter um reembolso ou tomar outras medidas, resultando no encerramento da queixa.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações observou a falta de resposta do jogador às perguntas sobre a comunicação com o cassino e a documentação necessária. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

O jogador do Brasil havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador passou por um longo processo de verificação, com o cassino informando que a conta estaria sujeita a verificações adicionais por até 31 dias. Após 30 dias de espera, o cassino finalmente aprovou o saque em 28 de abril. No entanto, devido à falta de comunicação posterior do jogador, a reclamação foi encerrada, com a opção de reabri-la no futuro.

O jogador do Chile relatou que sua conta foi fechada sem nenhuma explicação após um ano de jogo. Ele teve problemas repetidos com saldos de jogos que não refletiam vitórias, que só foram resolvidos depois que ele contatou o provedor. A Equipe de Reclamações concluiu que a experiência do jogador, embora desagradável, não forneceu motivos válidos para uma solicitação de reembolso, pois o cassino tinha o direito de fechar contas sem motivo e não reteve nenhum saldo sacável. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

A jogadora da Áustria solicitou o encerramento permanente da conta após uma autoexclusão, mas não recebeu resposta do suporte. Em vez disso, sua conta foi restringida por dois anos, o que ela acreditava ser obrigatório, mas ela ainda conseguiu depositar, pois os limites foram removidos antes do término da duração. A Equipe de Reclamações confirmou que a conta foi encerrada após a jogadora se comunicar mais com o cassino. No entanto, a equipe observou que, como a jogadora não indicou problemas de jogo em suas solicitações, eles não puderam ajudar com um reembolso ou outras ações.

O jogador do Brasil enfrentou um problema com um depósito 'instantâneo' via PIX que não refletiu em sua conta do cassino. Ele expressou frustração pelo fato de que essas informações enganosas deveriam ter sido removidas do site. O problema foi resolvido após mais de 25 dias de espera, durante os quais o jogador destacou a responsabilidade do cassino pela transação atrasada. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e apreciou a cooperação do jogador durante todo o processo.

O jogador do Brasil relatou que apenas um dos três depósitos totalizando 11.000 BRL foi reconhecido pelo cassino. O cassino não forneceu nenhum prazo para resolver o problema. Após o jogador enviar recibos e comunicações relevantes, o problema foi resolvido e o crédito foi feito na conta do jogador. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após a confirmação do jogador.