Avaliação VOLNA Casino

O jogador da Ucrânia relatou que o cassino Volna havia bloqueado seu saque, alegando que ele havia transferido sua conta para terceiros, o que ele negou. Apesar de ter passado com sucesso na verificação, sua conta foi encerrada sem provas contra ele e ele insistiu que queria seus fundos de volta. A Equipe de Reclamações analisou o caso e, após considerar as evidências fornecidas pelo cassino, concluiu que o jogador não passou no processo de verificação devido a discrepâncias durante a chamada KYC. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como rejeitada e a decisão do cassino foi mantida.

O jogador do Cazaquistão havia completado os requisitos de apostas de bônus e verificado sua conta, mas enfrentou um saque cancelado e ganhos revogados. O cassino declarou que o jogador havia recebido uma quantia excessiva de bônus em comparação aos depósitos feitos. Após analisar o caso, foi determinado que o jogador havia violado regras anteriormente em outro cassino irmão ao registrar várias contas e abusar de ofertas de bônus. Consequentemente, a decisão do cassino de confiscar os ganhos foi mantida, e o jogador foi autorizado a sacar apenas o depósito inicial. O assunto foi considerado encerrado.

A jogadora da Irlanda não havia recebido quatro saques, totalizando €1.100, do cassino Monro, que anteriormente havia emitido saques em minutos. A equipe de suporte alegou problemas com seu sistema de pagamento, mas forneceu respostas vagas, sem a autoridade para resolver o problema. Após alguma comunicação, €600 foram devolvidos à sua conta e os saques subsequentes foram processados rapidamente; no entanto, €500 permaneceram bloqueados. A reclamação foi marcada pela jogadora como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

O jogador belga enfrentou um problema com uma conta bloqueada no Monro Casino, onde havia recebido com sucesso um saque de € 1.000, mas ainda aguardava um saque de € 10.000 que não havia sido processado. Apesar de fornecer toda a documentação e se comunicar com vários gerentes, ele recebeu respostas vagas e tentou verificar o status do seu pagamento e responsabilizar o cassino. A Equipe de Reclamações analisou o caso e confirmou que a conta havia sido sinalizada por vários depósitos fraudulentos, o que levou ao seu encerramento e ao confisco dos fundos, o que resultou na rejeição da reclamação.

O jogador de El Salvador enfrentou atrasos em seus saques, com o cassino alegando um processo de verificação, apesar de seu perfil indicar aprovação. Ele expressou frustração com o longo período de análise, que pode levar até 31 dias. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que finalmente concluiu o processo de verificação, permitindo que o jogador solicitasse um saque. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar que agora poderia prosseguir com sua solicitação de saque.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar seus ganhos do cassino, pois o jogador precisava depositar o mesmo valor e apostá-lo três vezes, apesar de ter recebido um bônus sem depósito em uma promoção nas redes sociais. Ele contestou a equipe de suporte do cassino por informações enganosas sobre os termos e condições relacionados ao seu saque. A Equipe de Reclamações avaliou a situação e concluiu que as ações do cassino eram justificadas com base nas evidências fornecidas, indicando que o jogador havia reivindicado vários bônus sem depósito de diferentes marcas. O caso foi encerrado e o jogador foi informado de seu direito de registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino caso discordasse da decisão.

A jogadora de Alberta fez um depósito direto de US$ 20 que não foi creditado em sua conta. Após entrar em contato com o suporte diversas vezes, ela ainda aguardava o dinheiro, pois o cassino solicitou o comprovante do depósito em formato PDF, o qual ela não conseguiu fornecer, o que levou a um atraso de quase dois meses. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para a reclamação e a incentivou a responder; no entanto, devido à falta de comunicação, a reclamação acabou sendo rejeitada.

A jogadora da Ucrânia está enfrentando problemas com o bloqueio de sua conta após ganhar 50.000 após um grande depósito e bônus. Apesar de concordar com a verificação por vídeo e fornecer documentação adicional, o cassino a informa que sua conta não pode ser desbloqueada sem especificar um motivo.

O jogador da Alemanha enfrentou uma recusa de seu saque, apesar de ter todos os documentos verificados, o que foi aceito sem problemas por dois outros cassinos da mesma empresa. Ele expressou preocupação de que o suporte parecia estar obstruindo o processo de saque. O problema foi resolvido quando o jogador solicitou o encerramento do caso, levando à rejeição da reclamação por nós.