Avaliação Flagman Casino

Uma jogadora da Letônia está enfrentando problemas para sacar seus fundos após ganhar 2 mil. Apesar de sua conta ter sido verificada e os problemas anteriores resolvidos, seu pedido de saque de 1 mil foi congelado devido a uma "verificação extra", sem comunicação clara ou solicitação de documentos adicionais.

O jogador chileno depositou US$ 12,32 usando a rede Ethereum incorreta e, inicialmente, um atendente do chat informou que os fundos seriam devolvidos. No entanto, posteriormente, ele foi informado de que havia perdido o dinheiro. O jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais necessárias para investigar o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador optasse por fornecer os detalhes solicitados.

O jogador austríaco enfrentou repetidos atrasos em seu saque, que inicialmente havia sido prometido em 2 horas, mas posteriormente foi estendido para 72 horas sem explicação. Apesar de ter sido totalmente verificado, ele questionou a necessidade de uma verificação de 4 dias, acreditando que o processo era uma tentativa de reter seus fundos. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como "Resolvida" no sistema.

O jogador da Polônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após contato com o cassino, foi confirmado que a verificação da conta do jogador havia sido concluída, permitindo que ele sacasse seus ganhos. A Equipe de Reclamações facilitou o processo, intermediando a comunicação com o cassino e garantindo que as preocupações do jogador fossem atendidas. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

A jogadora alemã teve sua conta no Flagman Casino suspensa permanentemente apenas 12 dias após o cadastro, na sequência de uma solicitação de saque de seus ganhos. Apesar de suas tentativas de concluir a verificação por vídeo exigida, ela foi informada de que a restauração de sua conta não era possível e que seus ganhos haviam sido confiscados. A Equipe de Reclamações interveio e facilitou a comunicação entre a jogadora e o cassino, o que permitiu que ela tivesse outra oportunidade de concluir o processo KYC (Conheça Seu Cliente). Após concluir com sucesso a verificação por vídeo duas vezes, o cassino desbloqueou sua conta e ela recebeu seus ganhos. A reclamação foi considerada resolvida.

O jogador sueco foi banido da conta após cumprir os requisitos de KYC para saque. O cassino cancelou o saque, alegando suspeita de fraude, sem fornecer provas. Apesar das tentativas de contato, o cassino se recusou a responder. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que o cassino apresentou provas de violação dos termos relativos ao uso de software para contagem de cartas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada e nenhuma assistência adicional pôde ser oferecida.

O jogador da Ucrânia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que a verificação KYC necessária havia sido concluída e o saque aprovado pelo cassino. Marcamos a reclamação como "Resolvida" após o jogador confirmar a resolução.

O jogador da Rússia enfrentou problemas com o processamento de depósitos no cassino. Ele concluiu o primeiro depósito com sucesso, mas sofreu atrasos no segundo e no terceiro depósito, que não foi processado. O suporte atribuiu os atrasos ao seu banco, apesar do dinheiro ter sido debitado do seu cartão. O jogador anunciou que o problema foi resolvido logo após o envio. O jogador marcou o problema como resolvido. Informamos o jogador por e-mail sobre a opção de reabrir a reclamação caso o problema persista.

O jogador de Ontário sofreu débitos não autorizados no Flagman Casino, onde CAD$ 5.000 foram retirados de sua conta sem aviso prévio. Após ele tentar esclarecer a situação, o cassino bloqueou sua conta e anulou todos os ganhos assim que ele mencionou ter contatado os órgãos reguladores, o que levou a alegações de desonestidade e retaliação. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador do Japão havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Estendemos o prazo para o jogador responder e buscamos atualizações sobre a situação. No entanto, como o jogador não respondeu às nossas perguntas, não pudemos investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.