Avaliação Legzo Casino

O jogador da Alemanha relatou problemas com o site de um cassino, alegando discrepâncias em seus ganhos e valores de apostas, especificamente em relação a € 80 desaparecidos. Ele apresentou provas documentais, incluindo capturas de tela de suas apostas e ganhos, para sustentar seu caso, enfatizando que, como membro VIP, se sentia tratado injustamente. A Equipe de Reclamações analisou o caso e, após análise minuciosa, concluiu que as provas apresentadas não sustentavam a alegação do jogador de erro técnico, visto que os dados do cassino indicavam que as rodadas do jogo foram liquidadas corretamente. Consequentemente, a reclamação não foi acatada e o jogador foi orientado a entrar em contato com o provedor do jogo para obter mais esclarecimentos.

A jogadora de Ontário encontrou problemas com sua conta no cassino Legzo, que havia sido bloqueada após ela enviar seus documentos KYC. Ela compareceu a uma videochamada obrigatória para verificação adicional, mas problemas técnicos a impediram, deixando-a frustrada e bloqueada de sua conta enquanto aguardava seus ganhos. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta da jogadora aos pedidos de informações adicionais, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador de Portugal havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que o saque havia sido pago. Agradecemos a cooperação do jogador e marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador brasileiro enfrentou problemas com seu depósito no cassino, pois havia fornecido comprovantes, mas não havia recebido resposta do suporte. Os fundos não apareceram em sua conta do cassino nem foram reembolsados em sua conta bancária. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Rússia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou que a retirada estava pendente há 15 dias, o que nos levou a encaminhar o problema ao cassino para esclarecimentos. O cassino respondeu que a retirada estava sujeita a verificação adicional. Por fim, o jogador confirmou que os fundos haviam sido recebidos. O problema havia sido resolvido com sucesso e marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Ucrânia enfrentou problemas com o cassino não processando um saque de 1100 UAH, apesar de ter concluído a verificação do cartão em dois idiomas. A verificação continuou a ser rejeitada. A Equipe de Reclamações observou que o problema parecia estar resolvido, mas exigia confirmação do jogador para encerrar oficialmente a reclamação. Sem essa confirmação, a reclamação estava sujeita à rejeição.

O jogador de Portugal teve um problema de depósito, pois um depósito feito em 25/10/2024 ainda não foi creditado em seu saldo de jogador devido a um problema alegado no sistema de pagamento, apesar de ter enviado o comprovante de pagamento. O jogador comunicou-se com o cassino, que contatou o provedor de pagamento, levando ao eventual crédito de € 69 após uma dedução de comissão. O problema foi resolvido e marcado como tal pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha fez um depósito via Sofortüberweisung em 18/07/24, que foi deduzido de sua conta, mas não creditado no cassino. Apesar de ter contatado o suporte, ele recebeu continuamente a mesma resposta de que o cassino estava esperando uma resposta do provedor de pagamento. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação várias vezes, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Grécia depositou 200 euros, fez apostas na casa de apostas e pediu o levantamento de 300 euros. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados desde o dia 10 de junho, não houve atualização sobre a desistência. Após a nossa intervenção, o casino confirmou o processo de verificação adicional, de acordo com os seus termos, e posteriormente concluiu-o. O jogador então recebeu seu saque com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Bósnia e Herzegovina apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador informou que apesar de realizar todas as verificações exigidas, incluindo o envio de um vídeo e diversos documentos de identificação, o casino informou-o que o processo de revisão da conta pode demorar até 31 dias. Após a nossa intervenção, o casino confirmou que a verificação de pagamento foi concluída e o pedido de levantamento foi aprovado. O jogador posteriormente confirmou que o saque foi recebido, resolvendo o problema.