O jogador do Reino Unido solicitou um saque há um mês. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Mr. James Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Montante: 1.200 €
Mr. James Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu jogo no Sr. James há 4 meses, se não mais. No dia 11 de junho, fiz um depósito e ganhei e decidi fazer um saque de € 1.200. Nota - eles eram fundos próprios, NÃO bônus de depósito.
Eu perseguia o cassino regularmente por meio do bate-papo on-line, apenas para saber continuamente que ele estava sendo tratado. Em 1º de julho, eles alteraram o status do meu depósito ti 'processando', mas agora é 14 de julho e eu ainda não recebi meus ganhos. O serviço ao cliente é péssimo e não vejo por que eles têm permissão para operar, uma vez que claramente não pagam. Gostaria dos 1.200 € que me são devidos e vencidos inteiramente de forma justa.
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Público
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há 3 anos
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Dear Natalie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia encaminhar a confirmação que comprova uma verificação bem-sucedida da sua conta? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Qual método de pagamento você optou por sacar seus ganhos? Você já retirou ganhos anteriormente neste cassino?
Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Dear Natalie,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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