Mr. Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Recentemente fiz um saque no dia 31 de 1.700 nok e 3.000 nok, esperei 5 dias úteis e não recebi, então enviei o extrato bancário, já se passaram mais 4 dias úteis, não ouvi nada deles, parece que há muitos problemas com as pessoas não ser pago, não foi uma ótima experiência, o chat ao vivo não ajuda, apenas repita-os, não há nada de bom de qualquer maneira Estou tão decepcionado com este cassino, tenho um pressentimento de que não vou me pagar o que eles me devem

Caro trevorgroves845,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, estou com eles há mais de 2 anos neste cassino, estou totalmente verificado que nunca demorou mais de um dia para receber meus fundos deles no passado. Li comentários recentemente e parece que não sou o único 1 que não tem os fundos que me disseram, se não chegar depois de 5 dias úteis, envie-lhes um extrato bancário, então tenho 4 dias depois, falei com eles e meu banco, tudo o que recebo do cassino é que está sendo verificado tchau, equipe de pagamentos, bate-papo ao vivo, repita-os, eles claramente não estão incomodados, excluíram meu histórico de saques na minha conta, o que nunca aconteceu antes, é como se eles tentassem esconder a identidade, isso realmente me impediu de usar mais cassinos depois de tantas críticas negativas sobre este cassino que li desde dezembro e ninguém vai ajudar🙁

esta é a minha prova de que houve saques, então meu dinheiro desapareceu no ar, simplesmente desapareceu no ar, não faz nenhum sentido, tenho extratos bancários para provar que não recebi esses 2 valores

Obrigado por me fornecer a captura de tela. Você já recebeu seus saques?

Olá, não, não fiz 2 tentativas de obter meus saques, eles foram devolvidos novamente à minha conta, então sugeriram que fizessem uma transferência manual, o que ainda estou esperando que eles façam, foi uma experiência terrível, já se passaram mais de 2 semanas agora, qual é o próximo passo se eu não receber meus fundos, por favor, como você pode imaginar, tem sido estressante. Acho que não voltarei a jogar naquele cassino depois dessa experiência ruim, também quando eles fizerem a transferência manual, provavelmente terei que espere mais 5 dias úteis, o que nos levará a mais de 3 semanas de espera por um pagamento, cumprimentos trevor g

A atualização diz que aprovou meu saque, mas isso aconteceu da última vez e ainda não recebi, então ainda tenho dúvidas se receberei, o que posso fazer?

Seus pedidos de saque foram processados? O casino confirmou que os seus pagamentos foram feitos manualmente? Você possivelmente já recebeu seus ganhos?

Olá, eles disseram que foi aprovado em 12 de fevereiro, fizeram um saque manual para mim, hoje é o último dia para os fundos entrarem na minha conta, o que eles não fizeram mais uma vez, hoje serão 3 semanas sem pagamento

Além disso, enviei extratos bancários novamente duas vezes, agora tenho todas as capturas de tela e a prova de tudo, prova de que não recebi meu saque deles, só recebo as mesmas desculpas de sempre, 3 semanas hoje, você também não recebeu responda na minha última resposta o que pode ser feito sobre isso?

Muito obrigado, trevorgroves845, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro trevorgroves845,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Sr. Vegas Casino para participar desta conversa.

Prezado Sr. Cassino Vegas,

Você poderia esclarecer por que o jogador não recebeu seu saque?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá Mirka,

Obrigado por entrar em contato conosco e pedir nossa opinião aqui.

Em primeiro lugar, lamentamos saber que o jogador está tendo problemas com a sua retirada e podemos garantir que já começamos a investigar o caso.

Como tal, restringimos a funcionalidade do jogo uma vez que o jogador manifestou a sua vontade de levantar os fundos, portanto esta é uma medida temporária que ajudará a preservar os fundos na conta, uma vez que não acreditamos que seja justo o jogador não poder levantar o seu eventual ganhos.

Em breve forneceremos uma solução adequada e gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado, mas infelizmente, às vezes, os problemas técnicos acabam sendo mais complicados do que fáceis.

Atenciosamente,

Equipe MrVegas

Sr. Vegas, você restringiu minha conta há 4 horas porque eu afirmei claramente que jogarei com meus fundos porque 3 semanas tentando e tentando não receber meus fundos, então agora você os bloqueia novamente. Eu afirmei a você que tenho uma conta bancária na Inglaterra, você também sugeriu que tentássemos, mas eu disse e afirmei claramente no chat que entrarei em contato com você quando quiser fazer um saque do Manuel para fazer com que todo esse cassino feito me causou estresse desnecessário que poderia ter sido evitado, o que Expliquei no chat por que eles restringiram minha conta, mas qualquer pessoa normal seria inaceitável da maneira como você me tratou como cliente, mas agora você bloqueou minha conta novamente depois de falar com James do Sr. Vegas, ele é o único que tem ajudei e tentei resolver questões que estou grato por isso, você fez isso de novo, a comunicação neste cassino é terrível e precisa ser resolvida! Desbloqueie minha restrição ou pague meus ganhos. Já estou farto disso

Atualização, enviei meus extratos bancários do Reino Unido com meu Iban e BIC, pois eles também sugeriram que quero meu pagamento agora, já estou farto se não receber os fundos quando eles decidirem fazer isso, há claramente um problema do os cassinos não terminam com os meus, pois recebo pagamentos de todos os outros na minha conta, mas não do Sr. Vegas. Estranho, ei!!

estes são os fundos que tenho na minha conta agora, já que eles bloquearam minha conta novamente devido a eles comentarem aqui, eles decidiram bloqueá-la novamente depois de 4 horas, tudo que eu realmente quero são meus ganhos, não consigo entender por que tudo ou alguém que paga fundos para na minha conta normal eu os recebo, mas com o Mr Vegas não. Eu costumava fazer isso no passado... mas se eles simplesmente pagarem isso na minha conta em inglês, não haverá problema? Então estou esperando uma resposta deles agora porque não tenho mais opções

acabei de me enviar isso por e-mail, veremos o que acontece

atualização eles aprovaram vamos ver se consigo porque esse parece ser o problema de não recuperar os fundos!

Pedi por e-mail apenas para confirmar para qual conta ele está sendo enviado, então se eu não receber os fundos desta vez para uma conta totalmente diferente da que tenho na Inglaterra após 5 dias, então o cassino está basicamente mentindo para mim sobre o pagamento daqui a 5 dias úteis a partir de amanhã veremos que estou mantendo isso atualizado para comprovar se receberei o pagamento.ou não

outro e-mail só deixando isso aqui

Ainda sem nenhum saque recebido, darei mais 2 dias úteis e isso será para outra conta minha, então se eu não receber, o cassino está basicamente mentindo para mim porque recebi o pagamento de outro cassino em que ganhei recentemente. 7000nok é muito dinheiro, não vou descansar até ter meus ganhos, será um mês na quinta-feira sem nenhum dinheiro recebido

Caro trevorgroves845,

Entendo sua frustração, mas se você recebeu o e-mail na quarta ou terça, pode ser bom esperar mais alguns dias, já que não funcionam nos finais de semana. Se você não receber seu saque até sexta-feira, pedirei uma explicação ao cassino.

Se você receber seu saque, por favor me avise.

Obrigado,

Mirka

Olá, sim, estou dando até sexta-feira, mas que desculpa eles poderiam ter desta vez? Sinto muito, mas sinto que nunca vou conseguir esse dinheiro

enviei este e-mail há 3 dias sem resposta Não estou surpreso, apenas brincando comigo Não sou estúpido verifiquei minha conta bancária hoje ainda nenhum dinheiro recebido

Prezado Sr. Cassino Vegas,

Você poderia esclarecer por que o problema com a retirada do jogador ainda persiste? Existe algo que pode ser feito para acelerar o processo?

Obrigado,

Mirka

Parece que estou bloqueado ou não consigo nem entrar no bate-papo agora porque normalmente faço perguntas antes de você enviar para alguém e-mails estão sendo ignorados 🤔 acho que estou fazendo qualquer coisa possível agora o que eu fiz para merecer isso seriamente

fui jogado para conversar sobre o que eu disse, mas sem resposta, eles simplesmente não se importam

Ah, e é sexta-feira, que surpresa, nenhum pagamento foi recebido depois de mais uma longa semana de espera, guru do cassino, qual é o próximo passo, por favor. Estou ficando muito cansado desse assunto em andamento, como você pode imaginar, está tão fora de ordem

?

comprovante de não pagamento

Olá Mirka, vejo que não obtivemos resposta do Sr. Vegas, não posso ser jogado para ninguém no bate-papo. Enviei esses extratos bancários para eles por e-mail sem resposta, nenhum dinheiro foi recebido e eles não voltaram para minha conta do cassino, estou apenas sendo ignorado por o cassino agora só mostra como estou sendo tratado Não vejo como conseguir meus fundos Já tentei há mais de um mês Não entendo toda essa situação por que é tão difícil pagar alguém lá ganhos para sua conta, eles deram muitas desculpas e agora ficaram sem desculpas, então eles simplesmente me ignoram, isso é muito injusto como cliente, quero meus ganhos ou pelo menos meus dois depósitos que fiz neste cassino. Também espero que você possa me ajudar recupere-os por favor

tudo o que consegui é a mesma coisa repetidamente, apenas andamos em círculos como fiz no último mês e 4 dias.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

A última coisa que vou dizer aqui estou muito desapontado com o resultado deste assunto, pensei que não conseguiria a ajuda que precisava, mas parece que foi uma perda de tempo. Entrei em contato com o Sr. Vegas, eles perguntaram novamente para enviar extratos bancários como fiz há 6 dias, então os enviei novamente esperando que os fundos voltassem para minha conta. Estou claramente apenas querendo jogá-los e acabar com esse assunto, foi realmente um desperdício de tempo entrando em contato com o guru do cassino 3 vezes, fiz perguntas aqui e fui ignorado 🙁 então terminei!

Caro trevorgroves845,

Gostaria de lembrar que este não é um chat ao vivo. O procedimento padrão é que cada lado tenha sete dias para responder, podendo ser prorrogado por mais sete dias, se necessário. Enviar várias mensagens em um curto período de tempo apenas atrasará o processo, pois nossa equipe tem centenas de reclamações para atender.

Como pode ver, solicitei esclarecimentos ao casino sobre o problema que relatou, para que possamos determinar a melhor forma de o ajudar. No entanto, como o casino ainda não forneceu esta informação, não há muito que possamos fazer neste momento.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá Mirka,

Desculpas pela resposta tardia, verificamos e podemos ver que trevorgroves845 apostou todos os seus fundos.

Lamentamos muito que você tenha tido uma experiência ruim conosco trevorgroves845, infelizmente não é mais possível processar o saque, pois não há mais fundos na conta.

Poderíamos também ter um ponto de contato por e-mail para o CasinoGuru? Precisamos que nosso endereço de e-mail seja atualizado para um endereço diferente, pois o atual está desatualizado.

Atenciosamente.

Equipe MrVegas.

Equipe MrVegas,

Obrigado pela informação. Respondi ao seu e-mail sobre a alteração de um e-mail de contato.

Caro trevorgroves845,

Você poderia confirmar se jogou com seu saldo?

Obrigado.

Caro trevorgroves845,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.