CasaReclamaçõesMrPacho Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

MrPacho Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 8.500 €

MrPacho Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/02/2024 | Caso encerrado : 18/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador italiano, que tinha problemas de jogo, solicitou a autoexclusão permanente de todas as marcas Rabidi NV, mas ainda conseguiu registar-se sem problemas. Ele alegou ter se autoexcluído de todos os cassinos do grupo Rabidi NV, e não apenas de um. A Equipa de Reclamações esclareceu que a autoexclusão devia ser solicitada individualmente a todos os casinos, mesmo aqueles pertencentes à mesma empresa. Eles aconselharam o jogador a solicitar a autoexclusão especificamente do MrPacho Casino e a expor claramente os seus motivos. A Seleção estendeu o cronômetro para a resposta do jogador, mas após nenhuma outra comunicação do jogador, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 8 meses
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No verão passado, solicitei explicitamente uma autoexclusão permanente de todas as marcas Rabidi NV porque tenho um problema de jogo e esta empresa opera muitos casinos.

Apesar disso, consegui me registrar aqui sem problemas usando meus dados pessoais exatos.

Este casino, como todos os casinos Rabidi, não realiza verificação KYC.

file

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Público
Público
há 8 meses
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Caro carrosix79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei o seguinte:


Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail: support@mrpacho.com , e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por possíveis perdas em outras contas

Uma vez que exigimos o registo separado do jogador, onde operamos múltiplas marcas (websites operados por nós e/ou pelo nosso Grupo), garantiremos que a autoexclusão seja implementada na Sua atividade na marca na qual Você solicitou a autoexclusão, e a Sua a autoexclusão solicitada será aplicável a essa marca individual.


Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Na verdade, o termo diz especificamente que sua autoexclusão será aplicada apenas a uma marca e já discutimos um caso semelhante com você aqui:

https://casino.guru/flappy-casino-player-s-account-was-blocked

Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do MrPacho Casino? Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Então você não olhou para a captura de tela.

Não me autoexcluí em um cassino, me autoexcluí em TODOS os cassinos do grupo Rabidi NV.

O grupo Rabidi tem dezenas e dezenas de casinos, por isso escolhi a autoexclusão em todos os seus casinos, caso contrário a autoexclusão seria inútil se fechar uma conta e abrir outra da sua marca.

Está a dizer-me que agora mesmo a autoexclusão transversal em todos os casinos de um único Operador já não funciona??

Por que você leva isso em consideração em outras reclamações?

Por favor, responda a estas perguntas!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, carsix79. Revisei a captura de tela e minhas perguntas são inteiramente justificadas, dado o seu histórico conosco. Você foi lembrado diversas vezes sobre nossos procedimentos para lidar com esses casos e como solicitar adequadamente a autoexclusão. Também foi enfatizado que informar o casino sobre o seu vício em jogos de azar é necessário para validarmos a autoexclusão. Lamentavelmente, esta informação não é evidente na sua captura de tela.

Além disso, você foi informado anteriormente que os cassinos com este tipo de licença não exigem que os cassinos bloqueiem usuários de todas as marcas pertencentes à mesma empresa. Até a secção de jogo responsável afirma claramente que a autoexclusão deve ser solicitada individualmente em todos os casinos.


Então, novamente - você tem acesso à sua conta do MrPacho Casino no momento?


Se sim, só posso recomendar que você solicite especificamente a autoexclusão deste cassino. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor, envie outro e-mail para MrPacho Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) carsix79,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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