Avaliação MrPacho Casino

O jogador grego solicitou o encerramento permanente de sua conta no MrPacho Casino devido ao vício em jogos de azar em 19 de agosto de 2023. Apesar disso, sua conta foi reaberta e ele recebeu ofertas promocionais, o que resultou em um prejuízo de cerca de € 758. Ele solicitou o reembolso dos fundos perdidos, o encerramento permanente da conta e garantias contra futuras iniciativas de marketing. O problema foi resolvido com a confirmação de que sua conta havia sido encerrada permanentemente, sem opção de reabertura, e que todas as comunicações de marketing seriam encerradas.

O jogador da Espanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido informando o jogador sobre o tempo padrão de processamento para saques e a importância de concluir a verificação KYC. Após o jogador confirmar que o problema havia sido resolvido, a reclamação foi marcada como "Resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Finlândia suspeitava que o cassino estava atrasando seu saque após vencer e bloqueando sua conta após sua primeira tentativa de saque. Ele havia jogado apenas algumas vezes sem usar bônus e acreditava que as verificações do cassino eram desnecessárias, pois não haviam solicitado os documentos KYC. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta, o que impediu uma investigação mais aprofundada do problema.

O jogador da Alemanha havia ganhado € 2.500, mas estava preocupado com possíveis problemas de pagamento e buscou assistência. A Equipe de Reclamações o aconselhou a aguardar o período padrão de processamento de saques, que posteriormente foi confirmado pelo cassino. O jogador posteriormente solicitou a autoexclusão, e o cassino encerrou sua conta a seu pedido. O problema foi resolvido e o jogador confirmou que não tinha mais acesso à sua conta.

O jogador grego relatou que sua conta havia sido encerrada após um saque significativo, apesar de ter feito inúmeros depósitos. Ele solicitou esclarecimentos sobre o encerramento, que foi atribuído a uma decisão administrativa. O problema foi resolvido, o que o jogador confirmou.

O jogador da Nova Escócia relatou que sua conta foi banida após ganhar US$ 20.000, sem nenhuma explicação. Ele não conseguiu acessar sua conta e denunciou o cassino por fraude. A Equipe de Reclamações o informou que seus ganhos não poderiam ser considerados legítimos devido ao uso de uma conta de streamer, que se enquadrava em regras e contratos diferentes. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois a equipe não pôde prestar mais assistência a esse assunto.

O jogador espanhol enfrentou problemas de saque com o MrPacho após uma segunda solicitação ter sido rejeitada devido a alegações de contas duplicadas. Ele negou as alegações, afirmando que esta era sua primeira conta na plataforma e buscou uma solução. Após analisar o caso, foi confirmado que nenhuma conta duplicada foi encontrada, e as tentativas anteriores de saque foram canceladas devido ao envio insuficiente de dados. O jogador recebeu seu pagamento com sucesso após enviar uma nova solicitação de saque, e o problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Itália solicitou um reembolso ao cassino, mas enfrentou atrasos e acreditava que o cassino estava paralisado. Sua conta de jogo havia sido encerrada anteriormente por vício em jogos de azar, mas já havia sido reaberta. O problema foi resolvido depois que o jogador aceitou a oferta do cassino e forneceu os detalhes de pagamento necessários. O cassino processou a solicitação de reembolso e o jogador confirmou o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

A jogadora italiana enfrentou repetidos cancelamentos de saques, totalizando € 460, no MrPacho, com os fundos retornando para sua conta de jogo. Apesar de ter contatado o suporte diversas vezes, ela recebeu respostas indicando um problema técnico e não foi solicitada a apresentação de nenhum documento. O problema foi resolvido quando ela recebeu seus saques com sucesso, após nova comunicação, confirmando que todos os fundos haviam sido creditados em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

A jogadora nigeriana teve problemas com sua conta no MrPacho, onde só podia apostar um máximo de 200 nairas, apesar de um depósito de 30.000 nairas. Ela enfrentou a exigência de apostar pelo menos 150 vezes para acessar seus ganhos. Naquela época, seu saldo era de 14.000 nairas, apesar de o cassino ter liquidado suas últimas 27 apostas como ganhas, que não foram refletidas em seu saldo. Após analisar a situação, concluiu-se que a reclamação estava relacionada a apostas esportivas, uma área que a Equipe de Reclamações não conseguiu avaliar com eficácia, o que levou à rejeição da reclamação.