Avaliação BillyBets Casino

A jogadora, da Irlanda, enviou oito e-mails ao cassino ao longo de 10 dias, solicitando o encerramento da conta, apresentando suas razões e recusando uma oferta de bônus. Apesar de seus esforços, o cassino parou de responder e sua conta permaneceu aberta. Esclarecemos a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão, aconselhando-a a enviar uma solicitação de autoexclusão clara, com detalhes específicos e comprovação. A jogadora foi orientada sobre como solicitar a autoexclusão corretamente para garantir que o cassino a processasse adequadamente. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que seu problema havia sido solucionado.

O jogador alemão solicitou o encerramento da sua conta em 17 de dezembro devido a um vício em jogos de azar, mas o pedido não foi processado, resultando em perdas de aproximadamente 400 euros. Ele exigiu o encerramento da conta e o reembolso das perdas sofridas. A conta foi encerrada em 25 de dezembro, após vários pedidos, e o último depósito havia sido feito em 24 de dezembro. Após análise do caso, concluiu-se que o cassino não era obrigado a protegê-lo de futuros problemas com jogos de azar, uma vez que ele não havia divulgado seus problemas com jogos de azar ao solicitar o encerramento da conta. Portanto, a reclamação foi rejeitada e nenhum reembolso foi solicitado.

O jogador da República Tcheca enfrentou atrasos significativos na conclusão do processo de verificação para sacar fundos do cassino online Billybets, que durou mais de três semanas. Apesar de enviar todos os documentos exigidos, o cassino os rejeitou continuamente, muitas vezes sem justificativa clara, e ele teve dificuldade em fornecer documentação adicional para atender às suas solicitações. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o problema de verificação foi resolvido e o cassino confirmou que sua conta havia sido verificada com sucesso, permitindo que o processo de saque prosseguisse. O jogador foi orientado a entrar em contato diretamente com o cassino caso ocorresse algum atraso durante o processo de saque. A reclamação foi encerrada como "rejeitada" devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha tentava excluir e encerrar permanentemente sua conta no BillyBets há 12 dias, mas seus pedidos por e-mail foram ignorados. Ele expressou frustração com a experiência negativa e buscou uma solução rápida. A Equipe de Reclamações analisou o caso do jogador, incluindo seus pedidos de encerramento de conta e reembolso de seus depósitos. Foi determinado que o pedido inicial do jogador não especificava vício em jogos de azar, e o cassino agiu dentro de seus termos, processando o pedido de encerramento em até 24 horas após o segundo pedido. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi orientado sobre práticas de jogo responsáveis.

O jogador português havia ganhado 2.100€, mas enfrentou restrições de saque, limitadas a 500€ por dia, e um período de análise enganoso de 96 horas, que se estendeu para 96 horas úteis. As preocupações do jogador foram recebidas com respostas sarcásticas do gerente VIP, gerando frustrações quanto à transparência e à segurança do cassino. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos após nova comunicação, embora tenha expressado a necessidade de melhorias no sistema de saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador de Portugal havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações interveio após o jogador expressar preocupações com o atraso. O cassino confirmou que o saque de €300 havia sido processado com sucesso dentro do prazo padrão de 96 horas úteis. Como o problema parecia estar resolvido, a reclamação foi rejeitada, aguardando a confirmação do jogador.

A conta do jogador espanhol foi cancelada após ele solicitar um saque de € 500 dos seus ganhos de € 1.000, sem um motivo claro fornecido pelo atendimento ao cliente. Após ampla comunicação com o cassino sobre o encerramento e o processo de verificação, o cassino confirmou que o saque manual do jogador havia sido concluído com sucesso. O problema foi marcado como resolvido e o jogador confirmou a resolução da reclamação.

O jogador da Croácia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações o informou que os atrasos poderiam ser devido à verificação KYC ou altos volumes de saque e aconselhou paciência. Após o prazo recomendado passar sem uma resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de comunicação.

A jogadora de Portugal encontrou um erro após fazer um depósito de € 70 no cassino Billy Bets e não conseguiu acessar o site no Google Chrome desde que o problema surgiu. Ela relatou o problema e estava aguardando resolução. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com o caso dela devido à falta de resposta e informações necessárias dela, resultando na rejeição do caso.

O jogador da Colúmbia Britânica sofreu um atraso no recebimento de dois saques totalizando CAD$ 1.250, que não foram processados após 48 horas. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e aconselhou o jogador a ser paciente enquanto o cassino concluía o processo de verificação KYC, que poderia levar até 14 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador em relação ao envio de documentos, a reclamação foi finalmente rejeitada.