Avaliação Bccoin Casino

Os ganhos de 1400 EUR de uma jogadora austríaca foram negados pelo casino porque os depósitos foram feitos utilizando um cartão de crédito que não lhe pertencia. A jogadora e o marido tinham conta bancária e cartão de crédito partilhados, mas o casino apenas reembolsou o último depósito e anulou os ganhos. O jogador questionou porque apenas o último depósito foi visto como um problema. Dado que o jogador confirmou que a conta bancária estava em nome do marido, concluímos que o casino agiu dentro dos seus direitos. Aconselhamos o jogador a usar métodos de pagamento exclusivamente em seu nome no futuro. A reclamação foi rejeitada devido a uma violação da política do casino. No entanto, após mais discussões, o casino decidiu reembolsar o valor total dos depósitos do jogador. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida'.

O jogador do Brasil solicitou um saque de 1.200 BRL, mas enfrentou rejeições contínuas de documentos do cassino. Apesar de enviar vários documentos necessários, o cassino alegou que as informações necessárias estavam faltando, e o jogador não tinha certeza sobre qual modelo específico era necessário para aprovação. O problema foi resolvido quando o jogador foi verificado e recebeu com sucesso seus ganhos por meio de um saque de Bitcoin, confirmando a honestidade do cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.

O jogador austríaco inicialmente enfrentou problemas de acesso à conta, mas depois de deixar uma avaliação negativa na Trustpilot, o acesso foi restaurado. Apesar de completar diversas etapas de verificação, incluindo envio de selfies com passaporte e mensagens adicionais, nove tentativas de saque foram negadas com alteração de desculpas. O problema foi resolvido depois que o jogador atendeu a um pedido adicional para jogar mais € 75,00, resultando na transferência total do saldo para sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de 2.000 EUR da ZotaBet e pediu o encerramento de sua conta devido ao seu vício em jogos de azar. Apesar de ter fornecido prontamente as informações necessárias, sua retirada ainda estava em andamento. A Equipa de Reclamações avisou-o de que tais atrasos poderiam ser normais e demorar alguns dias ou mesmo semanas. A equipe sugeriu que ele esperasse pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e ele recebeu seu pagamento. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como resolvida.

O jogador austríaco teve problemas com o saque de 3.000 euros do ZotaBet. Apesar de ter sido totalmente verificado e de ter feito vários pedidos, o estado de retirada permaneceu 'Em Andamento' desde 13 de fevereiro. O jogador foi aconselhado a esperar duas semanas antes de escalar o problema. Posteriormente, o jogador relatou que todos os três pedidos foram cancelados devido a um problema técnico e foi solicitado a solicitar novamente o pagamento. Eventualmente, o jogador confirmou que o pagamento foi concluído com sucesso. Marcamos a reclamação como 'resolvida' após a resolução bem-sucedida do problema de retirada.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. Inicialmente, ela enfrentou problemas com o processo de saque e não recebeu resposta da equipe de suporte do cassino. Depois de enviar sua reclamação, o cassino pediu que ela carregasse uma selfie com sua identidade para verificação. Em seguida, seu saque foi aprovado e ela recebeu seus ganhos após um atraso de 15 dias. A jogadora expressou insatisfação com o longo processo de saque, mas confirmou o recebimento de seus ganhos e solicitou o encerramento da reclamação. A reclamação foi resolvida com sucesso pela nossa equipe.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Montenegro registou-se e depositou 800 euros na Zotabet, assumindo que aceitavam jogadores do Montenegro. Depois de um bloqueio de conta devido a uma mudança de política, ela está lutando para sacar o saldo de 850 euros, pois seus e-mails recebem apenas respostas automáticas. Acabamos encerrando a reclamação como resolvida porque o cassino reembolsou o jogador com o saldo restante.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal solicitou um levantamento num casino online. Apesar de ter status verificado e manter comunicação diária com o gerente VIP, seu saque permaneceu pendente. Ele também recebeu mensagens pouco claras sobre o cancelamento de sua retirada e uma investigação sobre atividades suspeitas. Após a reclamação do jogador, facilitamos a comunicação entre o jogador e o casino. O casino começou a fazer pagamentos de acordo com os seus termos e condições. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos e manifestou confiança em receber o valor integral no devido tempo. Encerramos a reclamação como resolvida, mas garantimos ao jogador que reabriríamos a reclamação se surgisse algum problema com os pagamentos.

A jogadora da Austrália havia solicitado dois saques de $200 e $470, mas depois de duas semanas, os fundos não haviam sido recebidos. O cassino havia alegado que o dinheiro havia sido enviado, mas eles continuaram a solicitar o mesmo extrato bancário, apesar de já tê-lo fornecido, o que levou a jogadora a se sentir frustrada e presa em um loop. O problema foi resolvido quando a jogadora descobriu que seu banco havia bloqueado os fundos, permitindo que ela encerrasse o caso. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos sua cooperação.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias devido aos tempos comuns de processamento e possíveis atrasos. O jogador confirmou o recebimento do saque e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador austríaco esperava a desistência há menos de duas semanas. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de todos os pagamentos pendentes, incluindo os 644 euros finais. A Equipe de Reclamações agradeceu a cooperação do jogador e marcou a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador austríaco depositou um total de € 600 na BetiBet, mas as transações não foram refletidas na sua conta do casino. Ambos os depósitos foram deduzidos da sua conta bancária e ele forneceu todas as provas necessárias ao casino, mas recebeu apenas respostas vagas. O jogador encaminhou as confirmações de depósito para o cassino e esperou que o problema fosse resolvido. Depois que a Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, o problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento da resolução por e-mail.

O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Porém, durante o processo de reclamação, o status do seu pagamento mudou para “em processamento”. Pouco depois, ele confirmou o recebimento de seus fundos. Apesar desta resolução, ele levantou outra preocupação sobre a rigorosa política de pagamentos do casino, que exigia que ele fornecesse uma confirmação de depósito para o seu segundo pedido de levantamento, mesmo após a verificação completa durante o primeiro levantamento. Marcamos a reclamação como resolvida depois que o jogador confirmou o recebimento do seu segundo pagamento.

O jogador austríaco ganhou 2.000 euros, mas encontrou problemas com o processo de verificação do casino. Apesar de ter utilizado eps para depósito, o casino solicitou uma confirmação da sua conta mifinity, que ela considerou impossível fornecer de forma satisfatória. Após várias trocas e um atraso, o casino finalmente aceitou os seus documentos e verificou a sua conta. Consequentemente, ela pôde sacar seus ganhos. A reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha enfrentou múltiplas rejeições de verificação de identidade e cancelamento de pedidos de saque na BeiBet, o que causou um atraso na retirada de seus ganhos. O jogador registou-se no casino a 21 de março de 2024 e ganhou 581 € sem utilização de bónus. O problema foi finalmente resolvido com o jogador confirmando que os ganhos foram pagos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da Alemanha relatou inicialmente que não conseguia ver o dinheiro depositado creditado na sua conta do casino. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. Ela também foi instruída a não depositar mais fundos até que o problema fosse resolvido. O jogador então confirmou que o crédito havia sido efetuado, resolvendo efetivamente a reclamação. Posteriormente, encerramos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha fez um depósito de 250€ que foi rejeitado. Nove dias depois, os fundos não foram reembolsados na conta bancária do jogador ou creditados na conta do casino, e as respostas do casino foram vagas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Finlândia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Posteriormente, o jogador nos informou que os ganhos foram recebidos e encerramos a reclamação conforme resolvida.

O jogador da Alemanha tem uma conta verificada e todos os documentos estão em ordem, mas informa que o pagamento do casino não está a ser processado. Eles receberam apenas respostas padrão do suporte VIP informando que o dinheiro está na fila. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para concluir a verificação da conta e concluir as apostas obrigatórias dos depósitos. O jogador confirmou que conseguiu sacar seus fundos com sucesso.

O jogador do Brasil estava com dificuldades para concluir a verificação da conta. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que ele não aceita documento de identificação do jogador com a data de validade. Conseguimos provar que a identidade do jogador é válida de acordo com o decreto federal local, então o cassino concordou em verificar a conta. A jogadora recebeu seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador de Ontário enfrentou problemas significativos com sua conta Lamabet após ganhar $ 10.000 CAD. Embora eles tenham concluído a verificação de identidade e fornecido ampla prova de depósitos, suas solicitações de retirada foram canceladas. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que a verificação de identidade e a prova de pagamento foram aceitas, levando ao encerramento da reclamação. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha estabeleceu um limite de depósito de € 10 que deveria ter sido removido somente após um período de reflexão de sete dias, mas o cassino o removeu imediatamente. Isso levou a uma recaída em seu comportamento de jogo e a perdas subsequentes. Ele solicitou o reembolso dos depósitos feitos em 20/06/2024 e 21/06/2024, pois o cassino não seguiu sua política de jogo responsável. O problema foi resolvido depois que o jogador recebeu um reembolso do cassino e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador austríaco depositou 46 EUR e ganhou 1.500 EUR. No entanto, ao tentar retirar os seus ganhos, foi iniciado um longo processo de verificação. Após a conclusão do processo, o casino alegou que tinha uma conta duplicada. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.

O jogador da Grécia informou que a sua conta foi encerrada imediatamente após ter solicitado um levantamento de 500 euros. O casino alegou que o termo 9.1 foi violado e acusou o jogador de utilizar o banco de outra pessoa e de ter uma conta anterior, o que o jogador negou. O casino forneceu provas de que o jogador utilizou um cartão de crédito que não lhe pertencia. Portanto, inicialmente rejeitamos a reclamação. Porém, após várias discussões, o casino decidiu reabrir a conta do jogador e devolver os fundos. O jogador confirmou que recebeu o dinheiro e o problema foi resolvido com sucesso.

A jogadora da Roménia gastou 5.000 € no casino sem verificação, após o que o casino bloqueou a sua conta. Apesar de prometer reembolso, o jogador não recebeu o dinheiro de volta após duas semanas. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que confirmou o encerramento da conta devido ao vício do jogo auto-relatado pelo jogador e afirmou que o reembolso tinha sido processado. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento do reembolso e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Grécia fez 3 depósitos no casino e retirou com sucesso os ganhos do primeiro depósito. No entanto, ao tentar o segundo levantamento, o casino rejeitou o documento bancário do jogador devido a um alegado erro de data. O jogador contestou a discrepância, apontando o atraso de processamento de um dia típico das transferências bancárias, mas o casino não concedeu o levantamento. Após extensa comunicação e verificação de documentos, o casino decidiu verificar a conta do jogador e permitiu o levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

A jogadora holandesa apresentou um pedido de saque, mas mesmo depois de quatro dias, seus ganhos ainda estavam pendentes. Ela nos contatou para obter assistência com sua conta verificada. No entanto, o problema foi resolvido antes que pudéssemos intervir e a jogadora informou-nos que o seu levantamento tinha sido processado. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Japão ganhou um torneio em rede organizado pela Spinmatic, mas não recebeu o prêmio em dinheiro há mais de dois meses, apesar de várias consultas ao cassino. Depois que o jogador nos enviou uma reclamação, entramos em contato com o cassino para verificar os ganhos do jogador. O casino inicialmente atrasou a sua resposta, alegando dificuldades técnicas com o cálculo automático dos ganhos. No entanto, após comunicação adicional, o casino creditou o valor total do prémio na conta do jogador. O jogador confirmou o levantamento bem-sucedido do prémio em dinheiro, o que nos levou a marcar a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Holanda solicitou a autoexclusão, porém, o cassino reabriu sua conta. Eventualmente, o jogador chegou a um acordo com o cassino e obteve o reembolso de metade de seus depósitos. Apesar de estarmos convencidos de que o jogador deve recuperar o valor total de seus depósitos, conforme sua solicitação, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Holanda teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. Ela acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no FgFox Casino. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu o reembolso correspondente.

O jogador da Holanda solicitou a retirada 5 dias antes de enviar esta reclamação. Está pendente desde então. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia esperou quase 10 dias que o casino concluísse o processo de verificação sem qualquer resposta. Após o fornecimento das informações e documentos necessários, o problema foi resolvido sem maiores intervenções. A reclamação foi marcada como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha passou por uma falha técnica. Desde então, ela não foi capaz de jogar o jogo. O jogador comprou algumas rodadas grátis, mas o jogo não funcionou. O cassino sugeriu algumas maneiras de tentar consertar, mas o jogador não conseguiu fazer nenhum progresso. O cassino decidiu devolver os fundos do jogador a eles, então a reclamação foi resolvida.

A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Áustria enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Itália solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada quase duas semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador foi solicitado a fornecer ao cassino novos documentos para verificação adicional. Embora a verificação adicional tenha demorado mais do que o normal, o jogador confirmou uma retirada bem-sucedida aproximadamente 2 semanas após o cassino ter sido informado sobre a reclamação. A reclamação está resolvida.

O jogador da Eslovênia solicitou a retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Mais tarde, o jogador nos informou sobre o recebimento bem-sucedido de seus ganhos para que a reclamação fosse resolvida.

O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Após alguma discussão, o cassino finalmente decidiu reabrir a conta do jogador com todo o seu saldo nela. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador espanhol enfrentou problemas recorrentes com saques cancelados, apesar de cumprir os requisitos de aposta. As tentativas de resolver o problema através do suporte ao cliente resultaram inicialmente em respostas ineficazes do chatbot. O problema foi resolvido após o jogador denunciá-lo; o casino aprovou o levantamento sem fornecer quaisquer razões específicas. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador holandês não conseguia sacar fundos do cassino há mais de um mês. Apesar de receber um e-mail informando que o pagamento seria realizado e de entrar em contato repetidamente com o suporte ao vivo e enviar e-mails, o jogador não recebeu resposta nem o pagamento. O jogador, que era um jogador autoexcluído, foi informado pelo casino que o atraso se devia a problemas técnicos. O problema foi resolvido quando o cassino processou o pagamento.

O jogador espanhol fez um depósito de 35 euros, que foi deduzido da sua conta bancária mas não creditado na sua conta do casino. O casino alegou que o pagamento foi negado apesar de o jogador ter provas de que o pagamento foi aceite pelo banco. Depois que o jogador forneceu os extratos bancários necessários, o cassino confirmou que o depósito foi devolvido com sucesso à conta bancária do jogador. O jogador verificou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Bulgária depositou 20 euros através da Revolut num casino, mas o montante não foi creditado na sua conta e a sua conta foi posteriormente bloqueada. Depois de enviar a reclamação, ela foi solicitada a fornecer detalhes adicionais, como o comprovante de pagamento e o motivo do bloqueio da conta. No entanto, a jogadora relatou posteriormente que o dinheiro havia sido creditado em sua conta e, portanto, decidiu cancelar a reclamação. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Turquia enfrentou problemas ao tentar sacar $ 104. O cassino atrasou o processo por mais de três semanas, exigindo múltiplas versões de um histórico de transações criptográficas de um mês. Mesmo após a apresentação do documento exigido, o pagamento não foi efetuado. O casino afirmou que o jogador teve dificuldades em fornecer um histórico completo de transações. Após dois meses, o jogador recebeu seus fundos. Ele aconselhou o cassino a verificar os documentos prontamente e esclarecer quaisquer questões para evitar mal-entendidos. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido.

O jogador da Grécia enfrentou atrasos na retirada de fundos devido a pedidos contínuos de documentos de verificação adicionais. Apesar de fornecer inúmeros documentos, incluindo passaporte, fotos de cartões, históricos de transações e comprovante de endereço, o cassino continuou a solicitar mais informações, mantendo o saque pendente por mais de um mês. O jogador finalmente fez login sem usar VPN e contatou o suporte conforme as instruções, concluindo a verificação e iniciando os pagamentos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador holandês teve problemas com a retirada de fundos de um cassino online desde 5 de fevereiro devido a problemas técnicos com vários métodos de pagamento. Esta foi sua primeira tentativa de retirada deste site e ele completou a verificação KYC sem nenhum bônus ativo. Eventualmente, ele conseguiu sacar seus ganhos usando Nodapay depois que sua tentativa anterior com Jeton foi rejeitada. A Equipe de Reclamações marcou este problema como resolvido após a retirada bem-sucedida.

O jogador sueco sofreu um atraso no recebimento do seu saque do Boomerang.Bet Casino, apesar de ter sido aprovado duas semanas antes. O jogador comunicou-se com o casino quase diariamente e a sua conta foi verificada. O casino solicitou ao jogador que fizesse um depósito via Revolut para 'abrir' a transferência bancária para levantamento, o que o jogador cumpriu. O casino indicou que o atraso se deveu ao facto de o fornecedor de pagamento e o banco do jogador terem recusado a transação. O casino aconselhou o jogador a solicitar o levantamento através do método Nodapay. Eventualmente, o casino realizou uma transferência manual para a conta bancária do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, resolvendo assim o problema.

O jogador da Holanda encontrou um problema em que os fundos depositados não foram creditados na sua conta do casino. Apesar de ter recebido a confirmação da transação do fornecedor de pagamento, o casino alegou não ter recebido os fundos. Esse problema persistiu por 17 dias. Após o jogador ter apresentado uma reclamação e a Equipa de Reclamações ter sugerido contactar o fornecedor de pagamento para uma investigação, o depósito do jogador foi creditado na sua conta após 18 dias. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha não conseguiu aceder à sua conta Boomerang.Bet, que tinha um saldo de 240 euros. A equipe de suporte do cassino alegou que não havia registro da conta do jogador. No entanto, o problema foi resolvido posteriormente pelo suporte ao cliente do Boomerang Bet, e o jogador conseguiu obter um reembolso sem problemas. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador sueco esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não foi recebido naquele momento. Depois de apresentar uma reclamação, ela confirmou que a sua verificação KYC foi aprovada e o casino informou-a de que o levantamento também foi aprovado. No entanto, a transação foi listada como congelada em sua conta. Mais tarde, o casino informou-a de que a sua conta tinha sido encerrada, mas depois esclareceu que tinha sido um erro. O cassino reconheceu ter enfrentado problemas técnicos com o provedor de pagamento e sugeriu que o jogador alterasse seu método de saque ou esperasse mais. Eventualmente, o casino conseguiu processar manualmente a transação para a conta bancária do jogador. A jogadora confirmou que recebeu os seus ganhos e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipa de Reclamações.

O jogador suíço enfrentava um atraso no saque de 300 euros do boomerang.bet. Apesar da verificação bem-sucedida da conta e do contato com o suporte, o cassino alegou problemas técnicos como o motivo do atraso. O jogador tentou um saque através de um método de pagamento diferente, Skrill, depois que o cassino cancelou o pedido inicial. Em seguida, o jogador confirmou que a retirada foi bem-sucedida. Posteriormente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Holanda tem enfrentado problemas de retirada nos últimos 2 meses. Inúmeras tentativas de sacar uma quantia de € 5.000 através de vários modos continuam sem sucesso. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.

O jogador holandês solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado naquele momento. O atraso na retirada deveu-se à verificação KYC inacabada e a um grande volume de solicitações de retirada. Depois de passar três vezes pela verificação de identidade e trocar mais de 20 e-mails, o jogador recebeu seus ganhos no 13º dia. Portanto, a reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.

A jogadora finlandesa levantou preocupações sobre a facilidade de reabrir a sua conta num casino online, apesar de já a ter encerrado devido a um problema de jogo. O casino reabriu a sua conta imediatamente mediante pedido, sem oferecer quaisquer períodos de autoexclusão conforme indicado nos seus termos e condições. O jogador sentiu que isso encorajou um comportamento viciante. Após uma série de trocas com a Equipa de Reclamações e com o casino, a jogadora foi reembolsada por todas as perdas sofridas após a reabertura da sua conta. O problema foi resolvido com sucesso e a jogadora expressou a sua gratidão à Equipa de Reclamações pela sua assistência.