O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. No entanto, o problema foi resolvido depois que o jogador entrou em contato com o fundador do cassino online. Nós, a equipe de reclamações, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá, fiz um pedido de saque junto ao MRQ no dia 05/07/2024, me pediram no mesmo dia documento de identidade, link de open banking, comprovante de endereço etc... tudo fornecido conforme solicitado. Sou membro do MRQ há muitos anos e já passei por isso antes (das verificações).
Duas vezes me prometeram atualizações dentro de 48 horas, sendo a mais recente direta da equipe de proteção ao jogador informando que o problema seria resolvido e concluído até às 10h35 do dia 13/05/2024. Sem comunicação e sem nenhuma atualização fornecida, parece que eles ficaram completamente escuros, o chat ao vivo não ajuda em nada e lendo alguns outros casos agora estou um pouco preocupado. Esperar que o CG possa ajudar em vez de passar pelo sistema bancário, que pode ser complicado/oportuno. Desde já, obrigado.
Na verdade, entrei em contato com o fundador e tudo foi resolvido. Obrigado por sua pronta resposta.
Caro charlieburley1989,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
