Avaliação MrQ Casino

O jogador do Reino Unido está frustrado com o longo processo de retirada. Embora ele tenha enviado todos os documentos necessários para o saque de £ 650, a correspondência foi lenta e a conta acabou suspensa sem qualquer explicação.

A jogadora do Reino Unido, que estava registrada no Gamstop, afirmou que foi autorizada a criar uma conta e depositou mais de £ 900 no MRQ Casino sem qualquer verificação de identidade. Ela pediu o reembolso dos seus depósitos e o encerramento permanente da sua conta, mas enfrentou dificuldades com o casino. Sugerimos que o jogador contatasse diretamente a Gamstop, pois não tínhamos conhecimento de seus procedimentos e métodos específicos para verificar a elegibilidade para reembolsos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, por isso não pudemos investigar mais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

A jogadora do Reino Unido sofreu um atraso nos saques desde 26 de janeiro de 2024. Apesar de vários envios de documentos, sua conta foi suspensa em 13 de fevereiro. Depois que ela apresentou uma reclamação e facilitamos a comunicação com o cassino, o cassino finalmente pagou seus ganhos . Desde então, o jogador solicitou o encerramento permanente da sua conta devido à insatisfação com o processo do casino. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Reino Unido não conseguiu retirar £ 30 da sua conta MrQ devido à necessidade de atualizar os dados do seu cartão bancário. A política do cassino exigia que o saldo da conta fosse de £ 1 ou menos para fazer tais atualizações. Aconselhamos o jogador a entrar em contato diretamente com a equipe de pagamento do cassino e fornecer os detalhes necessários para a substituição do cartão. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens no prazo determinado, resultando no encerramento da reclamação.

O jogador do Reino Unido solicitou um saque de 1.600 libras antes de se registrar no Gamstop para fazer uma pausa no jogo. No entanto, o casino MrQ devolveu os depósitos e reteve 750 libras devido ao registo do jogador no Gamstop. O jogador também alegou que um operador de chat ao vivo do cassino tentou suborná-lo com rodadas grátis para obter uma avaliação positiva na Trustpilot. Solicitámos informações adicionais ao jogador, incluindo o seu registo no Gamstop e qualquer comunicação relevante com o casino. No entanto, o jogador não respondeu, o que resultou na impossibilidade de uma investigação mais aprofundada e levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido, usuário de longa data do Mr Q, vinha enfrentando uma recente tentativa de retirada. Apesar de ter cumprido vários pedidos de verificação de identidade, o levantamento ainda não tinha sido processado e o contacto com o casino revelava-se difícil. Explicamos ao jogador que o processo Conheça seu Cliente (KYC) era uma etapa crítica para os cassinos garantirem que os fundos fossem enviados ao legítimo proprietário. Pedimos mais informações para entender o problema específico da verificação da conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não foi possível prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou fornecer possíveis soluções.

O jogador do Reino Unido usou por engano o cartão de sua esposa para depositar £ 50 e ganhou £ 4.000. Depois de fornecer os dados solicitados de identidade e cartão, sua conta foi encerrada devido a uma violação dos termos. Apesar de seus esforços, ele não conseguiu se comunicar com o cassino. O jogador questionou a decisão do casino, citando um levantamento anterior de £ 100 que foi aprovado. Em resposta, explicamos que os jogadores eram responsáveis por usar seus próprios fundos para depósitos e jogos. A ação do casino de encerrar a conta estava de acordo com os seus termos e condições, uma vez que o jogador violou uma regra fundamental. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador do Reino Unido aguardava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador alegou ter fornecido todos os documentos necessários para a verificação da conta, mas o casino ainda não tinha processado o levantamento. O cassino não respondeu às reclamações do jogador e não forneceu nenhum cronograma para o processo de retirada. Após a intervenção da equipa de reclamações e contacto com o casino, o jogador finalmente recebeu os seus ganhos. No entanto, a conta do jogador foi permanentemente encerrada pelo casino após o pagamento. O jogador expressou insatisfação com as práticas do cassino, mas reconheceu que o problema principal do atraso no pagamento foi resolvido.

A jogadora queria sacar £ 2.600, mas recebeu um e-mail dizendo que sua conta estava intimamente ligada a uma conta existente que havia sido autoexcluída, portanto, o cassino confiscou seus fundos. A jogadora recusou tal acusação - seus documentos foram verificados, no entanto, ela admitiu que talvez um de seus familiares já teve uma conta que eles fecharam. No final, ela recebeu £ 1.600 - o valor do depósito de volta, o restante foi confiscado e sua conta foi encerrada. O cassino não conseguiu provar suas reivindicações e parou de cooperar com a resolução desta reclamação.

O jogador reclamou que depois de enviar os documentos solicitados, o cassino parou de responder. Quando ele voltou para sua conta, descobriu que ela havia sido suspensa. Ele disse que ainda tinha £ 600 em saques. Ele enviou um e-mail ao suporte do cassino, que lhe disse que seu e-mail não existia. Não houve mais atualizações desde então.