Avaliação MrQ Casino

O jogador do Reino Unido estava esperando duas semanas por um saque do MrQ, que foi repetidamente recusado, apesar de fornecer vários documentos. O cassino havia solicitado evidências de autoavaliação que o jogador não tinha, levantando preocupações sobre a segurança dos dados e o gerenciamento da conta. O jogador queria fechar a conta e garantir que seus dados fossem destruídos após o pagamento. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o saldo pendente, e o cassino impôs uma proibição de cinco anos devido a suposições sobre as finanças do jogador. O jogador confirmou o fechamento da conta e solicitou a remoção dos dados do sistema do cassino.

O jogador do Reino Unido depositou 5k e sacou 33k, mas após uma semana de verificação e envio de vários documentos, o cassino alegou que ele estava vinculado a uma conta duplicada, fechando outras contas e negando os saques pendentes devido a violações de T&C. O jogador afirmou que não tinha uma conta duplicada. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando esclarecimentos do cassino e solicitando documentação do jogador, mas, no final das contas, o jogador se recusou a fornecer as informações necessárias. Consequentemente, a reclamação foi encerrada/rejeitada devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. No entanto, o problema foi resolvido depois que o jogador entrou em contato com o fundador do cassino online. Nós, a equipe de reclamações, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com atrasos na retirada de um cassino online. Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária para verificações KYC e AML, o processo de retirada foi prolongado por cerca de cinco semanas. O casino continuou a introduzir novos requisitos de investigação, alargando o processo para além dos prazos habituais. Após a nossa equipa ter intervindo e contactado o casino para esclarecimentos, o jogador confirmou que o levantamento tinha sido aprovado e os fundos tinham sido recebidos. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

O jogador do Reino Unido ficou frustrado com o longo processo de retirada. Embora ele tivesse enviado todos os documentos necessários para o saque de £ 650, a correspondência foi lenta e a conta acabou sendo suspensa sem qualquer explicação. O jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo determinado, por isso não foi possível investigar o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora do Reino Unido, que estava registrada no Gamstop, afirmou que foi autorizada a criar uma conta e depositou mais de £ 900 no MRQ Casino sem qualquer verificação de identidade. Ela pediu o reembolso dos seus depósitos e o encerramento permanente da sua conta, mas enfrentou dificuldades com o casino. Sugerimos que o jogador contatasse diretamente a Gamstop, pois não tínhamos conhecimento de seus procedimentos e métodos específicos para verificar a elegibilidade para reembolsos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, por isso não pudemos investigar mais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

A jogadora do Reino Unido sofreu um atraso nos saques desde 26 de janeiro de 2024. Apesar de vários envios de documentos, sua conta foi suspensa em 13 de fevereiro. Depois que ela apresentou uma reclamação e facilitamos a comunicação com o cassino, o cassino finalmente pagou seus ganhos . Desde então, o jogador solicitou o encerramento permanente da sua conta devido à insatisfação com o processo do casino. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Reino Unido não conseguiu retirar £ 30 da sua conta MrQ devido à necessidade de atualizar os dados do seu cartão bancário. A política do cassino exigia que o saldo da conta fosse de £ 1 ou menos para fazer tais atualizações. Aconselhamos o jogador a entrar em contato diretamente com a equipe de pagamento do cassino e fornecer os detalhes necessários para a substituição do cartão. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens no prazo determinado, resultando no encerramento da reclamação.

O jogador do Reino Unido solicitou um saque de 1.600 libras antes de se registrar no Gamstop para fazer uma pausa no jogo. No entanto, o casino MrQ devolveu os depósitos e reteve 750 libras devido ao registo do jogador no Gamstop. O jogador também alegou que um operador de chat ao vivo do cassino tentou suborná-lo com rodadas grátis para obter uma avaliação positiva na Trustpilot. Solicitámos informações adicionais ao jogador, incluindo o seu registo no Gamstop e qualquer comunicação relevante com o casino. No entanto, o jogador não respondeu, o que resultou na impossibilidade de uma investigação mais aprofundada e levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido, usuário de longa data do Mr Q, vinha enfrentando uma recente tentativa de retirada. Apesar de ter cumprido vários pedidos de verificação de identidade, o levantamento ainda não tinha sido processado e o contacto com o casino revelava-se difícil. Explicamos ao jogador que o processo Conheça seu Cliente (KYC) era uma etapa crítica para os cassinos garantirem que os fundos fossem enviados ao legítimo proprietário. Pedimos mais informações para entender o problema específico da verificação da conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não foi possível prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou fornecer possíveis soluções.

O jogador do Reino Unido usou por engano o cartão de sua esposa para depositar £ 50 e ganhou £ 4.000. Depois de fornecer os dados solicitados de identidade e cartão, sua conta foi encerrada devido a uma violação dos termos. Apesar de seus esforços, ele não conseguiu se comunicar com o cassino. O jogador questionou a decisão do casino, citando um levantamento anterior de £ 100 que foi aprovado. Em resposta, explicamos que os jogadores eram responsáveis por usar seus próprios fundos para depósitos e jogos. A ação do casino de encerrar a conta estava de acordo com os seus termos e condições, uma vez que o jogador violou uma regra fundamental. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador do Reino Unido aguardava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador alegou ter fornecido todos os documentos necessários para a verificação da conta, mas o casino ainda não tinha processado o levantamento. O cassino não respondeu às reclamações do jogador e não forneceu nenhum cronograma para o processo de retirada. Após a intervenção da equipa de reclamações e contacto com o casino, o jogador finalmente recebeu os seus ganhos. No entanto, a conta do jogador foi permanentemente encerrada pelo casino após o pagamento. O jogador expressou insatisfação com as práticas do cassino, mas reconheceu que o problema principal do atraso no pagamento foi resolvido.

A jogadora queria sacar £ 2.600, mas recebeu um e-mail dizendo que sua conta estava intimamente ligada a uma conta existente que havia sido autoexcluída, portanto, o cassino confiscou seus fundos. A jogadora recusou tal acusação - seus documentos foram verificados, no entanto, ela admitiu que talvez um de seus familiares já teve uma conta que eles fecharam. No final, ela recebeu £ 1.600 - o valor do depósito de volta, o restante foi confiscado e sua conta foi encerrada. O cassino não conseguiu provar suas reivindicações e parou de cooperar com a resolução desta reclamação.

O jogador reclamou que depois de enviar os documentos solicitados, o cassino parou de responder. Quando ele voltou para sua conta, descobriu que ela havia sido suspensa. Ele disse que ainda tinha £ 600 em saques. Ele enviou um e-mail ao suporte do cassino, que lhe disse que seu e-mail não existia. Não houve mais atualizações desde então.

O jogador 'Robert2026' do Reino Unido estava lutando para sacar £ 1.000 por pelo menos uma semana. Ele já havia enviado uma selfie para o cassino, mas ninguém respondeu sobre a retirada. Não há mais atualizações desde então.

A jogadora do Reino Unido ganhou £ 500 em um cassino online, mas sua conta foi bloqueada e os ganhos não foram reembolsados. Apesar de comprovar a identidade e manter correspondência com o cassino, ela foi informada de que está cadastrada no Gamstop, que o jogador contesta por se tratar de um cadastro de anos atrás. Depois de analisar a situação, o jogador explicou que havia confirmado com a Gamstop que ainda estava excluído no momento da criação da conta no cassino. Como o cassino agiu de acordo com seus termos e condições em relação a este assunto, não havia nada a ser feito e a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino queria verificar o método de pagamento do jogador, mas o jogador não tem mais acesso a ele. O cassino afirmou que estava investigando o assunto, mas nada mais foi ouvido deles. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador reclamou que não conseguiu sacar £13.600,00. Ele disse que forneceu todos os documentos solicitados, mas o cassino continuou pedindo outros adicionais. Um mês depois, o jogador fez essa reclamação, mas o cassino nunca respondeu.

A jogadora do Reino Unido permitiu que sua irmã depositasse fundos usando seu cartão bancário. Posteriormente, todos os ganhos foram anulados. O jogador foi reembolsado do seu depósito conforme acordado e a reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador do Reino Unido foi bloqueado. O cassino afirma que ele criou várias contas. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" porque o casino apenas discutia a conta do cliente com o titular da conta.

O jogador do Reino Unido foi acusado de criar várias contas. O cassino confiscou seus ganhos e reembolsou o depósito. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino apenas discutiria a conta do cliente com o titular da conta.