CasaReclamaçõesMy Win 24 Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta violação dos termos de bônus.

My Win 24 Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta violação dos termos de bônus.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 60

Montante: 81 €

My Win 24 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 15/01/2024 | Não resolvido : 12/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Armênia usou 50EU no My Win24 e ganhou 131EU, mas o cassino confiscou 81EU de sua conta, acusando-o de violar os termos do bônus. O jogador insistiu que não usou nenhum bônus. Depois de analisar o histórico de jogo fornecido pelo jogador, não encontramos nenhuma evidência de bônus ativo. O jogador também confirmou que a verificação de identidade não foi exigida pelo casino. Tentamos entrar em contato com o My Win24 Casino para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’, o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que contacte a EADR ou a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Oi

Eu tenho uma conta em mywin24.com. Depositei 50 EU e meu saldo final foi de 131 EU. Então recebi um e-mail do cassino

- "Lamentamos informar que você violou os termos do bônus que reivindicou recentemente. As seguintes violações foram encontradas:

- usar fundos de bônus apenas para progredir nas fases de bônus e depois nas fases finais concluídas com apostas em dinheiro quando os fundos de bônus forem liberados ou perdidos e/ou alcançar um recurso de bônus, saindo do jogo para mais tarde voltar e jogar o recurso." E eles tirei do meu saldo 81 UE.

Declaro que não usei "fundos de bônus apenas para progredir nas fases de bônus e depois nas fases finais concluídas com dinheiro". Ainda mais, meus bônus estavam desativados e eu não tive a chance de jogar com fundos de bônus há muito tempo. Lá estavam alguns jogos daqueles que joguei que tinham recurso de progresso, mas esses caras nem tentaram verificar se o progresso foi feito com dinheiro real ou fundo de bônus. Se verificarem, verão que o progresso foi feito com dinheiro real. Pedi que revisassem, mas eles não respondem. O valor não é grande, mas não gosto desse tipo de comportamento e vou conseguir justiça.

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Público
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há 9 meses
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Prezado nukzar557,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que você foi acusado de atrasar as rodadas de bônus?
  • Foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Sim, algo como violação dos termos do bônus. Não foi minha primeira retirada. Joguei muitas vezes usando fundos de bônus e perdi. No entanto, durante vários meses já não tinha bónus de recarga e joguei com dinheiro real, tendo perdido e ganho. Mas desta vez o cassino retirou do meu saldo uma quantia falando sobre violação de bônus. Vou enviar o histórico do jogo.

Obrigado pela sua ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Olá nukzar557,

Com base na explicação do cassino para confiscar seus ganhos e devolver apenas seu último depósito em dinheiro real, inicialmente pensei que você tivesse jogado com um bônus ativo. No entanto, após analisar o histórico de jogo encaminhado, fica evidente que nenhum bônus estava ativo. Como resultado, o motivo da anulação dos seus ganhos permanece desconhecido.

  • Existe alguma comunicação adicional ou informação relevante que possa nos ajudar a compreender o problema?
  • Você pode confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Olá. O "motivo" do cassino não foi exatamente jogar com bônus ativo, mas o motivo é a citação de suas regras de que primeiro joguei com bônus ativo progredindo em alguns jogos disponíveis e depois voltei a jogar com dinheiro real. Mas eu não tinha opção de bônus há muito tempo e se houvesse algum jogo com recurso de progresso, ele era jogado (antes) com dinheiro real - não com bônus.


Confirme a opção de identidade no meu perfil "Não obrigatório". No entanto, estou pronto para fornecer todos os documentos ou fotos necessários

Editado
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, nukzar557, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Olá,

Obrigado nukzar557 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao My Win 24 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram sujeitos a uma violação dos termos do bônus se nenhum fundo de bônus foi usado.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o EADR – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://eadr.org/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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