O jogador de Portugal foi bloqueado após solicitar uma retirada sem qualquer explicação. A conta foi bloqueada enquanto o cassino realizava uma revisão. Uma vez que isso foi concluído, a conta foi reaberta e a reclamação foi resolvida.
Venho por este meio comunicar o meu descontentamento com o casino em questão, pois já tinha feito levantamentos naquele casino e um dia quando tentei levantar mais 200€ eles simplesmente bloquearam a minha conta sem motivo aparente ou justificação.
Olá Ana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada? Você acumulou seus fundos com ou sem bônus ativo, por favor?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Ganhei esse valor sem bônus, e minha maior insatisfação é que tentei entrar em contato com o suporte ao cliente várias vezes e nunca me disseram os motivos, apenas disseram que seriam contatados o mais rápido possível...
Muito obrigado Ana pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Ana,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Mystake Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Mystake Casino, pode explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Olá,
A conta do jogador ANA******** estava em análise. Queríamos analisar minuciosamente as transações do jogo dela antes da retirada. Essa é a prática comum em qualquer cassino.
Por enquanto, a investigação foi completamente concluída. A conta é desbloqueada e ela pode jogar ou sacar fundos sem problemas.
Obrigado pela sua resposta MyStake Casino.
Cara Ana,
Você poderia confirmar que agora você tem acesso à sua conta e que o problema foi resolvido?
Cara Ana,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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