The player from Portugal has been blocked after requesting a withdrawal without any explanation.The account had been blocked while the casino conducted a review. Once this was completed the account was reopened and the complaint was resolved.
O jogador de Portugal foi bloqueado após solicitar uma retirada sem qualquer explicação. A conta foi bloqueada enquanto o cassino realizava uma revisão. Uma vez que isso foi concluído, a conta foi reaberta e a reclamação foi resolvida.
Venho por este meio comunicar o meu descontentamento com o casino em questão, pois já tinha feito levantamentos naquele casino e um dia quando tentei levantar mais 200€ eles simplesmente bloquearam a minha conta sem motivo aparente ou justificação.
I hereby communicate my displeasure with the casino in question, as I had already made withdrawals at that casino and one day when I tried to withdraw another €200 they simply blocked my account for no apparent reason or justification.
Olá Ana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada? Você acumulou seus fundos com ou sem bônus ativo, por favor?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Ana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ganhei esse valor sem bônus, e minha maior insatisfação é que tentei entrar em contato com o suporte ao cliente várias vezes e nunca me disseram os motivos, apenas disseram que seriam contatados o mais rápido possível...
I won this amount without bonus, and my biggest dissatisfaction is that I tried to contact customer support several times and they never told me reasons, they just said that they would be contacted as soon as possible...
Muito obrigado Ana pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Ana for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Ana,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Mystake Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Mystake Casino, pode explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Hello Ana,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mystake Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Mystake Casino, can please explain the reason for the player's account having been blocked?
Olá,
A conta do jogador ANA******** estava em análise. Queríamos analisar minuciosamente as transações do jogo dela antes da retirada. Essa é a prática comum em qualquer cassino.
Por enquanto, a investigação foi completamente concluída. A conta é desbloqueada e ela pode jogar ou sacar fundos sem problemas.
Hello,
The account of the player ANA******** was under review. We wanted to thoroughly look into her game transactions before the withdrawal. That's the common practice in any casino.
For now, the investigation has been completely finished. The account is unblocked and she can play or withdraw funds without any issues.
Obrigado pela sua resposta MyStake Casino.
Cara Ana,
Você poderia confirmar que agora você tem acesso à sua conta e que o problema foi resolvido?
Thank you for your response MyStake Casino.
Dear Ana,
Could you please confirm that you now have access to your account and the matter is resolved?
Eu confirmo, ty pela ajuda!
I confirm, ty for the help !
Cara Ana,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Dear Ana,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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