Avaliação MyStake Casino

O jogador do Reino Unido abriu e fez depósitos no casino Mystake depois que a sua conta na goldenbet, ambas propriedade da Santeda International BV, foi encerrada devido a problemas de jogo. Ele foi autorizado a depositar em Mystake e então buscava um reembolso de £ 720. Mystake respondeu afirmando que operavam de forma independente. Esclarecemos ao jogador que a autoexclusão em um cassino não se aplica necessariamente a todos os sites associados. O pedido de autoexclusão do jogador no Mystake foi feito após os depósitos. A falta de resposta do jogador levou-nos a rejeitar a reclamação por insuficiência de informação.

O jogador espanhol ganhou 50 euros e teve dificuldades em verificar a sua morada para levantamento, pois todas as suas tentativas foram bloqueadas. Ele havia proposto uma mudança no processo de verificação. Depois de fornecer alguns detalhes na frente e no verso do cartão, ele aguardou uma resposta sobre o saque. O problema acabou sendo resolvido, com o jogador confirmando que tudo estava resolvido.

O jogador espanhol enfrentou um problema com o MyStake Casino quando a sua conta foi bloqueada após tentar levantar os seus ganhos de 123€. O casino solicitou documentos de identificação e prova do seu endereço residencial para verificação. Embora o jogador tenha fornecido os documentos exigidos, não conseguiu verificar o seu endereço, resultando no bloqueio da conta. O jogador alegou ter ultrapassado o limite de envio de documentos, pois nenhum de seus comprovantes de endereço foi validado, e aguardava resposta há 2 dias. Apesar de nossos esforços para entrar em contato e estender o tempo de resposta, não recebemos mais nenhuma comunicação do jogador. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido ganhou £ 4.000 no cassino, mas teve problemas ao tentar sacar £ 3.700. Após verificação, o saque ficou pendente por três dias, mas foi transferido misteriosamente para outra conta. O cassino culpou questões de segurança e busca de bônus pelo fechamento da conta do jogador e pela retenção de seus ganhos. A jogadora afirma que não estava caçando bônus e pede ajuda para recuperar seu dinheiro.

O jogador argentino estava com dificuldades para depositar dinheiro no cassino via Mercado Pago, pois os créditos não apareciam em sua conta. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação, que pode levar aproximadamente um mês. Também recomendamos que ele evite depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. No entanto, o jogador não respondeu às nossas dúvidas e mensagens, pelo que não pudemos prosseguir com a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido está enfrentando um atraso na retirada. Depois de verificar a sua conta há dois meses, o casino afirma ter processado o levantamento e enviado um recibo, mas os fundos nunca chegaram ao seu banco. Apesar de fornecer extratos bancários para comprovar isso, a situação continua sem solução.

O jogador do Reino Unido tentou sacar £ 660 em ganhos de um cassino online, mas apenas £ 560 foram sacados com sucesso e o cassino estava oferecendo apenas £ 100. O jogador confirmou que acumulou seus ganhos sem nenhum bônus ativo enquanto praticava esportes virtuais. Apesar de o jogador ter sido totalmente verificado, não pudemos atender à sua reclamação no que diz respeito a apostas desportivas, uma área fora da nossa jurisdição. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido, que já havia se inscrito no Gamstop devido a um problema de jogo, encontrou MyStake.com por meio de um anúncio. Apesar das restrições do Gamstop, ele conseguiu se inscrever e perdeu £ 3 mil, o que lhe causou um sofrimento emocional significativo. Ele também descreveu a equipe do cassino como rude e indiferente. O jogador argumentou que o casino tinha publicitado no 'Not Gamstop', visando especificamente indivíduos residentes no Reino Unido com problemas de jogo, o que ele considerou ilegal e antiético. No entanto, esclarecemos que não poderíamos lidar com reclamações relacionadas a anúncios ou regulamentações legais específicas do país e que nossa função era mediar disputas entre jogadores. O jogador não forneceu mais informações para auxiliar na resolução da disputa, o que nos levou a encerrar a reclamação.

O jogador argentino informou que depositou 10.000ARS no cassino Mystake, mas o valor não foi creditado em sua conta. O casino alegou que o saldo foi creditado e já gasto, mas não havia nenhuma prova de apoio no histórico de transações. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e pedido de mais informações, o jogador confirmou que o saldo acabou por ser depositado. O problema foi então marcado como ‘resolvido’ pela equipe.

O jogador argentino depositou 14 mil pesos na conta do cassino há 5 dias e o valor ainda não chegou, apesar de ter sido descontado da conta bancária. A equipe de suporte do cassino respondeu que estava investigando.

O jogador do Reino Unido depositou dinheiro por engano sem o contexto ou link adequado e os fundos foram perdidos no processo, no entanto, o apoio do casino não ajudou a resolver o problema. O jogador foi aconselhado por nós a contactar o seu banco para investigar o assunto, pois estava fora do controlo do casino. O jogador fê-lo e também contactou novamente o casino com o comprovativo do depósito. O casino creditou então os fundos na conta do jogador. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador argentino depositou 25 mil no Mercado Pago, o que não se refletiu na sua conta do casino online, apesar do valor ter sido debitado do seu banco. Horas depois de o jogador nos enviar a sua reclamação, o depósito foi creditado na sua conta do casino. O problema foi então marcado como resolvido.

O jogador do Reino Unido teve sua conta no MyStake Casino encerrada por tempo indeterminado sem motivo claro. Apesar de terem um saldo superior a £ 1.220, eles só podem sacar £ 200 e £ 1.020 foram excluídos de sua conta.

O jogador italiano tentou verificar sua conta, mas encontrou problemas com o carregamento constante de seus campos de dados para documento e endereço de residência. Ele também havia inserido por engano informações de endereço incorretas durante o registro. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso, pois o casino verificou a sua conta e atualizou automaticamente o seu endereço. O jogador confirmou a resolução do seu problema.

O jogador do Reino Unido alegou que o casino permitiu apostas apesar da sua autoexclusão de outros casinos do mesmo grupo. Ele estava então buscando acesso ao seu histórico de transações. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu no prazo determinado. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

Um jogador argentino teve problemas com a sua conta no casino Mu Stake onde todo o saldo acumulado foi esvaziado. Ele foi impedido de depositar ou jogar e seus e-mails de suporte ficaram sem resposta. A conta do jogador estava verificada há meses e, apesar de poder depositar e jogar, o dinheiro absorvido não foi devolvido. O casino justificou as suas ações afirmando que o jogador fez depósitos insistentes. No entanto, o jogador contestou, afirmando que foi feito um depósito na sua conta sem o seu conhecimento. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar melhor o problema, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.

O jogador argentino havia transferido 12 mil pesos para sua conta em um cassino online, mas os fundos ainda não haviam aparecido em sua conta. O jogador já havia confirmado o sucesso da transferência com o seu banco e fornecido o comprovante ao cassino. Aconselhamos o jogador a aguardar a localização da transação, o que pode levar de 1 a 3 semanas. Eventualmente, o jogador confirmou que os fundos foram creditados na sua conta do casino. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador italiano teve dificuldades com o processo de verificação em um cassino online após usar o cartão de um amigo para depósitos. O casino solicitou a verificação do cartão, mas o nome do amigo não estava no cartão e o extrato bancário mostrava apenas o número da conta, não o número completo do cartão. Apesar de todos os outros documentos terem sido aceitos, a conta do jogador pode ter sido bloqueada devido a este problema. O jogador estava preocupado em perder €550. Explicamos que o uso de depósitos de terceiros era proibido em todos os cassinos online e que quaisquer ganhos gerados por tal depósito seriam provavelmente confiscados. Também informamos ao jogador que o casino tinha o direito de encerrar permanentemente a sua conta. O jogador perguntou se havia uma forma de retirar o dinheiro, mas esclarecemos que cabia ao casino decidir sobre quaisquer pagamentos ou reembolsos. Concluímos a reclamação devido à violação dos termos e condições do casino por parte do jogador.

O jogador argentino estava enfrentando problemas com o Mystake Casino, não conseguindo sacar seus fundos ou fazer apostas. O problema começou quando ele tentou verificar sua conta e sacar US$ 15 mil, que ficou em processamento indefinidamente. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o cassino sobre esse assunto, ele não obteve resposta. Sua conta apresentava um saldo total de US$ 20.243, composto por depósitos e ganhos, mas ele não conseguiu acessar esses fundos. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, mas devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, não foi possível prosseguir e teve que rejeitar a reclamação.

A jogadora argentina teve um problema em que o seu depósito no casino nunca chegou à sua conta. Aconselhamo-la a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigar o problema, uma vez que o casino normalmente tinha controlo limitado sobre tais assuntos. Apesar de estender o tempo de resposta à reclamação em 7 dias, não recebemos resposta do jogador. Portanto, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador argentino aguardava um saque de $ 140.000 pesos argentinos desde o dia 13 de março e não recebeu nenhuma informação do cassino sobre o atraso. O jogador já havia verificado sua conta e retirado quantias menores com sucesso. Após 14 dias de espera e sem resposta do casino, o jogador contactou-nos para obter assistência. Intervimos contactando o casino em nome do jogador. O casino pediu desculpas pelo inconveniente e creditou novamente os fundos na conta do jogador, permitindo-lhe retirá-los com sucesso. O problema foi então marcado como 'resolvido'.

O jogador do Reino Unido depositou £ 3.000 no Mystake via SEPA. No entanto, após mais de 24 horas, os fundos não foram creditados na sua conta do casino. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema, já que normalmente levava aproximadamente um mês para resolver esse problema. A capacidade de intervenção do casino foi limitada neste caso. Apesar de estender o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas mensagens ou dúvidas. Portanto, não pudemos investigar mais e fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador argentino relatou um problema de depósito em um cassino online. Apesar do dinheiro ter sido deduzido da sua carteira virtual, não foi creditado na sua conta do casino. Sugerimos que o jogador contatasse seu provedor de pagamento, Mercado Pago, para investigação. O jogador insistiu que o problema não era da sua responsabilidade e forneceu prova da transação. Aconselhamo-lo a encaminhar esta prova para o apoio do casino e aguardar a localização dos fundos. No entanto, o jogador não respondeu mais, o que nos impediu de continuar a investigação. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

Uma jogadora italiana teve problemas ao enviar documentos de verificação para sua nova conta My Stake porque eles estavam registrados em uma conta anteriormente encerrada. Apesar de vários e-mails, ela não conseguiu resolver o problema. Tentamos reunir mais detalhes sobre sua conta antiga e nova, incluindo os motivos para criar uma nova, detalhes de depósito e saldo atual. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.

O jogador do Reino Unido depositou dinheiro no casino há quatro dias, mas os fundos não foram reflectidos na sua conta do casino, apesar de ter saído do banco. O jogador forneceu provas e expressou insatisfação com a resposta do casino. Sugerimos que o jogador entre em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema. Mais tarde, o jogador confirmou que o dinheiro foi creditado na sua conta do casino. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador argentino tentou depositar duas vezes 2.200 pesos argentinos, mas não foram creditados em sua conta. Ele alegou que seu banco havia confirmado que as transferências foram bem-sucedidas. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para ajudar, solicitando mais comunicação entre o jogador e o seu banco, o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador argentino relatou que não conseguiu ver o depósito de 2.200 ARS feito em sua conta do cassino. Nós o aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação e sugerimos que não depositasse mais fundos até que o problema fosse resolvido. Ampliamos o prazo da reclamação para permitir um mês inteiro de investigação. O jogador mencionou uma possível transferência para Papagos SA mas não forneceu mais informações ou registos de comunicação com o casino. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido aguardava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a desistência antes de enviar uma reclamação. Eles também estenderam o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, a reclamação não pôde ser mais investigada e foi posteriormente rejeitada.

O jogador argentino teve dificuldades em depositar dinheiro no casino porque utilizou uma conta de terceiros. Embora sua conta tenha sido verificada há mais de um ano, o saldo depositado nunca chegou. Nós o informamos que usar uma conta de terceiros era contra os termos do cassino e poderia resultar no bloqueio da conta. O proprietário original da conta poderia ter solicitado um reembolso, mas não havia muito que pudesse ser feito por nossa parte ou por parte do jogador. O jogador não respondeu a novas comunicações, o que nos levou a rejeitar a reclamação por insuficiência de informações.

Um jogador argentino havia feito duas transferências no valor de US$ 15 mil cada através do Mercado Pago para Stake, que não foram creditadas no aplicativo. Apesar do jogador ter feito diversas reclamações e fornecido comprovantes das transferências, nenhuma resolução foi apresentada. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento e a abster-se de depositar mais fundos até que o problema fosse resolvido. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento e, portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador.

A jogadora argentina fez um depósito de $ 2.200 que não foi creditado em sua conta do cassino, mas foi deduzido de sua carteira digital. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. Como o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, tivemos que rejeitar o caso por falta de comunicação. O problema permaneceu sem solução devido à inatividade do jogador.

O jogador argentino encontrou um problema em que o seu depósito não foi reconhecido pelo casino. A Equipa de Reclamações aconselhou-o a contactar o seu fornecedor de pagamentos para investigação e a abster-se de fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. Apesar de ampliar o prazo de resposta, o jogador não conseguiu responder às mensagens e dúvidas do time. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador do Reino Unido tentava há três dias levantar os seus ganhos, mas o casino continuava a pedir-lhe para alterar o IBAN. No entanto, eles não puderam fazê-lo porque este era o único número que tinham do banco. Tentamos ajudar o jogador e fornecemos orientações sobre os possíveis motivos para o atraso na retirada, como verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada. Também estendemos o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora argentina relatou não ter recebido seu depósito no Mystake Casino após quatro dias. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação, pois o cassino não poderia ajudar nesses casos. Também recomendamos que ela não depositasse mais fundos até que o problema fosse resolvido. No entanto, o jogador não respondeu aos nossos pedidos de mais informações, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de resposta.

O jogador da Polônia completou as verificações de conta e vídeo exigidas. No entanto, o cassino bloqueou seu saque de $ 1.565 e não respondeu por mais de 5 dias. O jogador relatou que o cassino sempre lhe dizia para esperar, sem fornecer um prazo claro. Ele também esclareceu que não utilizou nenhum bônus e que seus ganhos foram provenientes de apostas esportivas. Como não tínhamos informações suficientes sobre questões relacionadas às apostas esportivas, recomendamos outros sites que poderiam ajudá-lo. A reclamação foi rejeitada devido à nossa incapacidade de ajudar em questões relacionadas com apostas desportivas.

Um jogador argentino queixou-se do atraso no depósito de dinheiro na sua conta do casino. O jogador alegou ter entrado em contato com seu provedor de pagamento, Mercado Pago, e foi informado de que o dinheiro havia chegado ao cassino. A Equipe de Reclamações pediu ao jogador que fornecesse evidências adicionais, incluindo capturas de tela do recibo de depósito e histórico de depósito, bem como comunicação com o provedor de pagamento. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que resultou no indeferimento da reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Indonésia relatou um atraso em seu processo de saque, apesar de ter concluído uma verificação de vídeo em 21/02/2024 e não ter recebido nenhum cronograma claro do cassino. Depois de a Equipa de Reclamações ter intervindo e esclarecido a importância do processo KYC, o jogador confirmou que não necessitava de fornecer quaisquer documentos adicionais para verificação. Após comunicação com o casino, o jogador informou à equipa que recebeu o seu levantamento. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

A jogadora argentina depositou dinheiro em sua conta do cassino Mystake, mas os fundos não apareceram. Apesar de ter entrado em contato com o suporte por chat de Mystake, ela apenas foi aconselhada a esperar. Sugerimos que ela contatasse seu provedor de pagamento para uma investigação, pois o cassino não poderia ajudar neste caso. Estendemos o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu, por isso não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador espanhol estava com dificuldades para verificar sua residência em um cassino online porque morava com parentes e não tinha contas em seu nome. Apesar de apresentar documentos atualizados, sua residência não foi confirmada. O jogador estava tentando verificar sua conta há cerca de 3 dias e já havia verificado sua identidade e e-mail. No entanto, o casino rejeitou o seu comprovativo de residência. Pedimos ao jogador mais detalhes e a comunicação entre ele e o casino, mas o jogador não respondeu. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador argentino depositou dinheiro através do Mercado Pago no cassino, mas o depósito não apareceu em sua conta do cassino. Ele procurou ajuda da equipe de suporte do cassino, mas sem sucesso. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação e a suspender novos depósitos até que o problema fosse resolvido. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador dos EUA depositou US$ 8 usando Dogecoin, o que não foi refletido em sua conta MyStake e questionou o atraso. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação e fizemos várias perguntas para entender melhor a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi consequentemente rejeitada, mas poderia ser reaberta se o jogador decidisse comunicar mais.

O jogador argentino havia depositado dinheiro em um cassino online quatro dias antes, mas o valor não foi creditado em sua conta. Ao levantar a questão, recomendamos que ele contatasse seu provedor de pagamento para investigação, já que o cassino normalmente tinha controle limitado sobre tais assuntos. Mais tarde, ele confirmou que seu banco havia transferido os fundos. Apesar dos esforços para acompanhar o estado do seu depósito, o jogador não respondeu, o que nos levou a encerrar a reclamação. A resolução foi prejudicada pela falta de comunicação do jogador.

A jogadora argentina fez quatro depósitos na sua conta do casino, mas estes nunca foram refletidos. Ela havia exigido uma resolução na forma de crédito ou retificação dos depósitos. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema, pois isso pode levar aproximadamente um mês. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por insuficiência de informações.

O jogador argentino havia feito um depósito de $ 3.000 no Mercado Pago há mais de 72 horas. Apesar do pagamento ter sido bem sucedido na aplicação de pagamento, os fundos não chegaram à sua conta do casino. Recomendamos ao jogador que contatasse seu provedor de pagamento para investigar o problema, observando que esse processo pode levar aproximadamente um mês. Deixamos a reclamação aberta por um mês para atualizações. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador argentino depositou em sua conta do cassino, mas não foi creditado. Apesar de apresentar uma reclamação e fornecer um recibo, não houve resposta do casino. O jogador não viu nenhum progresso mesmo após quatro dias de investigação. Sugerimos que o jogador contatasse seu provedor de pagamento e nos fornecesse o comprovante de depósito e extratos bancários. Porém, apesar de prorrogar o prazo em sete dias, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador argentino havia solicitado um saque para sua conta do MercadoPago, mas descobriu que a transação foi rejeitada e outra transação com o nome LITECOIN foi aprovada. Ele não recebeu nenhuma informação ou resposta sobre para onde os fundos foram enviados. O jogador alegou que não havia feito a transação com Litecoin e que os fundos não foram enviados para sua carteira Litecoin verificada. O cassino forneceu detalhes da transação, que não correspondiam ao endereço Litecoin do jogador. Uma investigação mais aprofundada mostrou que a conta do jogador foi acessada através de uma VPN, inclusive no momento da retirada contestada. O casino argumentou que tinha todos os motivos para acreditar que o levantamento foi iniciado pelo jogador, uma vez que a conta foi acedida com credenciais de utilizador corretas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de provas de qualquer irregularidade por parte do casino.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os processos de saque podem levar algum tempo, possivelmente devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações de saque. Eles sugeriram que o jogador esperasse pelo menos 14 dias antes de fazer uma reclamação. No entanto, o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de mais informações.

O jogador do Reino Unido teve problemas com várias rejeições de saques e uma quantia perdida de £ 751 que não retornou para sua conta conforme reivindicado pelo cassino. O jogador forneceu provas da transação e esteve em constante comunicação com o casino. Após uma análise minuciosa do caso e discussão com o casino, o jogador percebeu um mal-entendido nas suas transações. Ele reconheceu seu erro e solicitou o cancelamento da reclamação. A reclamação foi, portanto, rejeitada devido à incompreensão do jogador sobre o seu histórico de transações.

A jogadora espanhola teve dificuldades para depositar dinheiro devido às opções limitadas de verificação bancária e problemas com verificação residencial, pois morava com os pais e não tinha contas de serviços públicos ou documentos que comprovassem a propriedade. Após comunicar com a nossa equipa, o jogador conseguiu resolver o problema e depositar dinheiro com sucesso. O jogador agradeceu a ajuda recebida e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador do Reino Unido teve um problema com o processo de verificação da conta no MyStake Casino. Apesar de ter concluído com êxito duas etapas, seu comprovante de identidade não foi aceito. Ele tentou se comunicar com o cassino por e-mail, mas não obteve resposta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de maiores informações do jogador.

O jogador marroquino, que já havia sido bloqueado no Mystake, teve dificuldade em verificar uma nova conta devido aos dados de identidade salvos da antiga. Apesar das múltiplas tentativas de comunicação com o casino e de fornecimento dos documentos necessários, o jogador não obteve resposta. Tentamos ajudar solicitando mais informações sobre o encerramento da primeira conta e a criação da nova. No entanto, o jogador não respondeu dentro do prazo alargado, pelo que não tivemos outra escolha senão rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.

O jogador belga teve dificuldades em levantar um depósito de 500 euros da Mystake. Após seu depósito inicial, sua conta foi bloqueada devido a um vício declarado em jogos de azar. O jogador relatou que o cassino e o provedor de pagamento não responderam às suas perguntas. O casino analisou o caso e permitiu ao jogador levantar os seus fundos sem qualquer taxa administrativa. O jogador recebeu seu depósito com sucesso. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador argentino fez um depósito, mas o valor foi deduzido e não creditado na sua conta do casino. Apesar de ter utilizado o mesmo método de depósito anteriormente sem nenhum problema, desta vez a transação não ocorreu conforme o esperado. O jogador entrou em contato com seu provedor de pagamento, MercadoPago, e confirmou que a transação foi aprovada. A Equipa de Reclamações solicitou documentação adicional, incluindo uma captura de ecrã do recibo de depósito e do histórico de depósitos, juntamente com a comunicação com o banco e o casino. No entanto, o jogador não respondeu a esses pedidos. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de mais informações por parte do jogador.

O jogador da Pensilvânia usou um bônus e cumpriu com sucesso os requisitos de aposta, o que supostamente permitia um saque de até US$ 350. O jogador continuou apostando e ganhou $ 3.000, mas o cassino só permitiu um saque de $ 350, referindo-se às regras iniciais do bônus. O jogador argumentou que deveria ter sido autorizado a sacar o valor total, pois havia cumprido os requisitos de aposta e os ganhos adicionais foram obtidos depois disso. A posição do casino era que o limite máximo de levantamento ainda se aplicava, uma vez que os ganhos eram obtidos com o bónus. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação, mas o casino não concordou em pagar o valor total. Posteriormente, o cassino atualizou seus termos e condições para esclarecer suas regras relativas aos ganhos de bônus, mas não aplicou retroativamente essas alterações ao caso do jogador. Portanto, a questão permaneceu sem solução.

O jogador argentino relatou um problema em que o seu depósito não foi refletido na sua conta do casino. Aconselhamo-lo a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigar o problema, uma vez que o casino não poderia intervir neste assunto. Também solicitamos informações adicionais para ajudar a resolver o problema. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não conseguimos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido relatou que seus dois últimos saques não foram depositados em sua conta, apesar de aparecerem como bem-sucedidos no histórico de transações. Ele também alegou que o serviço de atendimento ao cliente do cassino não respondeu às suas perguntas durante uma semana. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias para que o processo de saque seja concluído, pois podem ocorrer atrasos devido a motivos como verificação KYC pendente ou alto volume de solicitações de saque. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e, portanto, não pudemos investigar mais detalhadamente o seu problema. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

Um jogador italiano fez dois depósitos totalizando 1.000 euros através de transferência bancária SEPA e os fundos foram deduzidos da sua conta bancária, mas não foram refletidos na sua conta do casino. O jogador tentou resolver o problema através do serviço de atendimento ao cliente do casino, sem resultado. Sugerimos ao jogador que contactasse o seu fornecedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, uma vez que o casino não poderia intervir diretamente neste assunto. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir e a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido sacou um total de £ 5.940, mas não recebeu os fundos depois de dois dias. O cassino garantiu-lhe que havia enviado o dinheiro, mas seu banco não conseguiu confirmar nenhum pagamento recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias. Posteriormente, o jogador confirmou que o pagamento chegou ao seu banco e solicitou o cancelamento da reclamação. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador confirmou que a sua conta foi totalmente verificada e ambos os seus pedidos de levantamento foram processados pelo casino, mas não recebeu os fundos. Apesar das nossas tentativas de obter mais informações e estender o prazo de resolução da reclamação, o jogador não respondeu. Portanto, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e a reclamação foi rejeitada.

O jogador argentino tinha uma conta de cassino bloqueada com uma quantia significativa de dinheiro e estava buscando ajuda. A conta do jogador foi bloqueada quando ele tentou sacar seus ganhos no jogo de caça-níqueis Money Train 2. O cassino o aconselhou a alterar sua senha e depois contatá-los para verificação de senha para permitir o saque. No entanto, o jogador ainda não recebeu resposta do casino. Solicitamos mais comunicação do jogador para auxiliar na investigação, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador alegou que o casino fechou a sua conta e confiscou os seus ganhos de £ 26.000. O casino alegou que o jogador tinha contas duplicadas, o que era uma violação dos seus termos e condições. A Equipa de Reclamações solicitou provas de apoio ao casino. O jogador negou ter contas duplicadas e sugeriu que as acusações do casino só surgiram depois de ter ganho uma quantia significativa de dinheiro. O caso foi ainda mais complicado pelo suposto estorno passado do jogador. A Equipa de Reclamações prolongou o prazo de reclamação, mas o jogador não respondeu, originando o indeferimento da reclamação.

O jogador dos Estados Unidos verificou totalmente sua conta, inclusive fornecendo selfies e fotos de cartões, apenas para descobrir que sua conta havia sido bloqueada quando tentou sacar. O casino também declarou que a conta nunca seria reaberta com os fundos atuais. O jogador não conseguiu fornecer qualquer comunicação anterior ao casino sobre o bloqueio da conta. Ele alegou ter € 12.909 em sua conta no momento do bloqueio. O jogador também foi banido do chat ao vivo do cassino. Tentámos recolher mais informações, no entanto, como as atividades do jogador estavam relacionadas com apostas desportivas, fora da nossa jurisdição, não conseguimos resolver o problema.

O jogador argentino depositou 2.300 pesos em um cassino no dia 3 de fevereiro via Mercado Pago. Ele relatou que o dinheiro foi deduzido de sua conta, mas não foi creditado em sua conta do cassino. Sugerimos que ele contatasse seu provedor de pagamento para investigar o problema, pois o processo poderia levar aproximadamente um mês e o cassino não poderia ajudar neste assunto. Deixamos a reclamação aberta por um mês e estendemos o cronômetro em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens ou perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador argentino depositou $ 20.000 pesos no cassino Mystake, mas o valor não foi creditado em sua conta. Apesar de ter contactado várias vezes o suporte do casino, não obteve resposta. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. No entanto, devido à sua falta de resposta às nossas perguntas de acompanhamento, não pudemos prosseguir com a investigação. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido teve sua conta encerrada pelo MyStake após um pedido de autoexclusão. Ele então criou uma nova conta e ganhou £ 1.200. Porém, ao tentar sacar seus ganhos, foi informado que seu documento de identidade estava vinculado a outra conta. Ele estava esperando uma resposta. Analisámos o caso em que o jogador não declarou explicitamente que tinha perdido o controlo sobre o seu jogo. Explicamos que a abertura de múltiplas contas era proibida e poderia levar a problemas de retirada. Recomendamos que o jogador contacte o casino e reitere o seu desejo de ser protegido do jogo devido a um problema de jogo. O jogador aceitou a situação e agradeceu o nosso esforço. A reclamação foi posteriormente encerrada.

O jogador argentino depositou o valor mínimo especificado, mas este não foi creditado na sua conta do casino, apesar de ter sido debitado da sua carteira virtual. Sugerimos que ele contatasse seu provedor de pagamento para investigação, já que o cassino normalmente não poderia intervir nesses casos. No entanto, o jogador não respondeu à nossa comunicação posterior, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de cooperação.

A jogadora argentina depositou US$ 10.000 no MyStake através da carteira virtual LEMON de seu marido, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Ela havia solicitado que os fundos fossem creditados ou reembolsados. Foi revelado que a jogadora utilizou a conta do marido, o que constituía uma violação das regras do casino. Nós a aconselhamos a evitar o uso de métodos de pagamento de terceiros e que seu marido deveria ter solicitado o reembolso assim que os fundos fossem creditados. No entanto, devido à violação, não pudemos prestar mais assistência e a reclamação foi rejeitada.

O jogador belga ganhou quase 10.000 euros no casino, mas enfrentou dificuldades para levantar os seus ganhos devido a pedidos repetitivos de documentação do casino. Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, considerou que o casino atrasou intencionalmente o processo de levantamento. Como o jogador utilizou os seus ganhos, a equipa concluiu que não havia muito que pudesse fazer para ajudar ainda mais.

O jogador do Reino Unido afirmou que os jogos de casino pareciam fraudulentos, estimando o Retorno ao Jogador (RTP) em apenas cerca de 3%, levando a uma experiência de jogo fraca. Informamos à jogadora que não poderíamos prosseguir sem provas e solicitamos seu histórico completo do jogo para investigar suas alegações. Porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, tivemos que rejeitar o caso. Apesar disso, permanecemos abertos para auxiliar na resolução do assunto caso o jogador decida fornecer as informações necessárias no futuro.

A jogadora australiana encontrou problemas ao retirar seus ganhos de um cassino online. Apesar de fornecer corretamente seu número IBAN e de entrar em contato por e-mail, suas tentativas de saque foram continuamente rejeitadas. A Equipa de Reclamações tentou reunir mais informações para uma investigação mais aprofundada, incluindo o estado de verificação da conta e a natureza dos ganhos. Porém, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador argentino fez um saque de 5.000 através de Bitcoin, mas recebeu apenas 2.000. O suporte do cassino não conseguiu dar uma explicação clara, alegando que o valor da transação poderia mudar. A conta da jogadora já foi verificada e seus ganhos foram acumulados com dinheiro real. Sugerimos que ela contatasse o provedor de pagamento para obter uma declaração sobre as taxas de retirada. No entanto, ela não respondeu às nossas mensagens e dúvidas no prazo determinado, o que nos levou a rejeitar a reclamação por insuficiência de informações.

O jogador do Reino Unido está tendo problemas de retirada no cassino devido a uma falha na verificação de identidade, apesar de fornecer uma imagem clara da carteira de motorista. O jogador entrou em contato com o cassino três vezes, mas não recebeu resposta.

O jogador argentino encontrou um problema ao retirar os seus ganhos devido a um erro no endereço de e-mail associado à sua conta de casino online. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato e prestar assistência, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação, levando ao indeferimento da denúncia. O cassino forneceu instruções para o jogador entrar em contato com o suporte para problemas de conta, mas não estava claro se o jogador seguiu essas instruções.

O jogador italiano teve dificuldades para fazer upload de documentos para verificação em um cassino online. A carta de condução e o e-mail foram verificados com sucesso, mas o casino não aceitou nenhum dos seus documentos comprovativos de endereço. O casino esclareceu que o documento do jogador não incluía a data de emissão, o que era uma exigência. Entramos em contato com o jogador para fornecer os documentos necessários, no entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções.

A jogadora do Reino Unido relatou um problema de jogo ao casino, mas a sua conta não foi bloqueada, o que resultou na realização de depósitos adicionais. Ela estava solicitando o reembolso dos depósitos feitos após informar o cassino sobre seu problema. Tínhamos solicitado provas do seu pedido de autoexclusão, mas ela não nos forneceu nenhuma. Sua alegação de que o recurso de chat ao vivo não funcionava e a falta de resposta do cassino não pôde ser comprovada. Apesar de ter estendido o prazo de resposta, ela não forneceu mais informações. Portanto, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador argentino teve um problema em que seu depósito de $ 2.200 (pesos argentinos) foi deduzido de sua conta em moeda digital, mas não foi creditado em sua conta do MyStake Casino. Ele havia buscado uma correção ou reembolso. A Equipa de Reclamações aconselhou-o a contactar o seu fornecedor de pagamento e a abster-se de fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido e o seu depósito foi creditado com sucesso na sua conta do casino. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.

O jogador holandês depositou quantias significativas no Mystake, mais tarde perdeu € 50.000 devido aos limites de saque e mais € 1.615 depois de acreditar que sua conta foi encerrada. Apesar de ter comunicado que não conseguia controlar o seu jogo e de ter citado a ilegalidade do casino que lhes oferece serviços, o casino alegadamente não tinha encerrado a conta naquele momento. O jogador forneceu prova da sua comunicação com o casino e dos depósitos subsequentes. O cassino alegou que não havia detectado nenhum problema de dependência de jogo até janeiro, quando fechou a conta. Mencionaram também ter chegado a um acordo com o jogador, que o jogador confirmou, informando que receberia um reembolso de 700 €. O caso ficou pendente da confirmação da execução do acordo e do pagamento por parte do casino.

O jogador do Reino Unido criou uma segunda conta no Mystake depois de fechar a primeira um ano antes devido a um problema de jogo. Depois de depositar £ 800, ela descobriu que ter contas duplicadas era contra as regras. O cassino processou um saque de £ 974 e informou que apenas £ 90 seriam devolvidos, apesar de £ 1.074 estarem em sua carteira. A jogadora forneceu um e-mail solicitando a autoexclusão de sua primeira conta, mas não especificou um problema de jogo. Consequentemente, não pudemos ajudá-la mais e tivemos que rejeitar a sua reclamação como injustificada.

O jogador do Reino Unido estava tendo dificuldades com o processo de verificação porque usava uma carteira digital pré-paga e o provedor não oferecia os documentos necessários. Além disso, ele ficou insatisfeito com as diferentes respostas predefinidas recebidas do cassino. Pedimos ao jogador que fornecesse informações adicionais e estendemos o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido queixou-se de poder jogar excessivamente, apesar da autoexclusão e da falta de medidas de proteção durante um período vulnerável. Ela alegou que o cassino tirou £ 4.000 dela antes de ela se autoexcluir. Apesar dos esforços da nossa equipe para reunir mais informações e esclarecer as circunstâncias do suposto incidente, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

O jogador argentino ativou involuntariamente um bônus grátis que interferiu no seu estilo de aposta. O bônus foi ativado acidentalmente através de uma notificação e o jogador não conseguiu entrar em contato com o cassino devido à ausência de canal de comunicação. O bônus, que o jogador não utilizou, foi cobrado em sua conta. No entanto, o problema foi finalmente resolvido pelo casino e o jogador manifestou a sua satisfação com a resolução.

A jogadora italiana teve problemas técnicos com o site do casino, que, segundo ela, lhe causaram a perda de 500 euros. Ela relatou o problema à equipe de suporte do cassino, mas não recebeu resposta. Consequentemente, ela solicitou o encerramento de sua conta. Tentamos ajudar pedindo mais detalhes ao jogador, incluindo se algum saldo foi perdido devido aos erros e se ainda havia saldo em sua conta quando ela decidiu fechá-la. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, impossibilitando-nos de investigar mais a fundo o problema. A reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

O jogador do Reino Unido abriu uma conta no mystake com um novo e-mail, após encerrar uma anteriormente. Ele havia depositado mais de £ 1.400, mas o envio de seu documento para saque foi rejeitado devido a uma conta duplicada. O jogador não contactou o casino para reabrir a sua conta antiga. Salientamos que a criação de múltiplas contas pelo mesmo indivíduo era uma violação dos termos e condições do casino. Como tal, a conta do jogador foi encerrada legitimamente pelo casino e nenhum reembolso foi devido. A reclamação foi rejeitada devido à violação das regras pelo jogador.

O jogador do Reino Unido tinha uma retirada pendente do Mystake.com. O cassino negou seu pedido de saque, exigindo procedimentos KYC adicionais. Além disso, a conta do jogador foi bloqueada. O jogador forneceu os documentos solicitados, mas não ficou satisfeito com a comunicação do casino. O jogador não respondeu às nossas perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador argentino depositou 30 mil pesos argentinos por transferência bancária, mas o valor não foi refletido em sua conta no cassino. Nós o aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento. Também recomendamos que ele não depositasse mais fundos até que o problema fosse resolvido. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de cooperação necessária.

O jogador do Reino Unido solicitou inicialmente o encerramento da sua conta e posteriormente solicitou a sua reabertura. Embora a conta tenha sido reaberta com sucesso, o casino fechou-a novamente, alegando contas duplas. Naquela época, mais de £ 1.000 estavam presos na conta. O jogador alegou não ter conhecimento das duas contas e acusou o casino de lhe permitir depositar fundos na conta, fazer apostas e depois reter os seus fundos por falta de controlo. A Equipa de Reclamações, após analisar as provas e a comunicação entre o jogador e o casino, encontrou discrepâncias nas reivindicações do jogador e concluiu que o casino agiu corretamente. A equipa concordou com a decisão do casino de reembolsar apenas o último depósito do jogador. No entanto, o jogador insistiu na devolução de todos os fundos contestados, o que consideramos injustificado e encerramos o caso em conformidade.

O jogador argentino teve um problema com um depósito que não foi processado pelo casino. Ao receber a reclamação, aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação, uma vez que o casino normalmente não poderia intervir em tais casos. Mantivemos a reclamação aberta por um mês para atualizações. Porém, apesar de estender o tempo de resposta por mais 7 dias, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador espanhol enfrentava problemas com saques. Após enviar as fotos do cartão solicitado, ele não recebeu resposta e os saques ainda estavam pendentes. Estendemos o cronômetro em 7 dias para que o jogador forneça informações adicionais. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido, que foi registado no Gamstop devido ao vício do jogo, perdeu £ 3.000 no casino Mystake, que não fornecia funcionalidade de autoexclusão imediata. O jogador estava buscando um reembolso total. A jogadora alegou que entrou em contato com o cassino para autoexclusão, mas eles não agiram prontamente, levando a novas perdas. Depois de analisar o caso e a correspondência entre o jogador e o casino, descobrimos que o casino acabou por bloquear a conta do jogador. No entanto, devido ao casino não estar licenciado sob UKGC e à falha do jogador em indicar claramente o motivo da desativação da conta no seu pedido inicial, não foi possível prosseguir com o pedido de reembolso ao casino. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador italiano ativou por engano um bônus em sua conta e procurou ajuda para desativá-lo. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações sobre o bônus e se ele tentou cancelá-lo diretamente ou entrar em contato com o cassino. No entanto, apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido teve uma reclamação semelhante a outra, tendo tido problemas com a retirada de fundos do My Stake Casino. Ele fechou sua conta antiga e abriu uma nova, fez vários depósitos e ganhou uma grande quantia em dinheiro. No entanto, o casino fechou a sua conta sem fornecer um motivo quando ele tentou levantar os seus ganhos. O jogador argumentou que tinha apenas uma conta ativa porque a antiga estava permanentemente encerrada e que não violou quaisquer termos e condições. Ele também afirmou que não utilizou nenhum bônus e que os ganhos foram justos. No entanto, a Equipa de Reclamações esclareceu que criar uma nova conta em vez de reabrir a antiga era contra os termos do casino, independentemente de a conta antiga estar ativa ou não. Concluíram que o jogador violou os termos do casino, pelo que tinham o direito de encerrar a sua conta. A reclamação foi encerrada sem resolver o problema do jogador.

O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £ 140 do MyStake Casino, mas não conseguiu entrar em contato com o chat ao vivo do site e ficou preocupado porque o status de saque continuava cancelável. O jogador posteriormente nos informou que o assunto havia sido resolvido e o saque foi pago.

O jogador argentino fez um depósito de 40.000 pesos em sua conta MyStake, mas os fundos não apareceram em sua conta. O jogador já havia feito depósitos anteriores com sucesso e contactado o casino com o comprovativo da sua transferência. O casino reconheceu a sua reclamação e prometeu investigar o problema. Aconselhamos o jogador a também contactar o seu fornecedor de pagamento e alargámos o prazo da reclamação para permitir ao casino tempo suficiente para investigação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens subsequentes e a reclamação acabou por ser rejeitada devido à falta de comunicação por parte do jogador.

A jogadora argentina informou que depositou 7.000 pesos em sua conta do cassino, mas o dinheiro foi debitado de sua carteira virtual e não apareceu em sua conta do cassino. Aconselhamo-la a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação, uma vez que o casino não poderia intervir nestes casos. Posteriormente, ela mencionou outro depósito de 3.000 pesos que não foi creditado em sua conta. Apesar dos nossos esforços para comunicar e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador de Marrocos ativou um bónus de 165€ e posteriormente depositou 550€ do seu próprio dinheiro. No entanto, o casino considera todo o saldo como parte do bónus e o jogador não pode atualmente jogar ou levantar fundos.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Apesar do conselho da Equipa de Reclamações de aguardar pelo menos 14 dias pelo processo de levantamento e da prorrogação do cronómetro em 7 dias, o jogador não respondeu a novas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido relatou um problema com um depósito feito quatro dias antes, que não foi creditado na sua conta do casino. A equipe de suporte do cassino aconselhou o jogador a esperar. Este não foi o primeiro depósito do jogador e não houve problemas com o banco. A Equipa de Reclamações solicitou provas de comunicação entre o jogador e o seu banco/provedor de pagamento e o casino. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido.

O jogador marroquino solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Ele confirmou que havia sacado com sucesso no passado, passou na verificação KYC e nunca ativou um bônus. O cassino declarou que a transação foi bem-sucedida. No entanto, o jogador alegou que o endereço USDT fornecido pelo casino não correspondia ao seu. O cassino sugeriu que o jogador pode ter inserido o endereço incorretamente. Apesar das tentativas de resolver o problema, o jogador não conseguiu fornecer provas de que havia enviado o endereço correto para saque. Consequentemente, concluímos que o casino efectuou o pagamento para o endereço fornecido pelo jogador e não havia mais nada que pudéssemos fazer. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador argentino clicou involuntariamente em um bônus de apostas esportivas de 1.400 pesos e não conseguiu usar o dinheiro depositado. Ele havia solicitado a remoção do bônus para que pudesse continuar jogando. O jogador confirmou que não fez nenhuma aposta com os fundos do bônus e fez inúmeras tentativas sem sucesso de entrar em contato com o cassino. Convidámos o casino para esclarecer a situação e eles confirmaram que o jogador não tinha nenhum bónus atual. O jogador confirmou posteriormente que o bônus foi removido após diversas reclamações e ele pôde jogar. Marcamos a reclamação como 'resolvida' no nosso sistema, agradecendo ao jogador e ao casino pela sua cooperação.

O jogador do Reino Unido teve um problema com um depósito que fez em dezembro e que não foi creditado na sua conta. Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária, o problema permaneceu sem solução. Após a sua decisão de encerrar a sua conta, ele solicitou a devolução do seu depósito não creditado. Após várias trocas entre o jogador, a equipa de reclamações e o casino, o casino finalmente reconheceu o depósito e creditou-o na conta do jogador. Porém, como o jogador já havia encerrado sua conta, ele solicitou a transferência dos fundos de volta para sua conta bancária. O problema foi finalmente resolvido com a transferência bem-sucedida de fundos para a conta bancária do jogador.

O jogador espanhol depositou 10 euros na sua conta myStake, mas o dinheiro não foi refletido, apesar de ter sido cobrado. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não forneceu mais nenhuma correspondência. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Um jogador da Suécia salienta que o casino reabre de forma imprudente contas permanentemente encerradas sem inquéritos, promovendo o vício do jogo. Apesar de ter apresentado uma reclamação, esta foi rejeitada e ela recebeu bónus de sites irmãos do casino. Ela perdeu mais de 13.000 em um único dia depois que sua conta foi reaberta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador argentino teve um problema com um bônus ativado em sua conta em um cassino online, o que o impediu de fazer apostas. Ele desejava que o bônus fosse retirado para que pudesse utilizar recursos próprios, no valor de 8.600 pesos. Ele não entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com o suporte do cassino e solicitar a retirada do bônus. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador do Reino Unido enviou acidentalmente aproximadamente £ 900 para a carteira TRX do MyStake Casino, muito mais do que pretendia. O casino foi informado sobre o problema e o jogador foi informado de que o assunto estava a ser resolvido. No entanto, ele não recebeu nenhuma comunicação ou atualização por três semanas. Depois de nos envolvermos e convidarmos o casino para a conversa, o casino confirmou que tinha encontrado os fundos enviados por engano e creditou 1147 USDT (equivalente a 905 GBP) na conta do jogador. O jogador manifestou satisfação com esta resolução.

Um jogador argentino ganhou 8.000 e não conseguiu acessar os seus ganhos. O cassino não respondia aos seus e-mails. Avisamos ao jogador que os processos de retirada podem levar alguns dias ou semanas e que seja paciente. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não pudemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada e tivemos que rejeitar a reclamação. Ressaltamos que o jogador tinha a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso assim desejasse.

O jogador italiano solicitou o encerramento da sua conta no casino por motivos pessoais e posteriormente manifestou o desejo de reabri-la. No entanto, o apoio do casino afirmou que não era possível reabrir a conta ou criar uma nova. O jogador confirmou que não havia mais fundos na conta. Nós o informamos que não poderíamos obrigar os cassinos a reabrir contas e desaconselhamos a criação de outras contas, a menos que especificamente permitido pelo cassino.

A jogadora do Reino Unido ganhou 29 libras no jogo Big Bass Splash, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Os ganhos não foram registrados no histórico do jogo e o jogador não tinha nenhuma prova da vitória. Sugerimos que o jogador contatasse o fornecedor do jogo ou a autoridade licenciadora para uma investigação mais aprofundada, pois eles poderiam ter registrado um histórico de jogo diferente. Por falta de provas, não foi possível prosseguir com a reclamação e ela foi rejeitada.

O jogador espanhol estava com dificuldades para concluir a verificação de endereço necessária para o saque, pois não possuía os documentos exigidos (certificado residencial ou contas de serviços públicos) em seu nome. Apesar de ter contactado o suporte do casino alguns meses antes, não recebeu resposta. Após comunicação com o casino e o jogador, o casino esclareceu os documentos necessários para verificação. Apesar disso, o jogador não conseguiu fornecer a documentação necessária e não respondeu a novas comunicações. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta.

O jogador francês estava enfrentando problemas para acessar os ganhos derivados de um código promocional em um cassino online. Apesar de ter concluído todos os procedimentos de verificação necessários, o casino alegou ter violado as condições do bónus e pretendia deduzir o valor correspondente do seu saldo. O jogador negou qualquer irregularidade e alegou que o casino se recusava a fornecer uma explicação detalhada das suas ações. No entanto, após analisar as provas fornecidas pelo casino, descobrimos que o jogador violou a política do casino ao utilizar duas contas. Como resultado, rejeitamos a reclamação do jogador.

O jogador argentino não conseguiu acessar sua conta de cassino online, que continha cerca de $ 5.400.000 ARS. Ele recebeu a data de 15 de dezembro de 2023 para suspender suas restrições de retirada, mas estava enfrentando problemas de login no momento. O jogador alegou que sua conta foi bloqueada injustamente e seus fundos foram reduzidos sem o seu consentimento. O casino argumentou que a conta do jogador não foi bloqueada e os seus fundos não foram confiscados. O jogador alegou ainda que lhe foi solicitado o pagamento de uma taxa para reativar a sua conta através de uma comunicação do Telegram, o que o casino negou, afirmando que a referida conta do Telegram não era a sua conta oficial. Nós, a equipa de reclamações, após analisar todas as provas e comunicações, concluímos que os ganhos contestados do jogador foram perdidos ao jogar no casino e a reclamação foi encerrada como injustificada.

O jogador italiano foi desconectado involuntariamente do site do cassino e recebeu a mensagem 'O cartão de conta não existe' quando tentou fazer login novamente. Ele tinha cerca de 180 euros na conta. Após investigação, descobrimos que o jogador já havia fechado uma conta no cassino e aberto uma nova, violando os termos e condições do cassino que proibiam múltiplas contas. O casino permitiu ao jogador levantar o último montante depositado de 50 euros e posteriormente bloqueou a conta. Concordámos com a ação do casino devido à violação do jogador e, portanto, rejeitamos a reclamação do jogador.

O jogador argentino não conseguiu verificar sua identidade, apesar de ter fornecido fotos e feito um exame facial. O jogador conseguiu resolver o problema de forma independente. Após a confirmação da resolução do problema, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador italiano tentou sacar ganhos de € 139,65 do Mystake via SEPA, mas a transação foi rejeitada e iniciada automaticamente via Litecoin. A alteração das senhas não resolveu o problema. Após a Equipe de Reclamações ter solicitado informações adicionais sobre o método de pagamento utilizado para depositar fundos e a propriedade da carteira eletrônica Litecoin, o jogador não respondeu. Como resultado, fomos forçados a rejeitar o caso devido à falta de resposta, interrompendo uma investigação mais aprofundada e uma possível resolução.

O jogador do Reino Unido viciado em jogo solicitou o encerramento da conta e a prevenção de depósitos, mas o casino não atendeu ao pedido, fazendo com que o jogador perdesse uma quantia significativa de dinheiro. O jogador exigiu um reembolso e alegou que o casino não respondia aos e-mails. O jogador forneceu uma lista de transações realizadas após seu pedido, totalizando £ 7.636,90. Ele também alegou ter perdido £ 650 adicionais em ganhos, mas não estava tão preocupado com esse valor. Apesar de ter fornecido por e-mail a prova do seu pedido de autoexclusão, o casino negou ter recebido tal e-mail. O jogador forneceu então um vídeo como prova, mas a qualidade era baixa e não foi possível determinar com certeza se o e-mail foi enviado. Concluímos que a autoexclusão só se aplicava depois de confirmada pela equipa do casino e, como o jogador não recebeu qualquer confirmação, não era elegível para reembolso. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino.

O jogador do Reino Unido estava tendo dificuldades para sacar seus ganhos de £ 790 do MyStake Casino usando criptomoeda, após várias tentativas malsucedidas. O cassino solicitou uma foto de seu cartão de débito para verificação. No entanto, apesar dos nossos esforços para envolvê-lo e ajudá-lo, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

O jogador argentino havia ativado involuntariamente um bônus de recarga, o que restringia suas ações naquele momento. Ele havia solicitado a remoção deste bônus não utilizado. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre a situação fazendo diversas perguntas ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador argentino não pôde jogar devido a um bônus ativo e procurou assistência para cancelá-lo, pois não havia opção de cancelamento imediato. Esse problema também o impediu de fazer saques. Tentamos ajudar solicitando mais detalhes e sugerindo comunicação direta com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A denúncia foi consequentemente rejeitada.

A jogadora argentina tentou depositar ARS 10.000 no cassino, mas inseriu por engano 10.080 ARS, o que fez com que o depósito não fosse creditado em sua conta de jogo. Sugerimos que a jogadora contatasse seu provedor de pagamento para investigar o problema e a aconselhamos a não depositar mais fundos até que o problema fosse resolvido. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas dúvidas, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi, portanto, rejeitada, mas a opção de reabri-la permaneceu disponível para o jogador.

O jogador da Nigéria, que usava sua conta há mais de dois anos, teve sua conta bloqueada abruptamente após obter lucro. A conta estava sob investigação, um processo que poderá ter durado até seis meses, tendo sido retidos durante esse período os ganhos de 600 euros do jogador. O jogador havia afirmado que participava apenas de apostas esportivas. Tínhamo-lo informado que a nossa plataforma tratava principalmente de questões relacionadas com casinos online e não tinha o conhecimento necessário para lidar com reclamações de apostas desportivas. Embora tivéssemos oferecido entrar em contato com o cassino para obter mais informações, tivemos que rejeitar a reclamação do jogador.

O jogador do Reino Unido ganhou cerca de £ 8 mil, mas encontrou problemas com a verificação da conta. O casino informou-o de que pagaria apenas o depósito mais recente de £ 444 devido a uma conta anterior que tinha sido encerrada, constituindo uma violação dos seus termos e condições. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à violação intencional do jogador da política do casino em múltiplas contas. Mais tarde foi revelado que a primeira conta do jogador foi encerrada devido a um problema de jogo, e o casino acabou por concordar em reembolsar todos os depósitos feitos na segunda conta. Porém, o jogador havia relatado não ter recebido o pagamento, e insistiu em não ter solicitado o saque via criptomoeda. O casino forneceu provas do pedido de levantamento feito da conta do jogador para uma carteira de criptomoeda. As evidências do cassino mostraram múltiplos acessos a partir de um endereço IP argentino, o que levou ao pedido de saque. Devido à natureza da criptomoeda, os fundos não puderam ser rastreados ou resgatados. Não foi possível ajudar mais e a reclamação foi encerrada. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a autoridade de eGaming de Curaçao, pois eles tinham mais ferramentas para ajudar os jogadores em tais situações.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. Posteriormente, o jogador recebeu seu dinheiro, mas o valor foi £ 145 menor do que o esperado devido às taxas de conversão de moeda. O jogador foi solicitado a fornecer comunicação relevante entre ele e o cassino, mas ele não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido abriu uma nova conta no MyStake Casino após não conseguir acessar a antiga. Depois de depositar £ 2.000 e ganhar £ 29.503, o cassino anunciou o encerramento da conta sem fornecer um motivo.

O jogador do Reino Unido comprou um bônus de £ 300 em uma máquina caça-níqueis chamada “Jack Frost” no MyStake Casino. Porém, o bônus não foi carregado devido a uma falha e o dinheiro foi deduzido de sua conta. Apesar de ele ter fornecido o histórico de transações como prova, o casino alegou que ele “perdeu a rodada” e posteriormente o removeu do seu site. O jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais, resultando na rejeição da reclamação por falta de informações adicionais.

O jogador do Reino Unido desenvolveu um problema de jogo depois de perder £ 2.560 em semanas, fazendo vários depósitos diariamente no jogo “galinha”. Apesar de ter um bloqueio de jogo no seu cartão, o jogador utilizou o SEPA para depositar. O jogador sentiu que o jogo do casino foi concebido contra o favor do cliente. Tentamos ajudar o jogador solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi, portanto, rejeitada, mas o jogador teve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador espanhol teve problemas com a verificação da sua conta num casino online, apesar de ter inicialmente verificado a sua conta e ganho 500€. Seu pedido de saque foi negado porque sua conta não foi verificada repentinamente. Depois de o jogador ter contactado a Equipa de Reclamações, esta facilitou a comunicação com o casino. O casino declarou inicialmente que a conta do jogador foi verificada e ele poderia levantar os seus ganhos. No entanto, o jogador relatou problemas persistentes com verificação e retirada de conta. Após múltiplas interações, o casino finalmente resolveu a falha técnica, permitindo ao jogador levantar os seus ganhos através de transferência bancária. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, concluindo assim a reclamação.

O jogador do Reino Unido ganhou £ 140 sem usar nenhum bônus. No entanto, ele ativou um bônus por engano antes de tentar um saque e agora não consegue sacar seus ganhos devido ao bônus ativado. O jogador busca assistência para cancelar o bônus ativo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Alemanha, após ter conta verificada, enfrenta dificuldades para sacar fundos via Jeton Wallet devido a supostos problemas técnicos. Apesar das repetidas tentativas, o problema persiste. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador do Reino Unido depositou dinheiro e ganhou uma grande quantia em Mystake.com. Enquanto tentava concluir o processo de verificação, sua conta foi encerrada devido a acusações de envio de documentos de verificação falsos. Isto impediu o jogador de retirar os seus ganhos ou o depósito original. Depois de analisarmos as provas fornecidas pelo jogador e pelo casino, confirmamos que o jogador tinha de facto apresentado documentos falsificados. Consequentemente, a sua reclamação foi rejeitada.

O jogador argentino havia depositado dinheiro e ativado um bônus de apostas esportivas, mas esse bônus o impedia de fazer apostas. Apesar de nossas tentativas de comunicação e resolução do problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador argentino depositou dinheiro e aceitou uma promoção de bônus sem perceber que isso o restringiria aos jogos de caça-níqueis. Agora, devido ao bônus ativado, o cassino não permite que ele retire seus fundos. Ele não fez nenhuma aposta e se recusa a fazê-lo até que o problema seja resolvido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador holandês encontrou um problema ao tentar retirar ganhos devido a restrições relacionadas à localização, apesar de não usar VPN ou informações falsas. O jogador hesitou em verificar sua identidade devido ao medo de encerrar a conta ao descobrir sua localização. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador decidiu encerrar as atividades de apostas e solicitou o encerramento da conta. Prorrogamos o prazo de resposta do jogador, mas devido à falta de comunicação do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. No entanto, permanecemos abertos para ajudar caso o jogador decidisse se comunicar mais.

O jogador argentino fez um depósito que ativou um bônus automático. Agora, eles não conseguem usar o dinheiro para jogar ou sacar e solicitam a desativação do bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador de Marrocos está enfrentando problemas para retirar seus ganhos do MyStake Casino. Apesar das inúmeras tentativas e troca de métodos de pagamento sugeridos pelo agente, todas as tentativas de saque foram rejeitadas. O jogador também está enfrentando problemas com a verificação da conta e considera as respostas do suporte inúteis.

O jogador argentino apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador, que já havia concluído a verificação KYC, inicialmente não conseguiu sacar seus ganhos. Porém, depois de algum tempo, ele conseguiu sacar parte de seu saldo por meio de uma opção de criptografia. Eventualmente, ele conseguiu sacar o restante de seu saldo, embora por meio de um método de saque mais caro. Marcamos a reclamação como 'resolvida' após a confirmação do jogador de receber seus ganhos.

O jogador argentino, que inicialmente ingressou no cassino como menor de idade, atingiu a maioridade, mas sua conta foi bloqueada impedindo-o de sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações descobriu que o jogador havia fornecido informações pessoais falsas no momento do cadastro, afirmando que tinha mais de 18 anos, quando na verdade era menor de idade. Com isso, a equipe não conseguiu auxiliar o jogador. O jogador não respondeu às mensagens e perguntas da equipe, o que levou ao indeferimento da reclamação.

A jogadora do Reino Unido que teve um problema anterior com jogo alegou que o casino lhe permitiu depositar continuamente sem intervenção, apesar dos seus pedidos de um período de suspensão. O cassino supostamente não conseguiu fazer cumprir isso, levando a mais depósitos e perdas. Embora o cassino tenha alegado ter encerrado a conta, a jogadora afirmou que ainda poderia acessá-la. A jogadora depositou £ 200 adicionais depois que o cassino a informou que sua conta havia sido encerrada permanentemente. Mais tarde, o casino alegou que o jogador tinha duas contas duplicadas, o que era contra as suas regras. Apesar dos esforços da nossa equipe de reclamações para mediar a situação, o problema foi rejeitado porque o jogador parou de responder.

O jogador italiano registrou-se novamente no Mystake Casino após perder o acesso à sua conta anterior. Depois de fazer um depósito de 20€, o jogador não consegue verificar a conta ou levantar fundos porque existe outra conta ativa em seu nome. O jogador não consegue entrar em contato com o cassino. Como a criação de várias contas é estritamente contra os Termos e Condições, rejeitamos a reclamação.