CasaReclamaçõesMyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 32.000 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 10/02/2023 | Caso encerrado : 07/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália teve sua conta bloqueada e sua conta foi colocada sob investigação. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.

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há um ano
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Saudações.

eles verificaram a minha conta enviei-lhes todos os pedidos que pediram depois disso depositei e comecei a jogar a certa altura a jogar slots recebi o bónus e paguei-me 25.000 euros. Cheguei a 32.000 e pedi um saque .. eles me recusaram e me colocaram sob investigação sem motivo, eles me disseram que não podemos fornecer mais informações e prazos. tenho que fazer retirada eles me bloqueiam

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há um ano
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Caro edoardoberga003,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia, por favor, informar há quanto tempo você é um jogador no cassino? Eu entendi corretamente que você jogou no cassino sem usar bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Não por muito tempo…mesmo eu joguei sem bônus

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há um ano
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Muito obrigado, edoardoberga003, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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obrigado aguardo noticias

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há um ano
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Olá edoardoberga003,


Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao MyStake Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?


Ansioso por saber sobre você!


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Salvar. Entrei no meu perfil a ver se tinha novidades e dei comigo com 10 euros e um levantamento feito por eles de 24 mil euros que embolsaram o meu dinheiro file

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há um ano
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Olá Tomás,


O usuário criou várias contas. Todos eles usaram o mesmo IP e dispositivo.

De acordo com nossos T&Cs, apenas uma conta é permitida por pessoa, residência ou endereço IP. A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. Quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que o Jogador ganhou ou acumulou durante o tempo em que a Conta duplicada estava ativa podem ser reclamados por Nós, e os Jogadores se comprometem a nos devolver sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.


Consequentemente, todos os ganhos foram confiscados e apenas o valor depositado permaneceu em sua conta.

Detalhes adicionais serão enviados para o seu e-mail pessoal.


Atenciosamente,

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há um ano
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Caros,


Ainda estou investigando o caso. Precisamos de mais tempo para revisar todos os fatos e evidências.

Agora vou estender o cronômetro por mais sete dias.


Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Muito obrigado

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há um ano
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Caro edoardoberga003,


Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas.


Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.


Muito obrigado, Equipe Slotman, por fornecer informações e por sua cooperação.


Atenciosamente,

Tomás

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