O jogador do Canadá foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino afirmou que a conta estava sob investigação e que poderia levar até seis meses. Como o motivo da investigação estava relacionado principalmente às apostas esportivas, a denúncia foi rejeitada. Após a conclusão da investigação do cassino, a reclamação pode ser reaberta conforme necessário.
Oi,
Não consigo acessar minha conta desde 2 de abril de 2022. Continua recebendo erro de usuário bloqueado. Estou indo e voltando com a equipe de suporte do mystake por e-mail; mas continuo recebendo a mesma resposta "Sua conta está sob investigação". sem mais atualizações. Por favor, ajude. Obrigada.
Olá PhilipChung,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que Can$5.125 (valor de disputa) está sendo retido em sua conta? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina, correto, ainda há $ 5125 na minha conta sem nenhum bônus ativo. Vou enviar-lhe a conversa de e-mails que tive com o casino. Obrigada.
Muito obrigado PhilipChung pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá PhilipChung,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro MyStake Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador?
Olá Adão,
Quero informar que a conta do usuário está em análise. Todas as transações e ganhos do jogo devem ser minuciosamente investigados e analisados. Aguardamos os detalhes de um terceiro (provedor de jogos) também. Portanto, o processo leva mais tempo, de algumas semanas a um máximo de seis meses.
''A Empresa reserva-se o direito de reter os saques pelo tempo necessário para investigar violações dos Termos e Condições e/ou leis aplicáveis por parte do Jogador''.
Faremos o possível para acelerar a investigação e o atualizaremos por e-mail assim que tudo for verificado.
Obrigado pela atualização, MyStake Casino.
Caro PhilipChung,
Vou definir o cronômetro para 14 dias enquanto o cassino investiga de acordo com seus termos. Se houver algum desenvolvimento dentro desse período, por favor nos avise.
Caro PhilipChung,
Há mais notícias sobre sua conta?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Minha conta ainda está bloqueada; e ainda não tive notícias do cassino.
Obrigada,
Phil
Caro MyStake Casino,
Você pode fornecer mais atualizações sobre a conta do jogador?
Olá Adão,
Como mencionamos anteriormente, a conta do jogador está sob investigação completa.
Nossas casas de apostas consideram seus ganhos esportivos suspeitos. Assim, leva algum tempo para analisar completamente todas as atividades.
Em nossa prática, tais contas estão sendo investigadas por no máximo 6 meses.
Por favor, considere que não bloqueamos jogadores sem motivo. Assim que a investigação terminar, informaremos o jogador sobre isso.
Caro PhilipChung,
Houve mais desenvolvimentos?
Caro PhilipChung,
Como é provável que esta investigação esteja em andamento por um período de tempo desconhecido e o motivo seja principalmente devido a ganhos de apostas esportivas, a reclamação será rejeitada por enquanto.
Pode ser reaberto a qualquer momento e, uma vez concluída a investigação, podemos proceder conforme necessário. Informe-me se houver algum desenvolvimento ou se eu puder ajudar com mais alguma coisa ( adam.m@casino.guru )
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
