O jogador belga ganhou quase 10.000 euros no casino, mas enfrentou dificuldades para levantar os seus ganhos devido a pedidos repetitivos de documentação do casino. Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, considerou que o casino atrasou intencionalmente o processo de levantamento. Como o jogador utilizou os seus ganhos, a equipa concluiu que não havia muito que pudesse fazer para ajudar ainda mais.
Ganhei pouco menos de 10.000 euros neste site fraudulento. O depósito é imediato, mas o saque é outra história. Fiz o mesmo que todos os outros com base nas avaliações, mas agora entendo as negativas que dizem que os saques são impossíveis. Se você tem dinheiro para jogar fora, vá em frente. Há mais de uma semana eles pedem 36 mil documentos e fotos, apenas por e-mail, e demoram dois dias para responder. Cada vez, eles encontram um motivo para estender o prazo e eu fico sem paciência. Depositei mais do que ganhei e jogo neste site há meses, mas na primeira vez que tento sacar, eles me dificultam. Sites como esses deveriam ser banidos e espero que sejam encerrados em breve. Certamente irei registrar uma queixa contra esses vigaristas. Eles pedem menos documentação ao comprar uma casa do que ao tentar sacar seus próprios ganhos desses bandidos. Fim da história, não consigo sacar meu dinheiro e cansei de enviar documentos!
Prezado Liamsi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, não é necessário, obrigado pela sua reatividade, perdi meu benefício jogando porque nunca me deixarão sacar.
já mando a foto do meu cartão 2banco, carteira de identidade duas faces, extrato bancário, tudo que pedem 1 semana. Esse tipo de site de jogos de azar ruim faz de tudo para atrasar a retirada. mas como eu disse, realmente aprecio sua reatividade Casinoguru. Abro reclamação para que outros clientes prestem atenção na dificuldade de saque deste cassino.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido; caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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