O jogador do Reino Unido teve um problema com o processo de verificação da conta no MyStake Casino. Apesar de ter concluído com êxito duas etapas, seu comprovante de identidade não foi aceito. Ele tentou se comunicar com o cassino por e-mail, mas não obteve resposta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de maiores informações do jogador.
Abri uma conta no MyStake há 2 dias e tenho jogado e feito depósitos totalizando cerca de £ 750 sem problemas. Depois de ganhar algum dinheiro, verifiquei os saques e tive que primeiro concluir a verificação da conta. Concluí isso e 2 etapas aparecem como concluídas, mas o comprovante de identidade não, apesar de enviar uma cópia nítida da minha carteira de motorista e uma selfie conforme solicitado. Não consigo mais fazer upload e fui orientado a contatá-los por e-mail, mas ainda não recebi resposta.
Atualmente tenho um saldo de mais de £ 2.000 e quero sacá-lo, mas não consigo ver como eles me permitirão concluir a verificação da conta.
o que você aconselharia a seguir?
obrigado
Olá Dunny27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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