O jogador do Reino Unido havia se autoexcluído de três contas separadas com myStake devido a perdas excessivas, mas ainda conseguiu apostar usando as mesmas informações KYC. A Equipe de Reclamações analisou a situação e determinou que as medidas de proteção ao jogador não poderiam ser aplicadas, pois o jogador não havia informado o cassino sobre seus problemas de jogo antes de depositar. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Fui severamente enganado pelo myStake. Tive 3 contas separadas com eles e me autoexcluí de todas elas, uma delas com a qual eu disse que estava perdendo muito dinheiro. Usei as mesmas informações KYC em todas as contas e ainda assim consegui jogar. Agora estou preso com 0 dinheiro, 0 meios de obter dinheiro e em um estado mental muito ruim. Em anexo estão algumas fotos de chats, e-mails etc. que mostram meus problemas.
Caro CC1021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Sim, eles me informaram que não darão prosseguimento a um reembolso. Eles sabiam dos meus problemas anteriormente e, como eu adicionei, usaram exatamente os mesmos documentos KYC, mas me permitiram apostar novamente.
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, encaminhe a comunicação relevante entre você e o suporte para meu e-mail. tomas@casino.guru
Inclua qualquer prova de que o cassino sabia sobre seus problemas com jogos de azar, como uma confirmação do suporte ou uma solicitação de autoexclusão enviada anteriormente e que foi resolvida.
Aguardo sua resposta.
Obrigado pelo seu e-mail.
Analisei suas solicitações e elas parecem ser solicitações para um simples encerramento de conta.
Se você não informou o cassino sobre um problema de jogo, infelizmente, a proteção ao jogador não se aplica a você nessa situação.
Acreditamos que os cassinos online devem proteger você depois que você os informa sobre um problema de jogo, o que não aconteceu de acordo com as evidências apresentadas. Como tal, não podemos obrigar o cassino a reavaliar sua decisão de negar um reembolso.
Confira alguns recursos se você ainda estiver com dificuldades para controlar seu jogo:
Como um jogador residente no Reino Unido, sua primeira opção é se registrar no GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk O esquema é obrigatório para operadores online que operam sob o UKGC. Os operadores são obrigados a bloqueá-lo com base nas informações pessoais fornecidas durante o registro.
Para cassinos online fora da licença UKGC, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative e sobre a BetBlocker aqui https://betblocker.org/
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre apostas. Esses sites informam principalmente os usuários sobre e anunciam serviços de apostas. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de apostas, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Por favor, avise-me se houver alguma circunstância que eu possa ter esquecido, caso contrário sua reclamação será encerrada.
Caro CC1021,
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
