CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador enfrenta atrasos nas solicitações de verificação.

MyStake Casino - O jogador enfrenta atrasos nas solicitações de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

1d 8h 52m 18s

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Itália havia concluído as verificações necessárias para o cassino, mas continuou a enfrentar solicitações de documentação adicional, incluindo um extrato bancário que mostrava os últimos quatro dígitos do cartão junto com seu nome. Apesar das tentativas de esclarecer a situação, o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações sobre a documentação necessária. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior do jogador.

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Público
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há um mês
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Apesar de completar as verificações que eles solicitaram, eles ainda estão perguntando. Observe que, como o cartão não contém seu nome, forneça um extrato bancário que inclua pelo menos os últimos 4 dígitos do cartão, bem como seu nome.


Caso o extrato não contenha os dígitos do seu cartão, pedimos gentilmente que você forneça um extrato que inclua todos os depósitos feitos em nosso site com o cartão solicitado.


Observe que deve ser um formato PDF do extrato emitido por um banco ou baixado do aplicativo bancário.

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Público
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há um mês
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Caro nicolareale93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia esclarecer por que seu cartão não contém seu nome? Ele pertence a outra pessoa ou o cartão foi feito sem seu nome?
  • Você forneceu o extrato bancário no formato solicitado pelo cassino?
  • Você forneceu outros documentos e todos eles foram aprovados?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um mês
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Talvez eu tenha errado o formato da conta bancária

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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, nicolareale93. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.

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Público
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há um mês
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Enviei uma foto do meu cartão, frente e verso, e escrevi o nome do titular do cartão no e-mail, mas talvez ele não devesse ter sido enviado nesse formato.

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há um mês
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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há um mês
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Muito obrigado, nicolareale93, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Olá, nicolareale93!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Como posso ver nos pedidos do cassino, eles precisam receber o extrato bancário onde seu nome e o número do cartão são vistos juntos. Você pode solicitar tal extrato do banco?

Obrigado!

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Público
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há 4 semanas
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Não sei como perguntar a ele

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há 3 semanas
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Você precisa ir ao banco e dizer a eles: "Por favor, me dê um extrato da minha conta onde meu nome e o número do meu cartão estejam escritos". Eles devem entregá-lo a você.

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há 2 semanas
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Caro(a) nicolareale93,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há uma semana
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há uma semana
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador.


nicolareale93, vou programar o cronômetro para 14 dias, para que você tenha tempo de resolver o problema com o banco. Obrigado!

Traduzido automaticamente:

nicolareale93 tem 1d 8h 52m 18s dia(s) para responder

Pavel está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.

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