MyStake Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.

Aconselhei várias vezes a fechar minha conta neste cassino permanentemente devido a problemas de jogo, no entanto, isso foi facilmente anulado todas as vezes durante uma recaída com um simples e-mail para eles, embora eles tivessem avisado anteriormente que a reabertura da minha conta não seria possível. Estou solicitando o reembolso de todos os depósitos feitos de 30/11/2022 a 01/01/2023, pois a autoexclusão / jogo responsável falhou comigo no MyStake.

anexos contêm informações confidenciais, que não devem ser postadas em seu site.

Olá LiamK,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando foi a primeira vez que sua conta foi encerrada? Quanto tempo depois o cassino o reabriu e você poderia enviar sua solicitação de reabertura com a resposta deles para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Pedi pela primeira vez ao cassino que fechasse minha conta permanentemente em 1º de outubro de 2022, declarando o motivo pelo qual não desejava mais jogar com eles. Isso foi anulado pelo meu pedido em 2 de outubro de 2022. Vou traçar um cronograma abaixo para você:

5 de outubro de 2022 - solicitei a exclusão permanente da conta, com meus dados removidos. Reaberto a meu pedido em 7 de outubro de 2022.

29 de outubro - pedi ao cassino para banir permanentemente minha conta, também perguntando se eles podem "me banir para garantir que não seja capaz de jogar novamente em seu site". Consegui reverter isso com um simples e-mail novamente.

22 de novembro - pedi o fechamento da conta afirmando que jogo muito e não gosto. Novamente, isso foi facilmente anulado com uma solicitação por e-mail em 24 de novembro.

25 de novembro - mais uma vez pedi ao cassino que fechasse minha conta permanentemente, afirmando que jogo demais. Isso foi novamente anulado em 30 de novembro com um pedido por e-mail, com o cassino não buscando mais informações ou pressionando qualquer assunto.

E isso foi até domingo, 1º de janeiro, quando mais uma vez pedi para ser banido permanentemente e solicitar um reembolso, pois acredito que a autoexclusão e o jogo responsável do cassino me falharam. Observe que não recebi nenhum e-mail do cassino desde então.

Atualização: recebi esta resposta do cassino, qualquer ajuda seria apreciada considerando as evidências que também enviei

Querido cliente,

Espero que este e-mail o encontre bem.

Muito obrigado por nos informar sobre sua preocupação.

Informamos que, de acordo com os termos de Jogo Responsável, a conta do cliente pode ser encerrada e aberta mediante solicitação.

Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada e nunca mais reaberta após informar a equipe relevante sobre seus problemas relacionados ao jogo.

De acordo com as informações acima mencionadas, você não tem direito a reembolso.

Atenciosamente,

Amelia C******

Gerente de conformidade

Olá LiamK,

Você pode encaminhar suas solicitações enviadas ao cassino?

Observe que, a menos que você mencione problemas ou vícios de jogos de azar, isso não é contado como uma autoexclusão, mas como um encerramento de conta, que pode ser alterado a pedido do jogador a qualquer momento.

Enviei todos os e-mails para você há uma semana, Nick. No e-mail mencionado acima. Bem como os anexos originais deste tópico.

Olá LiamK e obrigado pelas informações prestadas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Ótimo, obrigado Nick. Estou ansioso para ouvir de você Jozef.

Olá LiamK,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá, observe que o cassino apenas dirá "Por favor, esteja informado de que a conta do cliente foi encerrada e nunca reaberta assim que ele mencionou problemas relacionados ao jogo."

mas, por favor, consulte as evidências já fornecidas em apoio à minha reconvenção.

Jozef, por favor, esteja ciente de que isso também foi apresentado ao operador da licença Curaçao eGaming como uma reclamação e foi formalizado. No momento, estamos aguardando a resposta do MyStake também, seus 7 dias terminam amanhã, embora até agora todas as respostas sejam semelhantes à mensagem acima. Posso encaminhar este e-mail para você?

se esta reclamação poderia permanecer aberta por enquanto. Obrigado.

Olá,

O usuário tem uma reclamação em Curaçao. Pedimos gentilmente que encerre a reclamação antes de sabermos a resposta final do regulador.

Atenciosamente,

Caro LiamK,

já que você chegou à autoridade de licenciamento, não tenho outra opção a não ser encerrar este caso até que o regulador decida. Por favor, informe-nos sobre o resultado.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Caro Anonymized328,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em jozef.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente, Jozef

Caro(a) Anonymized328,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.