O jogador do Reino Unido tentou retirar seus ganhos. No início, todos os pedidos foram rejeitados, mas, posteriormente, eles não puderam solicitar a retirada. Após a revisão da conta e a verificação adicional solicitada pelo cassino, o jogador já pode solicitar um saque novamente. A reclamação é considerada resolvida.
Estou totalmente verificado e não tive problemas em depositar e retirar até o ponto em que ganhei muito. Tive o meu levantamento rejeitado, disseram-me que tinha de o baixar porque estava a aproximar-me do limite de 7500€ para o mês. Fiz isso e reenviei minha retirada. Foi rejeitado alguns dias depois, perguntei por quê? Recebi um e-mail informando que precisava verificar meus cartões de débito. Fiz isso e recebi um e-mail informando que "agora estão totalmente verificados" me disseram que precisaria fazer uma nova retirada, mas quando tentei apareceu como "você não tem permissão para fazer retiradas". Enviei um e-mail para eles e perguntei por que quando acabei de verificar meus cartões. Eles disseram que minha conta está agora sob "investigação", mas não me dizem por que ou quaisquer prazos. Ganhei o dinheiro em uma máquina caça-níqueis sem nenhum bônus. Eu sinto que eles estão tentando roubar meus ganhos razoavelmente ganhos de mim.
Olá Buster180,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Compreendi corretamente que € 7.799 (valor de disputa) estão atualmente retidos em sua conta devido a esse problema?
Você poderia informar quando exatamente você recebeu a última retirada deste cassino?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
e-mail enviado para o endereço acima. Sim, estou a contestar 7799€. Esta captura de tela foi tirada esta manhã do meu histórico de transações. Obrigado.
Muito obrigado por sua resposta e e-mails, Buster180. Entendi corretamente que você tentou retirar seus ganhos recentes com o mesmo método de retirada que usou antes?
Bom dia, sim está correto. Não alterei meu método de depósito/retirada e/ou cartão usado. Eu uso a opção swift sempre. Obrigado.
Muito obrigado Buster180 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Buster180,
Peço desculpas pela minha demora em responder e lamento ouvir sobre sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MyStake Casino,
Poderia esclarecer a situação do jogador? Por que o processo parou? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para acelerar o processo e acessar todos os recursos de uma conta de cassino?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav,
A conta do usuário está sob investigação, portanto, é limitada até que o processo seja totalmente concluído.
De acordo com nossos T&C, ''A Empresa se reserva o direito de reter os saques pelo tempo necessário para investigar violações dos Termos e Condições e/ou leis aplicáveis por parte do Jogador''.
Temos comunicação direta com ele sobre o assunto e informamos o que é necessário para agilizar o processo.
Este site é uma farsa. Eu tenho sido mais do que útil. Eles invadiram meu espaço pessoal tirando todos os meus extratos bancários e ainda sem resposta. .
Caro Buster180,
Este é um processo comum de verificação e revisão da conta de um jogador. Eu recomendo que você espere até que esteja completamente feito e, se necessário, forneça ao cassino as informações necessárias.
Se os termos e condições do cassino não forem violados, não há dúvidas de que o cassino pagará seus ganhos. No entanto, sua paciência é mais do que necessária neste assunto.
Por favor, poderia me fornecer uma atualização? Há algum progresso no seu problema?
Eles solicitaram meus extratos bancários mostrando todos os depósitos feitos em seu cassino. Enviei isso para eles por e-mail e eles mostram claramente todos os depósitos feitos por meio de meus cartões de débito VERIFICADOS. Por que verificar cartões e pessoas se você tem todo esse incômodo quando se trata de sacar ganhos?! Quanto à minha paciência, está começando a se esgotar quando estamos no segundo mês de espera. Espero que eles possam resolver isso mais cedo ou mais tarde.
Este caso pode ser encerrado agora. O cassino encerrou sua investigação e agora estou livre para retirar meus ganhos 🙂 obrigado por sua ajuda.
Boas notícias! Muito obrigado, Buster180, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do MyStake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
